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人工智能在線客服系統(tǒng)怎么選?滿足企業(yè)溝通需求是關(guān)鍵

原創(chuàng)

2023/04/19 17:02:16

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1955

本文摘要

如今客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著公司整體的服務(wù)能力，所以諸多企業(yè)都十分關(guān)注客服系統(tǒng)的搭建，那么人工智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么選?根據(jù)自身溝通需求，鎖定以下3個(gè)強(qiáng)大功能便可以做出正確選擇。

如今客服工作人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著公司整體的服務(wù)能力，所以諸多企業(yè)都十分關(guān)注客服系統(tǒng)的搭建，那么人工智能在線客服系統(tǒng)應(yīng)該怎么選?根據(jù)自身溝通需求，鎖定以下3個(gè)強(qiáng)大功能便可以做出正確選擇。

人工智能在線客服系統(tǒng)

全渠道接入滿足訪客需求

隨著智能科技發(fā)展，訪客溝通的渠道也不斷增加，想要擁有更為強(qiáng)大的獲客能力，就需要具有全渠道接入功能，正規(guī)人工智能在線客服系統(tǒng)可以支持多渠道接入，其中包含微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、微博、企業(yè)APP等多種渠道。

多種渠道信息獲得充分整合，客服人員不需要反復(fù)切換溝通平臺(tái)，一鍵調(diào)取訪客資料等，多個(gè)實(shí)用功能增強(qiáng)公司接待能力。同時(shí)雙方也可以利用多媒體信息進(jìn)行交互，通過(guò)圖片、文字、自定義表情、文件等信息進(jìn)行交流，效率翻倍。

人工智能在線客服系統(tǒng)

多角度分析生成多個(gè)報(bào)表

智能系統(tǒng)可以從根本上提高自身的服務(wù)能力，質(zhì)檢能力被諸多企業(yè)認(rèn)可，系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中包含了排隊(duì)總數(shù)、留言總數(shù)、接入會(huì)話總數(shù)、機(jī)器人會(huì)話數(shù)等多種數(shù)據(jù)，通過(guò)趨勢(shì)圖的方式進(jìn)行展示，顯然更為清晰。

在對(duì)話結(jié)束之后，系統(tǒng)能夠自動(dòng)生成客戶滿意度、對(duì)話質(zhì)量、對(duì)話效率等多種可視化報(bào)表，通過(guò)清晰地?cái)?shù)據(jù)，便可以掌握客服人員的工作狀態(tài)以及能力，給予客服工作方面很大的支持。

智能在線系統(tǒng)也將會(huì)支持告警機(jī)制，在客戶滿意度低、通話效率低等情況出現(xiàn)的時(shí)候，便可以及時(shí)進(jìn)行告警，通過(guò)這樣的方式，避免投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

可通過(guò)APP接入客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)PC以及APP進(jìn)行接入與管理，客服人員可以通過(guò)手機(jī)登錄系統(tǒng)，進(jìn)行進(jìn)行在線溝通、工單處理以及電話溝通等多種操作，可以滿足移動(dòng)服務(wù)的需求，離線也能給予訪客較好的服務(wù)質(zhì)量。

人工智能的應(yīng)用較為廣泛，已經(jīng)成為很多行業(yè)管理人員都愿意了解的對(duì)象，將人工智能利用在客服系統(tǒng)當(dāng)中，就可以選擇出適合自身的服務(wù)方案，為訪客提供更完善的服務(wù)，滿足企業(yè)的較多需求。

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