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智能問答機(jī)器人，智能引導(dǎo)客戶解決問題

原創(chuàng)

2023/04/25 16:12:33

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1873

本文摘要

智能問答機(jī)器人，24小時(shí)客服，全渠道接入，客戶服務(wù)一體化，覆蓋銀行、保險(xiǎn)、基金、證券、P2P、信托、私募、征信等眾多金融領(lǐng)域，自動(dòng)識(shí)別客戶疑問并生成交互指令，智能引導(dǎo)客戶解決問題。

智能問答機(jī)器人

智能問答機(jī)器人根據(jù)不同場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化開發(fā)，

如：企業(yè)營銷客服，智能客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化服務(wù)客戶、自動(dòng)回復(fù)信息等功能;

如：用戶貸款咨詢，智能問答機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別用戶需求并給出正確的貸款方案;

一、智能化

智能問答機(jī)器人具有主動(dòng)學(xué)習(xí)能力，能夠根據(jù)用戶輸入的問題進(jìn)行相關(guān)知識(shí)庫的建立和維護(hù)，不斷學(xué)習(xí)積累知識(shí)，并根據(jù)新的規(guī)則和算法進(jìn)行新的問答。智能問答機(jī)器人可以做到不斷更新知識(shí)庫，使其能夠在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上保持最佳狀態(tài)。

二、易部署

智能問答機(jī)器人通過API對(duì)接，無需開發(fā)，即開即用，無需配置、部署簡單，支持 Web、小程序、微信公眾號(hào)、H5頁面等多渠道接入。

可對(duì)接多種數(shù)據(jù)源，包括但不限于：外部網(wǎng)站、官方網(wǎng)站、網(wǎng)頁搜索、微信公眾號(hào)、微信小程序等渠道。且支持多輪對(duì)話，滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景的需要。

三、多語言支持

支持中文、英語、日語、韓語等多語言交互，并可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線客服服務(wù)?；谧匀徽Z言處理技術(shù)，客服機(jī)器人能夠識(shí)別用戶的意圖，并且通過自然語言處理技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為用戶提供定制化的業(yè)務(wù)解答，從而降低客服工作量、提升客戶滿意度，自動(dòng)回答用戶的問題，并且具有回答速度快、準(zhǔn)確率高、能多輪對(duì)話等特點(diǎn)。

作為一種人工智能的客服機(jī)器人，能夠24小時(shí)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化機(jī)器人服務(wù)客戶的功能。目前已廣泛應(yīng)用于金融、互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流、房產(chǎn)、教育等領(lǐng)域。

根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行定制化開發(fā)，快速接入企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)中，為企業(yè)節(jié)省大量人力成本。

智能問答機(jī)器人