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在線智能客服系統(tǒng)，提供7*24小時在線服務

原創(chuàng)

2023/04/23 16:32:22

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

在線智能客服系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型客戶服務模式，通過多種渠道，如微信、網(wǎng)站、 APP等渠道，為客戶提供7*24小時的在線服務。系統(tǒng)自帶呼叫中心功能，可自動記錄、跟蹤客戶的行為和需求，幫助企業(yè)更好的了解客戶。智能客服系統(tǒng)由會話管理、知識庫管理、流程管理和業(yè)務統(tǒng)計四個部分組成。會話管理主要用于實時記錄和跟蹤客戶與客服的會話行為;知識庫主要用于存儲知識庫;流程管理主要用于完成相關的業(yè)務操作;業(yè)務統(tǒng)計主要用于分析數(shù)據(jù)。

在線智能客服系統(tǒng)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型客戶服務模式，通過多種渠道，如微信、網(wǎng)站、 APP等渠道，為客戶提供7*24小時的在線服務。系統(tǒng)自帶呼叫中心功能，可自動記錄、跟蹤客戶的行為和需求，幫助企業(yè)更好的了解客戶。

智能客服系統(tǒng)由會話管理、知識庫管理、流程管理和業(yè)務統(tǒng)計四個部分組成。會話管理主要用于實時記錄和跟蹤客戶與客服的會話行為;知識庫主要用于存儲知識庫;流程管理主要用于完成相關的業(yè)務操作;業(yè)務統(tǒng)計主要用于分析數(shù)據(jù)。

在線智能客服系統(tǒng)

會話管理

1、會話管理的主要功能有：

1)自動回復指在客戶發(fā)起會話時，客服可以根據(jù)客戶的需求，在后臺設置好相關的回復話術，客服機器人會自動回復客戶。

2)統(tǒng)計分析：系統(tǒng)支持實時統(tǒng)計和分析與客戶的會話情況，為企業(yè)提供詳細的數(shù)據(jù)報告。

3)報表導出：系統(tǒng)提供報表導出功能，可將用戶對話內(nèi)容、通話時間、通話次數(shù)、等待時間等數(shù)據(jù)導出，方便企業(yè)管理人員隨時查看。

4)在線調(diào)查：系統(tǒng)提供在線調(diào)查功能，用戶可以通過輸入問題進行線上問卷調(diào)查，客服可在后臺進行查看。

5)聊天記錄：系統(tǒng)提供聊天記錄查看功能，用戶可以查看聊天記錄和回復內(nèi)容。

知識庫管理

知識庫是企業(yè)和客戶溝通的橋梁，通過知識庫可幫助企業(yè)快速查找客戶問題，提供相應的解決方案，避免重復勞動。系統(tǒng)擁有海量知識庫，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際需求創(chuàng)建相應的知識庫，將已有的知識進行整理、歸納、分類、加工和整理，并建立知識鏈接，使客戶在咨詢時可以直接跳轉(zhuǎn)到相關知識庫進行查詢。客戶可以在此查詢到該產(chǎn)品的介紹、特點、優(yōu)勢以及用戶服務信息等。

系統(tǒng)提供完善的智能問答系統(tǒng)，客戶可以通過輸入關鍵詞快速找到答案。對于不知道問題答案的客戶，也可以通過智能客服系統(tǒng)提供的問題分析功能來了解到用戶問題的關鍵信息。

在線智能客服系統(tǒng)