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ai智能語音外呼系統(tǒng)，5個核心功能點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/05/05 16:25:36

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5987

本文摘要

ai智能語音外呼系統(tǒng)是一款基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，通過語音識別、語音合成、自然語言處理、情感分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，真人語音的智能外呼系統(tǒng)。外呼系統(tǒng)的核心是利用語音識別技術(shù)把真人錄音轉(zhuǎn)換成文字，并通過自然語言處理技術(shù)識別用戶意圖，將其轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)和客戶資料轉(zhuǎn)化成企業(yè)資源。

ai智能語音外呼系統(tǒng)

ai智能外呼系統(tǒng)的功能：智能通話、語音導(dǎo)航、錄音管理、智能統(tǒng)計、智能回訪等。

智能通話

1.來電自動識別，客戶說什么，系統(tǒng)就知道是什么意思。

2.客戶情緒分析，客戶說我生氣了，系統(tǒng)會自動判斷是因?yàn)槭裁词虑椋缓蠼o出解決方案。

3.智能回訪，機(jī)器人可以在客戶不清楚自己要干什么的時候給客戶一個提示，比如說您可以看一下這個視頻，然后繼續(xù)接下來的業(yè)務(wù)。

4.自動回?fù)?，系統(tǒng)會自動撥號給坐席人員，如果坐席不清楚自己要干什么的時候可以回?fù)艿阶藛T的手機(jī)上。

5.智能引導(dǎo)，客戶說完問題后系統(tǒng)會自動給客戶提供解決方案。

語音導(dǎo)航

智能語音導(dǎo)航，能夠讓客戶清晰地知道自己接下來要進(jìn)行的操作，比如：“我要預(yù)約明天上午9點(diǎn)的理財直播課，如果您需要預(yù)約明天上午9點(diǎn)的理財直播課，請給我一個聯(lián)系方式”。在客戶聽完語音導(dǎo)航后，系統(tǒng)會自動給出相應(yīng)的操作提示，方便客戶操作。

錄音管理

1.錄音實(shí)時轉(zhuǎn)寫：將用戶語音實(shí)時轉(zhuǎn)寫為文字，并自動保存為文本格式，便于后續(xù)查詢。

2.錄音實(shí)時播放：播放用戶語音，支持全部通話錄音回放。

3.錄音回放：用戶通過電腦或手機(jī)，可隨時進(jìn)行錄音回放，查看通話內(nèi)容，還可對語音進(jìn)行回放操作。

4.語音轉(zhuǎn)文字：通過將語音實(shí)時轉(zhuǎn)化為文字并保存在云端，實(shí)現(xiàn)語音與文字同步轉(zhuǎn)換。

5.支持批量導(dǎo)入：可將用戶錄音文件批量導(dǎo)入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)批量轉(zhuǎn)寫。

ai智能語音外呼系統(tǒng)