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客服機(jī)器人營銷要考慮哪些因素，該如何選擇?

原創(chuàng)

2023/04/25 16:04:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1606

本文摘要

客服機(jī)器人營銷，就是將企業(yè)的客服工作(售前、售中、售后)交給機(jī)器人去完成，節(jié)省人工成本的同時(shí)還能提升效率，大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)將更多精力放在了業(yè)務(wù)拓展和市場營銷上，客戶服務(wù)質(zhì)量自然也就提高了。傳統(tǒng)人工客服營銷具有成本高、效率低的特點(diǎn)，利用一些技術(shù)手段來彌補(bǔ)這些不足，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服機(jī)器人營銷，就是將企業(yè)的客服工作(售前、售中、售后)交給機(jī)器人去完成，節(jié)省人工成本的同時(shí)還能提升效率，大大提升客戶服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)將更多精力放在了業(yè)務(wù)拓展和市場營銷上，客戶服務(wù)質(zhì)量自然也就提高了。傳統(tǒng)人工客服營銷具有成本高、效率低的特點(diǎn)，利用一些技術(shù)手段來彌補(bǔ)這些不足，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服機(jī)器人營銷要考慮哪些因素

那么在選擇客服機(jī)器人營銷前要考慮哪些因素?以及該如何選擇?

功能完善

好的客服機(jī)器人，要滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)場景。在營銷過程中，對企業(yè)有價(jià)值的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，而不是客服機(jī)器人功能。例如，企業(yè)做售前咨詢時(shí)，對問題答復(fù)速度和準(zhǔn)確性要求很高;企業(yè)做售后服務(wù)時(shí)，問題響應(yīng)速度和準(zhǔn)確率要求很高。因此在選擇時(shí)，要考慮到業(yè)務(wù)場景和具體功能需求。

使用便捷

使用便捷是選擇客服機(jī)器人的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，操作越簡單，用戶體驗(yàn)越好。

在系統(tǒng)中直接嵌入業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可自行設(shè)定營銷流程。

在定制化的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，自由定義各項(xiàng)功能。例如，企業(yè)可根據(jù)自身需求定制智能客服機(jī)器人的功能模塊和服務(wù)流程等。

目前市面上的客服機(jī)器人大多是集成了CRM、AI智能等模塊的軟件系統(tǒng)。而一些具有創(chuàng)新精神的企業(yè)則更傾向于自研平臺，像是天潤融通推出的AI智能客服系統(tǒng)就是完全自主研發(fā)的平臺。平臺完全對外開放接口，支持二次開發(fā)，方便企業(yè)根據(jù)自身需求定制開發(fā)自己的專屬系統(tǒng)。

成本合理

客服機(jī)器人營銷雖然能夠提升客戶服務(wù)質(zhì)量，但是企業(yè)在選擇時(shí)也需要考慮到成本的問題，例如功能是否齊全、成本是否合理等。只有成本合理的客服機(jī)器人才能幫助企業(yè)降低成本，提升工作效率。

客服機(jī)器人營銷要考慮哪些因素

穩(wěn)定安全

我們都知道，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大離不開穩(wěn)定的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?？头C(jī)器人也是一樣，穩(wěn)定安全的平臺才能保障持續(xù)穩(wěn)定地服務(wù)用戶。

為了保證服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全穩(wěn)定，我們需要做好網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，并且要在實(shí)際使用中進(jìn)行必要的防護(hù)，例如定期進(jìn)行漏洞掃描、入侵檢測等。

雖然客服機(jī)器人營銷并不是萬能的，但它可以幫助企業(yè)在客服服務(wù)上節(jié)省更多精力和時(shí)間，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。如果你也想利用客服機(jī)器人營銷來節(jié)省成本，那么快來聯(lián)系我們吧!

售后服務(wù)

企業(yè)開展業(yè)務(wù)中，售后服務(wù)尤為重要，品牌口碑一不小心就會(huì)下降，客服機(jī)器人在使用過程中難免會(huì)遇到問題，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)企業(yè)應(yīng)該怎么處理，機(jī)器人解決不了的問題又該怎么解決。對于企業(yè)來說，這是非常重要的，而傳統(tǒng)人工客服由于精力有限，根本沒有能力處理這些問題。如果企業(yè)選擇客服機(jī)器人營銷，可以及時(shí)的解決這些問題。

總結(jié)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場景不斷擴(kuò)大，儼然已成為企業(yè)服務(wù)不可或缺的一部分。智能客服機(jī)器人是一個(gè)具有人機(jī)交互功能的智能服務(wù)平臺，可以與企業(yè)原有的客服系統(tǒng)、

CRM系統(tǒng)等無縫集成，實(shí)現(xiàn)智能對話、數(shù)據(jù)分析、流程管理等功能。

目前智能客服機(jī)器人已廣泛應(yīng)用于金融、物流、教育、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療健康等領(lǐng)域，作為客戶服務(wù)的“小助手”，正在發(fā)揮越來越重要的作用。

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