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電話客服合作平臺(tái)是什么(提供智能交互服務(wù))

原創(chuàng)

2023/05/08 16:06:56

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2488

本文摘要

電話客服合作平臺(tái)，以客服系統(tǒng)+呼叫中心為基礎(chǔ)，以AI技術(shù)為支撐，面向客戶提供智能交互服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋了智能客服機(jī)器人、自助客服、呼叫中心等服務(wù)，可以很好的實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)回訪等功能?？梢越鉀Q客戶常見的問(wèn)題，并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更好的了解用戶需求，提升企業(yè)服務(wù)能力。針對(duì)傳統(tǒng)客服存在的問(wèn)題，如人工成本高、效率低、人員流動(dòng)性大等，智能客服平臺(tái)采用人工智能技術(shù)進(jìn)行替代人工服務(wù)。

電話客服合作平臺(tái)，以客服系統(tǒng)+呼叫中心系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以AI技術(shù)為支撐，面向客戶提供智能交互服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涵蓋了智能客服機(jī)器人、自助客服、呼叫中心等服務(wù)，可以很好的實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)回訪等功能?？梢越鉀Q客戶常見的問(wèn)題，并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)更好的了解用戶需求，提升企業(yè)服務(wù)能力。針對(duì)傳統(tǒng)客服存在的問(wèn)題，如人工成本高、效率低、人員流動(dòng)性大等，智能客服平臺(tái)采用人工智能技術(shù)進(jìn)行替代人工服務(wù)。

電話客服合作平臺(tái)是什么

通過(guò)大數(shù)據(jù)分析及人工智能算法來(lái)進(jìn)行判斷，從而提供更高效的服務(wù)和解決方案。讓客服機(jī)器人為企業(yè)提高效率和業(yè)績(jī)，降低成本。

電話客服平臺(tái)都有哪些優(yōu)勢(shì)?

統(tǒng)一客服號(hào)碼

現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)使用多個(gè)號(hào)碼，這樣會(huì)導(dǎo)致很多的問(wèn)題。例如，如果用戶撥打的電話號(hào)碼太多，那么用戶可能就不知道如何選擇，或者說(shuō)用戶可能需要撥打好幾個(gè)電話才能找到他想要的答案。如果這個(gè)時(shí)候客服系統(tǒng)能夠?yàn)橛脩籼峁┙y(tǒng)一的客服號(hào)碼，那么用戶就可以通過(guò)這個(gè)號(hào)碼直接聯(lián)系到客服人員進(jìn)行咨詢了。因此，企業(yè)可以使用統(tǒng)一的客服號(hào)碼來(lái)管理客戶服務(wù)，這樣就能提高客戶服務(wù)的效率。

統(tǒng)一服務(wù)入口

電話客服合作平臺(tái)是一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)入口，企業(yè)可以在平臺(tái)上快速搭建自己的企業(yè)網(wǎng)站，并在網(wǎng)站上建立在線客服系統(tǒng)?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站上的客服系統(tǒng)與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)之間的交互。

客服自定義設(shè)置

1、號(hào)碼自定義：可根據(jù)企業(yè)需要，為客服人員提供多個(gè)號(hào)碼，每個(gè)號(hào)碼可設(shè)置不同的屬性，如主叫、被叫、錄音等。

2、話務(wù)分配：可根據(jù)話務(wù)情況，將來(lái)電分配到不同的座席上，提高服務(wù)效率，節(jié)約時(shí)間成本。

3、智能客服：支持7*24小時(shí)全天候在線服務(wù)，支持輪詢、在線人工、在線智能等多種服務(wù)方式，為客戶提供智能的咨詢服務(wù)。

4、會(huì)話記錄：支持企業(yè)在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看客服人員的會(huì)話記錄，便于企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行考核。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：可根據(jù)企業(yè)需要，對(duì)客服人員的坐席數(shù)量、接聽時(shí)長(zhǎng)、接通率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

6、系統(tǒng)管理：可根據(jù)需要將座席分配給不同的坐席人員，還可對(duì)進(jìn)行角色分配。

電話客服合作平臺(tái)是什么

外呼自定義設(shè)置

1、坐席管理：呼叫中心坐席、自動(dòng)分配、實(shí)時(shí)監(jiān)控

2、通話監(jiān)控：通話錄音查詢

3、通話統(tǒng)計(jì)：通話量統(tǒng)計(jì)，客戶資源統(tǒng)計(jì)，話單統(tǒng)計(jì)

4、多系統(tǒng)對(duì)接：可同時(shí)對(duì)接400電話系統(tǒng)， CRM系統(tǒng)， OA+ CRM, ERP等

5、語(yǔ)音導(dǎo)航：自動(dòng)轉(zhuǎn)接客服，客戶錄音查詢等功能

6、話務(wù)統(tǒng)計(jì)：可查看所有客服的工作情況，如通話量，接通率等。還可以根據(jù)關(guān)鍵字查詢客戶信息。

坐席管理

客服管理系統(tǒng)支持坐席人員管理，包括座席、座席團(tuán)隊(duì)、坐席 ID、坐席屬性、座席等級(jí)等信息。管理員可以對(duì)坐席進(jìn)行創(chuàng)建和分配，并可以通過(guò)靈活的角色設(shè)置對(duì)坐席進(jìn)行分組和分配。如果人員變動(dòng)，坐席人員也可以及時(shí)更新，實(shí)現(xiàn)信息的同步更新。支持在坐席人員之間進(jìn)行換崗操作，避免重復(fù)操作，提高工作效率。

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