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智能語音客服方案被采用，4大功能為企業(yè)創(chuàng)造價值

原創(chuàng)

2023/04/20 15:44:11

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服工作如何提高效率?這個問題是很多企業(yè)都關注的，隨著智能語音客服方案逐漸被采用，很多公司都利用強大的功能創(chuàng)造出了更大價值，也正是因為這樣，客戶滿意度也由此增加，對企業(yè)自身發(fā)展產(chǎn)生了很大的推動力，具體4大功能值得了解。

智能語音客服方案

全渠道服務效率高

單一渠道獲客、溝通等，是傳統(tǒng)客服比較常見的，如今已經(jīng)難以承擔龐大的溝通需求，所以很多公司在了解智能語音客服方案之后，接入到其中，尋找適合自身的方案，就可以實現(xiàn)全渠道服務。

通過智能客服系統(tǒng)，就可以同時接入多個溝通渠道，其中包含官方APP、企業(yè)官網(wǎng)、微信客服、微博、小程序、公眾號等，通過這種方式大大增加公司的獲客能力。

雖然溝通渠道增加，但是也不會影響到后續(xù)的服務，客戶信息可以在同一個平臺當中流轉，其中包含了業(yè)務記錄、工單記錄、會話記錄等信息，通過不同渠道，就可以迅速掌握客戶的服務情況，有針對性的提供服務。

人機協(xié)同24小時在線

傳統(tǒng)人工客服經(jīng)常會出現(xiàn)高峰期人手不足等情況，但是智能客服系統(tǒng)則可以讓人工客服與機器人客服相互協(xié)作，利用這樣的方式來解決人手不足問題。

公司可以根據(jù)自己的實際業(yè)務場景以及各時段需求等方面，選擇適合自己的接待方式，具體接待模式包含人工客服優(yōu)先、機器人客服優(yōu)先、機器人輔助人工客服等多種接待方式。

智能語音客服方案

提供多種智能質(zhì)檢報告

在智能語音客服系統(tǒng)當中，能夠自動生成多種可視化報表，主要針對對話效率、對話質(zhì)量以及客戶滿意度報表等方面產(chǎn)生數(shù)據(jù)，根據(jù)詳細數(shù)據(jù)，管理人員就可以對客服工作開展進行進一步監(jiān)督與完善。

智能陪練效果較好

接入系統(tǒng)之后人工客服就可以獲得智能化陪練機會，系統(tǒng)能夠根據(jù)每一個客服人員的業(yè)務能力，推薦相應的考試與課程，這樣就可以實現(xiàn)個性化學習的目標。

智能語音客服現(xiàn)如今已經(jīng)出現(xiàn)在各行各業(yè)，被很多大型企業(yè)所選擇和運用，可見其中的含金量是比較高的，所以只要接入到其中，便可以為企業(yè)創(chuàng)造出更大的價值。

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