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在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)，語(yǔ)音技術(shù)應(yīng)用到客服領(lǐng)域

原創(chuàng)

2023/09/25 15:23:45

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1931

本文摘要

在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)是通過(guò)將傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)和先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)相結(jié)合，幫助企業(yè)和商戶(hù)進(jìn)行在線服務(wù)的一種產(chǎn)品，具有高度的智能化、高效化、人性化

在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)是通過(guò)將傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)和先進(jìn)的語(yǔ)音技術(shù)相結(jié)合，幫助企業(yè)和商戶(hù)進(jìn)行在線服務(wù)的一種產(chǎn)品，具有高度的智能化、高效化、人性化，實(shí)現(xiàn)了與客戶(hù)之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)。通過(guò)在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)，企業(yè)和商戶(hù)可以更好地管理，可以通過(guò)在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)增加與客戶(hù)之間的互動(dòng)，從而提高服務(wù)評(píng)價(jià)與回購(gòu)率等。

目前國(guó)內(nèi)在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)主要應(yīng)用于以下幾個(gè)領(lǐng)域：大型企業(yè)、中小型企業(yè)、個(gè)人網(wǎng)站、大型電商網(wǎng)站和在線零售網(wǎng)站、服務(wù)中心(呼叫中心)、外貿(mào)服務(wù)等，具體使用功能如下：

在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)

快速回復(fù)

1.自動(dòng)回復(fù)，一鍵回復(fù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)：在線語(yǔ)音客服系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則自動(dòng)回答用戶(hù)問(wèn)題，并且可以針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行智能分類(lèi)、智能推薦、智能分流。并將問(wèn)題以對(duì)話框形式回復(fù)給用戶(hù)。在對(duì)話框中，用戶(hù)可以選擇是否提問(wèn)，選擇提問(wèn)后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的信息自動(dòng)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的回復(fù)。

2.會(huì)話列表，批量回復(fù)：當(dāng)一個(gè)對(duì)話框中有多個(gè)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，可以批量回復(fù)，既不會(huì)影響正常使用，又可以節(jié)省人工客服的時(shí)間。

3.自助回復(fù)：在對(duì)話框中點(diǎn)擊“我要自助”按鈕即可進(jìn)入自助回答界面。用戶(hù)在對(duì)話框中輸入的問(wèn)題可以由系統(tǒng)自動(dòng)生成答案并發(fā)送給客戶(hù)，并且可以點(diǎn)擊“跳過(guò)”按鈕繼續(xù)進(jìn)行交流。

豐富的知識(shí)庫(kù)

1、智能回復(fù)：智能問(wèn)答系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵字進(jìn)行檢索，并自動(dòng)轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的回復(fù)語(yǔ)句，為用戶(hù)提供更準(zhǔn)確的答復(fù)。

2、智能推薦：系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶(hù)輸入的關(guān)鍵詞或類(lèi)似問(wèn)題，自動(dòng)推薦相關(guān)的相關(guān)回答，能夠有效解決用戶(hù)的問(wèn)題。

3、知識(shí)庫(kù)：系統(tǒng)能夠根據(jù)企業(yè)或行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)建立知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)用戶(hù)反饋，不斷更新知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容可以通過(guò)文字、圖片等多種形式展現(xiàn)，便于用戶(hù)瀏覽和查找。

強(qiáng)大的通訊能力

1.支持多種通訊方式，如：電腦座席、手機(jī)、微信等，無(wú)需安裝任何軟件，即插即用。

2.支持呼叫轉(zhuǎn)移功能，如果您需要轉(zhuǎn)移到另一方，只需要點(diǎn)擊按鈕就可以了。

3.支持會(huì)議功能，如：企業(yè)內(nèi)部會(huì)話，可以進(jìn)行部門(mén)溝通;外部會(huì)話，可以進(jìn)行公司內(nèi)部業(yè)務(wù)溝通;企業(yè)之間會(huì)話，可以進(jìn)行商務(wù)合作。

4.支持多個(gè)客服人員同時(shí)在線接聽(tīng)電話。

5.支持自助服務(wù)和查詢(xún)。

6.支持在網(wǎng)站上實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)。

靈活的座席設(shè)置

座席管理：可設(shè)置座席的工作時(shí)間，座席人數(shù)，座席在線狀態(tài)等。

客戶(hù)管理：可進(jìn)行分類(lèi)管理，根據(jù)不同的客戶(hù)設(shè)置不同的回復(fù)策略。

工單管理：可以根據(jù)不同的需求設(shè)置不同的工單類(lèi)型，對(duì)工單進(jìn)行處理，并實(shí)時(shí)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)處理結(jié)果。

完美的客戶(hù)關(guān)系管理