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人工智能電話機(jī)器人(自動語音應(yīng)答系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/25 15:28:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2699

本文摘要

什么是人工智能電話機(jī)器人？它是指一種基于人工智能的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，通過對人的語音識別，將其轉(zhuǎn)換為文本信息，再將文本信息轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的指令，由機(jī)器執(zhí)行。

什么是人工智能電話機(jī)器人?它是指一種基于人工智能的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，通過對人的語音識別，將其轉(zhuǎn)換為文本信息，再將文本信息轉(zhuǎn)換為相應(yīng)的指令，由機(jī)器執(zhí)行。電話機(jī)器人一般是基于計算機(jī)的語音合成技術(shù)和自然語言理解技術(shù)。由于它是基于計算機(jī)的語音合成技術(shù)，所以也稱為自動語音應(yīng)答系統(tǒng)或服務(wù)機(jī)器人。

將真人聲音通過技術(shù)手段轉(zhuǎn)換成自然語言，在溝通時可以模擬真人的對話模式，對客戶進(jìn)行一對一的咨詢，幫助企業(yè)提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量。還可用于企業(yè)催收、客服等領(lǐng)域。

電話機(jī)器人的主要功能是根據(jù)預(yù)設(shè)的語音和文字資料，自動撥打電話，并將咨詢信息輸入系統(tǒng)，以便我們能夠及時記錄客戶的信息。

人工智能電話機(jī)器人

語音識別系統(tǒng)

語音識別系統(tǒng)，是將輸入的語音信號，通過分析和理解，然后轉(zhuǎn)變成文字的技術(shù)。它包括前端、后端兩部分，前端部分包括語音信號的采集和轉(zhuǎn)換，后端部分包括語音信號的識別和處理。它是一個計算機(jī)技術(shù)與語言技術(shù)相結(jié)合的技術(shù)。

語音識別系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)輸入模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、分析決策模塊、人機(jī)交互模塊四個部分組成。數(shù)據(jù)輸入模塊實(shí)現(xiàn)了對語音信號的采集，包括將語音信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，并將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換為文本數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)處理模塊對采集到的文本數(shù)據(jù)進(jìn)行初步加工處理，提取出有用的信息，并進(jìn)行分類存儲;分析決策模塊根據(jù)對文本數(shù)據(jù)分析得到的結(jié)果，進(jìn)行智能決策。

自動撥號

根據(jù)預(yù)設(shè)的流程，電話機(jī)器人可以自動撥打客戶電話，并且能夠根據(jù)客戶提供的關(guān)鍵詞，進(jìn)行智能應(yīng)答，根據(jù)要求進(jìn)行篩選和分類。

系統(tǒng)會根據(jù)客戶提供的關(guān)鍵詞，自動發(fā)起咨詢，并將咨詢信息輸入系統(tǒng)，以便于我們能夠及時記錄信息，以便我們能夠及時進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

智能應(yīng)答

自動語音識別系統(tǒng)識別后的文字信息錄入系統(tǒng)，例如：來電訪客提供了一個問題“手機(jī)，什么時候買?”機(jī)器人就會根據(jù)關(guān)鍵詞，處理相關(guān)接待信息。

如果客戶需要購買手機(jī)，電話機(jī)器人就會根據(jù)他們提供的手機(jī)型號，查詢相關(guān)信息，并推薦不同的產(chǎn)品。

人工智能電話機(jī)器人