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在線咨詢客服系統(tǒng)，多渠道、多端口集成平臺

原創(chuàng)

2023/09/26 14:57:34

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線咨詢客服系統(tǒng)能夠有效地提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，提高企業(yè)形象，使客戶更容易找到企業(yè)，增加了用戶的信任感，提高了銷售業(yè)績。

在線咨詢客服系統(tǒng)能夠有效地提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，提高企業(yè)形象，使客戶更容易找到企業(yè)，增加了用戶的信任感，提高了銷售業(yè)績。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的企業(yè)都在探索自己的線上渠道，其中一個最重要的就是移動端。無論是網(wǎng)站還是APP都可以成為客戶與企業(yè)互動的渠道。比如電商平臺就可以開通相應(yīng)功能，在官網(wǎng)與企業(yè)微信上進行咨詢、下單。

在線咨詢客服系統(tǒng)

多渠道接入

對接企業(yè)官網(wǎng)、APP，后臺可電腦端，手機、平板等移動設(shè)備端登錄，可對接企業(yè)OA、ERP、CRM等系統(tǒng)。

對于那些沒有自己官網(wǎng)或APP的企業(yè)，在線咨詢客服系統(tǒng)還能夠接入微信公眾號、小程序、郵件等。通過接入這些渠道，企業(yè)不僅能夠增加自己的品牌曝光度，還能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入，方便客戶咨詢。

統(tǒng)一管理

企業(yè)可以通過系統(tǒng)統(tǒng)一管理客戶接待、咨詢等信息，企業(yè)管理員可以通過系統(tǒng)查看接待的所有客戶情況，并可根據(jù)數(shù)據(jù)分析給出對應(yīng)的營銷策略建議?？梢詫ζ髽I(yè)客服人員進行考核，合理調(diào)配人工座席資源。

客服效率

在互聯(lián)網(wǎng)上，每一個問題的答案都是有跡可循的，如果在線座席能夠及時響應(yīng)，就可以將大部分的精力集中在客戶所提出來的問題上，這樣不僅能夠提高工作效率，也能節(jié)省大量時間。

例如在銷售過程中，如果客戶咨詢產(chǎn)品相關(guān)的問題，銷售人員可以進行實時溝通解答問題。

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，在線咨詢客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)必不可少的一個服務(wù)渠道。通過各種渠道進行溝通，既能有效地提高企業(yè)服務(wù)效率，又能建立良好的關(guān)系。例如在電商平臺上進行咨詢、下單等操作時，能夠及時通過系統(tǒng)與客戶進行溝通交流。

接入呼叫中心

當用戶在使用電商平臺時，遇到問題，可以通過網(wǎng)站咨詢客服;而在使用APP時，遇到問題，可以直接溝通;當用戶需要購買產(chǎn)品時，也可以通過電商平臺或者APP來咨詢，方便快捷。

當然，這些功能的實現(xiàn)需要一個基礎(chǔ)條件，那就是商家需要一個在線咨詢客服系統(tǒng)來解決用戶咨詢、下單等問題。

分析報表

分析報表主要有智能對話報表、呼叫統(tǒng)計報表、會話統(tǒng)計報表、服務(wù)數(shù)據(jù)報表等等。通過分析報表，企業(yè)能夠掌握每一天的對話情況，了解每個座席的工作效率，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。通過客服系統(tǒng)的各種分析報表，企業(yè)可以對客服團隊工作情況進行及時分析，提升服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提供更好的服務(wù)。

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