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app客服軟件(應用于APP的智能客服系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/25 15:20:46

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

app客服軟件是一款專門為電商企業(yè)、團購企業(yè)、電商平臺、社區(qū)團購等提供的應用于APP的智能客服軟件。

app客服軟件是一款專門為電商企業(yè)、團購企業(yè)、電商平臺、社區(qū)團購等提供的應用于APP的智能客服軟件。提供了全面的客服管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)在線客服、在線會話、智能知識庫、機器人客服、在線表單等功能，并有多種便捷的操作方式，滿足企業(yè)全渠道服務需求。當客戶訪問企業(yè)app時，可以通過界面接口段觸發(fā)聊天窗口，自動識別來源、需求、頁面等信息轉(zhuǎn)接到人工座席，具體功能有哪些呢?

app客服軟件

多渠道統(tǒng)一匯總

從產(chǎn)品上線到銷售，再到客服，每一個環(huán)節(jié)都要與客戶溝通，app客服軟件可實現(xiàn)從咨詢到購買全過程的管理，并記錄下每一個溝通內(nèi)容和交互細節(jié)?？蛻暨M入APP后，可以在頁面內(nèi)通過對話框發(fā)起會話，通過界面接口段觸發(fā)聊天窗口，自動識別來源、需求、頁面等信息轉(zhuǎn)接到人工座席。對話中客服人員可對接待咨詢的問題進行實時回復，并在會話結(jié)束后自動收集反饋的信息。

可與企業(yè)其他系統(tǒng)與其他渠道接通，例如網(wǎng)站、短視頻平臺、呼叫中心、企業(yè)微信、小程序等渠道信息可接入?yún)R總，統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一座席進行管理，只需要登錄一個后臺即可高效管理。

也可以與企業(yè)其他系統(tǒng)如OA、CRM、ERP等結(jié)合使用，全鏈路線索信息統(tǒng)一追蹤。

富文本在線溝通

1.系統(tǒng)提供多種便捷操作方式，包括語音、文本、圖片、視頻等多種方式接入對話窗口，滿足不同客戶的溝通需求。

2.支持用戶留言，即時回復，支持消息自動回復。

3.支持外顯，系統(tǒng)會自動將企業(yè)相關(guān)的信息顯示在對話窗口中。

4.可根據(jù)需求，自定義話術(shù)模板。

5.系統(tǒng)會對每個對話進行記錄，可在會話管理中查看每個對話的詳細信息。

6.消息中心設置可設置消息提醒方式等。

7.支持對消息進行分類管理，如針對用戶咨詢的問題可以進行分類，以便客服人員進行針對性的解答。

文本機器人自動問答

客服機器人可以實現(xiàn)多種回答方式，可以根據(jù)自己的需要進行選擇，如果需要在線回答，也可以直接在線聊天。