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電話客服合作平臺是什么(提供智能交互服務(wù))

原創(chuàng)

2023/05/08 16:06:56

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2237

本文摘要

電話客服合作平臺，以客服系統(tǒng)+呼叫中心為基礎(chǔ)，以AI技術(shù)為支撐，面向客戶提供智能交互服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋了智能客服機器人、自助客服、呼叫中心等服務(wù)，可以很好的實現(xiàn)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)回訪等功能?？梢越鉀Q客戶常見的問題，并進行分析，幫助企業(yè)更好的了解用戶需求，提升企業(yè)服務(wù)能力。針對傳統(tǒng)客服存在的問題，如人工成本高、效率低、人員流動性大等，智能客服平臺采用人工智能技術(shù)進行替代人工服務(wù)。

電話客服合作平臺，以客服系統(tǒng)+呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以AI技術(shù)為支撐，面向客戶提供智能交互服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋了智能客服機器人、自助客服、呼叫中心等服務(wù)，可以很好的實現(xiàn)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)回訪等功能?？梢越鉀Q客戶常見的問題，并進行分析，幫助企業(yè)更好的了解用戶需求，提升企業(yè)服務(wù)能力。針對傳統(tǒng)客服存在的問題，如人工成本高、效率低、人員流動性大等，智能客服平臺采用人工智能技術(shù)進行替代人工服務(wù)。

電話客服合作平臺是什么

通過大數(shù)據(jù)分析及人工智能算法來進行判斷，從而提供更高效的服務(wù)和解決方案。讓客服機器人為企業(yè)提高效率和業(yè)績，降低成本。

電話客服平臺都有哪些優(yōu)勢?

統(tǒng)一客服號碼

現(xiàn)在很多企業(yè)都會使用多個號碼，這樣會導(dǎo)致很多的問題。例如，如果用戶撥打的電話號碼太多，那么用戶可能就不知道如何選擇，或者說用戶可能需要撥打好幾個電話才能找到他想要的答案。如果這個時候客服系統(tǒng)能夠為用戶提供統(tǒng)一的客服號碼，那么用戶就可以通過這個號碼直接聯(lián)系到客服人員進行咨詢了。因此，企業(yè)可以使用統(tǒng)一的客服號碼來管理客戶服務(wù)，這樣就能提高客戶服務(wù)的效率。

統(tǒng)一服務(wù)入口

電話客服合作平臺是一個統(tǒng)一的服務(wù)入口，企業(yè)可以在平臺上快速搭建自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上建立在線客服系統(tǒng)?？蛻艨梢酝ㄟ^網(wǎng)站上的客服系統(tǒng)與企業(yè)進行聯(lián)系，從而實現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的交互。

客服自定義設(shè)置

1、號碼自定義：可根據(jù)企業(yè)需要，為客服人員提供多個號碼，每個號碼可設(shè)置不同的屬性，如主叫、被叫、錄音等。

2、話務(wù)分配：可根據(jù)話務(wù)情況，將來電分配到不同的座席上，提高服務(wù)效率，節(jié)約時間成本。

3、智能客服：支持7*24小時全天候在線服務(wù)，支持輪詢、在線人工、在線智能等多種服務(wù)方式，為客戶提供智能的咨詢服務(wù)。

4、會話記錄：支持企業(yè)在后臺實時查看客服人員的會話記錄，便于企業(yè)對客服人員進行考核。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計：可根據(jù)企業(yè)需要，對客服人員的坐席數(shù)量、接聽時長、接通率等進行統(tǒng)計和分析。

6、系統(tǒng)管理：可根據(jù)需要將座席分配給不同的坐席人員，還可對進行角色分配。

電話客服合作平臺是什么

外呼自定義設(shè)置

1、坐席管理：呼叫中心坐席、自動分配、實時監(jiān)控

2、通話監(jiān)控：通話錄音查詢

3、通話統(tǒng)計：通話量統(tǒng)計，客戶資源統(tǒng)計，話單統(tǒng)計

4、多系統(tǒng)對接：可同時對接400電話系統(tǒng)， CRM系統(tǒng)， OA+ CRM, ERP等

5、語音導(dǎo)航：自動轉(zhuǎn)接客服，客戶錄音查詢等功能

6、話務(wù)統(tǒng)計：可查看所有客服的工作情況，如通話量，接通率等。還可以根據(jù)關(guān)鍵字查詢客戶信息。

坐席管理

客服管理系統(tǒng)支持坐席人員管理，包括座席、座席團隊、坐席 ID、坐席屬性、座席等級等信息。管理員可以對坐席進行創(chuàng)建和分配，并可以通過靈活的角色設(shè)置對坐席進行分組和分配。如果人員變動，坐席人員也可以及時更新，實現(xiàn)信息的同步更新。支持在坐席人員之間進行換崗操作，避免重復(fù)操作，提高工作效率。

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