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                免費(fèi)試用
            
            
        
      

    
      

      



      
    
      
        
      
            
            
      
                
      
                    
      客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)
      
                    
      企業(yè)官網(wǎng)是企業(yè)對(duì)外的窗口，對(duì)于企業(yè)而言，用戶(hù)的咨詢(xún)服務(wù)也是重要的一部分，但是一些中小型企業(yè)常常因?yàn)椴欢诰€(xiàn)客服而失去了很多客戶(hù)，所以在官網(wǎng)上設(shè)置一個(gè)好用的客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)版顯得尤為重要。
      
                
      
                
      
                    
                        客服系統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      在線(xiàn)客服網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)，7*24小時(shí)自動(dòng)回復(fù)
      
                        
      在線(xiàn)客服網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)是指客戶(hù)可以在網(wǎng)站上直接通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)與客服人員溝通的方式，使企業(yè)的服務(wù)不再局限于電腦終端，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地都可以咨詢(xún)問(wèn)題，使得客戶(hù)需求得到快速響應(yīng)。使用在線(xiàn)客服網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)可以很大程度上提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率，節(jié)約成本。
      

      在線(xiàn)客服網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)
      

      網(wǎng)站客服系統(tǒng)具有7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，訪客可以隨時(shí)隨地與企業(yè)進(jìn)行溝通。座席人員可根據(jù)需求配置與客戶(hù)相關(guān)的信息，還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。同時(shí)具有多個(gè)渠道接入、智能回復(fù)、訪客管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。
      

      智能客服機(jī)器人
      

      智能客服機(jī)器人是指根據(jù)用戶(hù)的請(qǐng)求，對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題進(jìn)行解答，例如：在線(xiàn)客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題推送到機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)中，機(jī)器人可以在知識(shí)庫(kù)中找到相應(yīng)的答案，并通過(guò)提示等方式幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。
      

      自動(dòng)回復(fù)功能
      

      客服機(jī)器人可以做到自動(dòng)回復(fù)，通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵詞，當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)后，就會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話(huà)框進(jìn)行回復(fù)，省去了手動(dòng)回復(fù)的麻煩，客戶(hù)也能更快速地找到所需要的內(nèi)容。
      

      當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)了產(chǎn)品或者是服務(wù)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出對(duì)話(huà)框進(jìn)行解答。在沒(méi)有客戶(hù)的時(shí)候，系統(tǒng)也可以對(duì)訪客進(jìn)行自動(dòng)接待。這些都可以有效幫助企業(yè)提升工作效率。
      

      數(shù)據(jù)分析
      

      1、訪客來(lái)源統(tǒng)計(jì)：訪客來(lái)源數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客來(lái)源，包括通過(guò)網(wǎng)站、社交媒體、論壇等渠道的訪客。
      

      2、訪客分析：根據(jù)訪客來(lái)源，生成不同維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助企業(yè)全面了解訪客數(shù)據(jù)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
      

      自動(dòng)質(zhì)檢功能
      

      質(zhì)檢功能，是為了檢驗(yàn)客服人員的服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題。
      

      在線(xiàn)客服網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)可以設(shè)置自動(dòng)質(zhì)檢功能，客服人員在接待客戶(hù)時(shí)，會(huì)將客戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容進(jìn)行分單，一個(gè)分單代表一個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)內(nèi)容。如果沒(méi)有按照系統(tǒng)預(yù)設(shè)的要求進(jìn)行回復(fù)，那么系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)并將該客戶(hù)信息提交給質(zhì)檢人員。
      

      這樣就能及時(shí)了解到客服人員的服務(wù)情況，并進(jìn)行相應(yīng)的提醒和改進(jìn)?？头藛T可以根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果來(lái)進(jìn)一步完善自身的服務(wù)水平。
      

      另外在后臺(tái)還可以看到每個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)記錄，根據(jù)記錄內(nèi)容來(lái)對(duì)客服人員進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)培訓(xùn)和考核，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)與效率。
      

      微信客服
      

      微信客服是基于微信公眾平臺(tái)的一種互動(dòng)服務(wù)方式，一般適用于對(duì)服務(wù)要求較高、客單價(jià)較高、客單量較大的行業(yè)，比如在線(xiàn)教育、在線(xiàn)醫(yī)療、在線(xiàn)旅游等等。使用微信客服可以很好地提高顧客的服務(wù)體驗(yàn)，增加客戶(hù)粘性。
      

      天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)，集在線(xiàn)咨詢(xún)、智能營(yíng)銷(xiāo)、 CRM為一體的企業(yè)級(jí)云服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)快速搭建自己的在線(xiàn)客服網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)，輕松實(shí)現(xiàn)和客戶(hù)的實(shí)時(shí)溝通和互動(dòng)。
      
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                        圖標(biāo)
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    

    
    
    
    
    



    



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