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智能在線聊天機(jī)器人，提升客戶服務(wù)和營銷效果

原創(chuàng)

2023/05/11 15:41:32

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2772

本文摘要

智能在線聊天機(jī)器人，是一種智能語音聊天客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)電話客服，自動應(yīng)答客戶問題，提升客戶滿意度，降低企業(yè)人力成本。目前在很多行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。智能在線聊天機(jī)器人可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行自定義對話交互方式，以實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)和營銷效果。

智能在線聊天機(jī)器人，是一種智能語音聊天客服系統(tǒng)，主要用于企業(yè)電話客服，自動應(yīng)答客戶問題，提升客戶滿意度，降低企業(yè)人力成本。目前在很多行業(yè)都得到了廣泛的應(yīng)用。智能在線聊天機(jī)器人可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行自定義對話交互方式，以實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)和營銷效果。

智能在線聊天機(jī)器人

智能語音對話

1、智能語音對話，可以通過自然語言交流，讓機(jī)器人回答客戶問題，如：“您是想咨詢什么問題呢?”“請問有什么可以幫助到您的呢?”等;

2、自動根據(jù)客戶的問題進(jìn)行回復(fù)，減少人工重復(fù)勞動，提高工作效率;

3、可以進(jìn)行多輪對話，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量;

問題解答

當(dāng)用戶提出問題時，系統(tǒng)會根據(jù)問題的關(guān)鍵詞和業(yè)務(wù)規(guī)則，匹配相應(yīng)的知識庫，將問題通過電話、郵件等形式轉(zhuǎn)至對應(yīng)的客服人員進(jìn)行解答。

比如：用戶咨詢了產(chǎn)品價格、購買方式、支付方式等相關(guān)問題，智能在線聊天機(jī)器人會首先詢問用戶是否需要進(jìn)行購買，然后根據(jù)用戶的需求選擇相對應(yīng)的答案，再根據(jù)業(yè)務(wù)場景來設(shè)置回答順序和答案內(nèi)容。

消息推送

系統(tǒng)在接通客戶電話后，會自動進(jìn)行會話分類，將客戶按相關(guān)程度和來源分類，以便后續(xù)進(jìn)行營銷推送。

例如，用戶咨詢產(chǎn)品使用問題時，系統(tǒng)自動將用戶分為“咨詢”、“建議”、“投訴”和“舉報”等類型。在分類基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶的咨詢意圖進(jìn)行針對性推送。

這種功能能夠讓客服人員更加高效地處理客戶的問題，降低客服人員的工作量和工作難度。在提高客戶服務(wù)質(zhì)量的同時，也能夠提高企業(yè)的服務(wù)效率。

智能在線聊天機(jī)器人

業(yè)務(wù)提醒

客戶在購買產(chǎn)品后，企業(yè)要想提升用戶的滿意度，就需要不斷地跟進(jìn)用戶，通過回訪、調(diào)研、反饋等方式來了解客戶的需求，及時為客戶解決問題。在傳統(tǒng)的電話回訪中，很多企業(yè)會因?yàn)闀r間、成本等原因，放棄一些有效的溝通方式。然而隨著科技的發(fā)展和進(jìn)步，智能在線聊天機(jī)器人能夠很好地解決這個問題。企業(yè)可以自動向客戶發(fā)送業(yè)務(wù)提醒短信、微信消息提醒、郵件通知等方式來提醒客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，幫助企業(yè)在很大程度上提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

智能在線聊天機(jī)器人可以在語音識別、語義理解、 NLP技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行個性化定制開發(fā)。

知識庫管理

將企業(yè)的服務(wù)過程中形成的知識庫存儲在系統(tǒng)后臺，通過系統(tǒng)對知識庫進(jìn)行管理，這樣不僅可以減少人工客服工作量，也能提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，更能幫助企業(yè)沉淀數(shù)據(jù)。此外，知識庫中還可以包括一些常見的營銷問題及解決方案等，方便企業(yè)后期進(jìn)行優(yōu)化。

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