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工單管理系統(tǒng)哪個好(天潤融通工單系統(tǒng)作用)

原創(chuàng)

2023/09/22 15:48:21

來源：天潤融通

作者：Tian

1927

本文摘要

工單管理系統(tǒng)可以很好地解決企業(yè)工單處理痛點，通過對客戶需求進行收集、整理、分析、跟蹤等處理流程，從而提高企業(yè)服務(wù)水平。

在傳統(tǒng)的工單管理系統(tǒng)中，需要將客戶的需求整理后，提交到對應(yīng)部門進行處理，其中涉及到的部門很多，涉及人員也比較多。這就導(dǎo)致了在處理工單時會出現(xiàn)不及時的情況，訴求無法得到反饋導(dǎo)致降低對企業(yè)的產(chǎn)品評價，給企業(yè)帶來一定的損失。

工單管理系統(tǒng)可以很好地解決企業(yè)工單處理痛點，通過對客戶需求進行收集、整理、分析、跟蹤等處理流程，從而提高企業(yè)服務(wù)水平。

工單管理系統(tǒng)哪個好

下面介紹一下天潤融通工單管理系統(tǒng)的幾個重要作用。

創(chuàng)建

創(chuàng)建時可以選擇客戶的聯(lián)系方式、部門等。如果是聯(lián)系比較多的部門，還可以選擇部門分類。也可以選擇類型，比如語音、視頻等等，這樣就可以讓不同部門的人員進行分工協(xié)作。

在創(chuàng)建完后，也可以在系統(tǒng)中設(shè)置工單的狀態(tài)，如待審批、待分配等等。如果有需要，也可以進行狀態(tài)修改。通過這些設(shè)置后，可以更好地管理好這個工單。

提交

工單提交是由客戶發(fā)起，根據(jù)所對應(yīng)的業(yè)務(wù)部門或者崗位，根據(jù)服務(wù)流程，將內(nèi)容提交給對應(yīng)部門進行處理。對于在系統(tǒng)中進行提交的工單，系統(tǒng)會自動進入待處理狀態(tài)，如果在規(guī)定時間內(nèi)沒有人進行處理，那么就會自動進入下一個流程。這可以大大提高工作效率。

分配

工單分配可以根據(jù)不同的部門，不同的崗位，對客戶的需求進行有效的管理和分配，從而提高服務(wù)效率，也提高了服務(wù)質(zhì)量?？梢愿鶕?jù)用戶的需求進行分類，根據(jù)用戶對產(chǎn)品的使用情況和反饋來進行分析，從而為用戶提供更好的服務(wù)，使用戶更加滿意。當然工單分配也可以通過不同的條件來設(shè)置不同的條件。

工單管理系統(tǒng)哪個好

處理

在傳統(tǒng)的工單管理系統(tǒng)中，當用戶向客服提交后，客服人員需要對其進行回復(fù)，而這種方式可能會導(dǎo)致客服人員工作壓力過大，并且也可能會因為回復(fù)不及時導(dǎo)致客戶對企業(yè)失去信任。在系統(tǒng)中，當用戶向客服人員提交工單后，可以通過短信、微信等方式提醒客服人員進行處理。

通過以上幾點來看，工單管理系統(tǒng)能很好地提高企業(yè)的服務(wù)水平，讓企業(yè)的售后服務(wù)更加完善。如果您也想要一款功能強大、操作簡單的系統(tǒng)的話，那么可以下載用友T6軟件，該軟件不僅可以幫助企業(yè)提高服務(wù)水平，還能夠幫助企業(yè)管理好員工。

統(tǒng)計

工單管理系統(tǒng)可以通過對客戶需求進行統(tǒng)計，從而可以了解到客戶在使用產(chǎn)品時遇到的問題，從而幫助企業(yè)解決這些問題。

為企業(yè)提供了一種全新的管理模式，為企業(yè)的發(fā)展起到了促進作用。而且系統(tǒng)具有實時提醒和監(jiān)控等功能，可以對每個用戶的工單進行監(jiān)控，從而避免了工作效率低下的情況出現(xiàn)，提高了企業(yè)的整體服務(wù)水平，幫助企業(yè)減少人工成本，提高工作效率。

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