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在線聊天客服系統(tǒng)(溝通不受時間、空間限制)

原創(chuàng)

2023/05/10 16:04:10

來源：天潤融通

作者：Tian

2607

本文摘要

在線聊天客服系統(tǒng)可以對客戶進行統(tǒng)一管理，一臺電腦或手機即可登錄，當客戶咨詢問題時，只需簡單地輸入問題，就可以由客服人員快速地解答。當有用戶提出投訴或建議時，可以及時通過網(wǎng)站、手機、微信等方式回復，有效提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

在線聊天客服系統(tǒng)是一種基于Web的客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以讓客戶與企業(yè)在任何地方進行交流，使企業(yè)與客戶的溝通不再受到時間、空間和地域的限制。

在線聊天客服系統(tǒng)

多渠道接入

通過與第三方系統(tǒng)對接，例如：微信、微博、網(wǎng)站等渠道，當用戶需要咨詢問題時，客服人員可以通過該平臺進行咨詢和服務(wù)，提高客戶體驗。

通過對不同渠道的接入支持，用戶可以通過多種方式來咨詢問題，如：在線客服系統(tǒng)、網(wǎng)站、微信、微博等。

在接入支持的情況下，當用戶通過不同渠道咨詢問題時，可以在聊天窗口中展示相關(guān)的內(nèi)容。

當用戶訪問過網(wǎng)頁時，也可以直接在瀏覽器中點擊“在線客服”鏈接來咨詢問題。

多客服同時接待

支持多個客服同時接待客戶，可以大大提高工作效率，快速為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多個客服同時接待客戶，在客戶咨詢問題時可以做到快速回答，及時解決問題。

快捷回復

在客戶咨詢問題的時候，客服人員需要同時在多個平臺上回復客戶，并為不同平臺分配不同的接待時間，這樣會造成大量的重復工作。在線聊天客服系統(tǒng)能夠?qū)⒐ぷ鞣譃閮蓚€部分，一是在公司內(nèi)部客服系統(tǒng)上回復客戶問題，二是將回復信息發(fā)送到其他渠道上。當一個客戶咨詢時，公司內(nèi)部客服系統(tǒng)會自動分配一個接待人員，當有新的客戶咨詢時，可以直接將新客戶分配到該接待人員名下。當一個客戶咨詢完問題之后，他又會回到自己的咨詢系統(tǒng)中，在線聊天客服系統(tǒng)會自動分配給下一個接待人員。這樣就避免了重復回答相同的問題。

數(shù)據(jù)分析

1.數(shù)據(jù)分析：在每個會話后，系統(tǒng)會自動記錄會話中的信息，包括對話時間、對話內(nèi)容、對話人等，管理員可以查看詳細的數(shù)據(jù)信息。

2.客戶分析：可以分析客服人員的工作量，管理人員輕松了解工作情況，并對工作時間進行合理分配。還可以進行滿意度調(diào)查，以了解他們的服務(wù)質(zhì)量。

3.統(tǒng)計報表：管理員可以統(tǒng)計每個工作人員的工作情況，了解他們的工作量和工作效率，以及客戶咨詢信息、客戶滿意度、員工績效等數(shù)據(jù)。

工單系統(tǒng)

工單管理是通過系統(tǒng)自動發(fā)起工單，并由客服人員進行分配的一種工作模式。在工單管理中，可以添加客戶來源，如微信、 QQ、網(wǎng)站、電話等，也可以添加其他客服;另外，還可以創(chuàng)建自定義的工單類型。當客戶咨詢問題時，通過系統(tǒng)的自動回復功能，即可解決客戶問題。

另外，在工單管理中還可以對已有工單進行處理，可以將工單直接轉(zhuǎn)發(fā)到其他部門或領(lǐng)導手中。在客戶回訪時也能將相應(yīng)的工單一起轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理。

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