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      人工智能語音回訪
      
                    
      隨著社會的進步和技術的發(fā)展，人工智能應用到了各個領域。而這其中最重要的一部分就是企業(yè)客服行業(yè)，人工智能語音回訪已經(jīng)成為企業(yè)客服人員不可或缺的助手。能將人工客服從重復繁瑣、高強度、高壓力、無感情的工作中解脫出來，并且通過自動學習和自我訓練，來提高其服務能力。使其工作效率更高，從而使得企業(yè)客服工作變得更加輕松和愉快。人工智能語音回訪相較于傳統(tǒng)客服來說具備很多優(yōu)勢。
      
                
      
                
      
                    
                        人工智能語音回訪
                    
                
      
            
      
        
      
    
      
    
      
        
      
            
      
                
      
                    
      
                        
      語音自動應答系統(tǒng)(最快速度提供客戶服務)
      
                        
      語音自動應答系統(tǒng)是指在客戶撥打電話時，自動接入系統(tǒng)，以最快的速度提供服務?？煞譃檎Z音自動應答和人工應答兩種，是一種可以通過人工或者語音方式將用戶的電話號碼、通訊錄及其他相關信息傳送到服務中心的電話，并在用戶撥打電話時根據(jù)服務中心的指示通過電話完成查詢、咨詢等業(yè)務功能。系統(tǒng)具有投資少、維護方便等特點，非常適合企事業(yè)單位、金融機構等重復類工作較多的企業(yè)使用。
      

      語音自動應答系統(tǒng)
      

      系統(tǒng)功能
      

      1.自動語音導航(IVR)：系統(tǒng)可以根據(jù)來電號碼，自動選擇出相應的語音導航，提供標準的話務流程和各種查詢服務。
      

      2.錄音回放功能：通過錄音設備，可以回放某一個時段內(nèi)的全部通話記錄，方便對通話進行分析。
      

      3.自動語音留言：通過錄音設備可以將坐席的語音信息傳送到坐席 PC端，同時會在話務面板上顯示出已有的留言記錄，方便坐席人員進行查詢。
      

      4.實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計：系統(tǒng)可以統(tǒng)計任意時間段內(nèi)的呼叫次數(shù)、接通比例、接通率，以及各坐席接聽記錄。
      

      5.語音信箱：可以將錄音文件進行語音回復。
      

      6.其他業(yè)務功能：系統(tǒng)可以根據(jù)需求設置相應的服務內(nèi)容和服務形式。
      

      7.系統(tǒng)支持多個電話同時接入，系統(tǒng)自動語音和人工語音同時服務。
      

      系統(tǒng)結構
      

      1、系統(tǒng)的結構框圖如圖所示。語音自動應答系統(tǒng)可以由兩部分組成，即服務中心部分和用戶接入部分。在用戶接入部分中，采用先進的計算機技術實現(xiàn)語音自動應答系統(tǒng)的功能，是一種全新的語音通訊方式。
      

      2、系統(tǒng)的組成：由計算機網(wǎng)絡、呼叫中心系統(tǒng)、語音設備和相關的配套設備組成。在整個系統(tǒng)中，計算機網(wǎng)絡是核心設備，呼叫中心是一個綜合通信平臺，語音設備和相關配套設備是輔助設備。
      

      語音自動應答系統(tǒng)
      

      系統(tǒng)特點
      

      1、系統(tǒng)采用先進的通信技術，具有語音識別、智能分話、自動語音提示等功能，操作界面簡潔清晰。
      

      2、系統(tǒng)具有強大的數(shù)據(jù)庫管理功能，可進行客戶資料錄入、查詢、統(tǒng)計分析等。
      

      3、系統(tǒng)采用模塊化結構，具有靈活的擴容能力和升級能力。
      

      4、系統(tǒng)支持多種網(wǎng)絡接入方式，如電話、數(shù)據(jù)專線等。
      

      5、系統(tǒng)具有良好的安全性和保密性，保障客戶的個人隱私和商業(yè)秘密。
      

      應用范圍
      

      語音自動應答系統(tǒng)在金融領域的應用越來越廣泛，在國內(nèi)眾多銀行、證券公司、保險公司和企業(yè)均有成功的應用。主要應用于以下幾個方面：
      

      (1)自動應答：實現(xiàn)客戶在撥打電話時自動接入系統(tǒng)，完成相關業(yè)務的查詢、咨詢等。
      

      (2)人工轉接：系統(tǒng)可以將用戶的語音或文本信息轉接到相應的服務中心，提供人工服務。
      

      (3)人工轉接：當用戶撥打電話時，系統(tǒng)將根據(jù)服務中心的指示通過電話完成相關業(yè)務的查詢、咨詢等。
      

      主要功能
      

      1.自動接入服務;2.呼叫轉移;3.自動轉接服務;4.呼叫等待服務;5.自動轉來轉去服務。
      
                        查看更多
                    
      
                    
      
                        圖標
                    
      
                    
                    
                        
      
    
    
    
    
    
    
    

      
                    
                
      
            
      
            
      
                
      
                    
                    
                    
                    
                    
                    
                
      
            
      
        
      
        
    
      

      






      
    

      








    
    
    
    

    
    



    



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