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微信呼叫中心scrm私域流量運營策略

原創(chuàng)

2022/03/24 11:05:34

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1768

本文摘要

微信呼叫中心將企業(yè)微信引入天潤融通多渠道客戶互動平臺，通過引客、留客、養(yǎng)客、管理四步為企業(yè)建立專屬私域流量生態(tài)圈，助力企業(yè)持續(xù)不斷地挖掘客戶價值

新經(jīng)濟時代，客戶消費模式千變?nèi)f化，通過私域流量來發(fā)展長線客戶關(guān)系已經(jīng)成為促進增長的必然路徑，沒有私域流量的企業(yè)就如“無源之水”。天潤融通微信呼叫中心將企業(yè)微信引入天潤融通多渠道客戶互動平臺，通過引客、留客、養(yǎng)客、管理四步為企業(yè)建立專屬私域流量生態(tài)圈，助力企業(yè)持續(xù)不斷地挖掘客戶價值，那么微信呼叫中心scrm私域流量運營策略是什么？

SCRM系統(tǒng)

從公域到私域，是流量的集中和統(tǒng)一，但并不意味著客戶運營的單一化。多渠道融合、多方式交互是私域流量運營的大勢所趨。在這個過程中，很多企業(yè)陷入了運營困境。如果您正好有以上問題，那就說明，您的私域流量運營需要整合管理了!

流量要最大化，運營卻要最簡化。天潤融通微信呼叫中心通過全渠道整合式企微運營，助力企業(yè)進行線索規(guī)整、操作簡化、數(shù)據(jù)梳理，為企業(yè)私域流量運營“減負(fù)”，用最輕松的方法玩轉(zhuǎn)私域流量運營!

線索管控：線索整合，流量監(jiān)控

企業(yè)微信私域流量運營的基礎(chǔ)是獲客引流，但值得注意的是，企業(yè)引流獲客面向不同的公域流量平臺，紛至沓來的線索錯綜復(fù)雜，難以管控。

天潤融通微信呼叫中心將不同渠道的線索和流量匯集至一個平臺，進行全渠道的線索整合。同時，對不同渠道流量的大小、質(zhì)量進行監(jiān)控，衡量每個渠道的獲客效果，精準(zhǔn)找到最優(yōu)的廣告投放渠道，幫助企業(yè)優(yōu)化廣告投放策略，降低獲客成本，讓企業(yè)少花“冤枉錢”。

操作流程：同一平臺，簡便操作

企業(yè)從不同平臺獲客，力爭將更多的公域流量圈進自身的私域流量池。運營客戶時，在不同平臺間切換成為日常，這樣不僅操作繁瑣，客戶的體驗感也不順暢。

天潤融通微信呼叫中心實現(xiàn)了企業(yè)微信和呼叫中心、在線客服、公眾號、小程序等所有渠道在同一頁面服務(wù)，無需多渠道來回切換，簡便的操作讓企業(yè)員工更省心省力，也讓客戶體驗更加流暢快捷。

數(shù)據(jù)整合：數(shù)據(jù)共享，客戶畫像

大數(shù)據(jù)時代，客戶數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資源。然而，散落于不同平臺上的客戶數(shù)據(jù)不過是一個個孤島，管理難，挖掘價值更難。

天潤融通微信呼叫中心將所有渠道的溝通數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄和共享，不同服務(wù)人員可快速洞悉客戶需求和習(xí)慣，保持服務(wù)體驗的連續(xù)性和一致性。同時，根據(jù)交互數(shù)據(jù)建立用戶畫像，給客戶推送個性化的關(guān)懷及營銷活動等信息，激活客戶興趣和消費潛能。

多渠道引客：聚“八方”來客，沉淀客戶資產(chǎn)

企業(yè)微信私域流量運營的基礎(chǔ)是獲客引流，那么客戶從哪里來? 從社交、電商、搜索、電話等公域流量平臺引進客戶依然是目前的主流獲客方式，將這些平臺上的客戶“圈進”私域流量池是第一步。天潤融通微信呼叫中心可以設(shè)置分渠道、分產(chǎn)品的微信活碼，不同渠道的客戶輕松一掃就可以進入企業(yè)微信私域流量池。同時，企業(yè)可以精準(zhǔn)識別客戶來源，自動分配合適員工，并可以衡量每個渠道的獲客效果，精準(zhǔn)找到最優(yōu)的廣告投放渠道，讓企業(yè)少花“冤枉錢”。

當(dāng)然，很多企業(yè)已經(jīng)有了大批的客戶，但是散落分布在CRM、公眾號、APP端等不同平臺，可各個平臺上的客戶不過是數(shù)據(jù)孤島，管理難，挖掘價值更難。天潤融通微信呼叫中心可以跨渠道主動批量添加客戶，快速將各渠道客戶添加到企業(yè)微信中并永久存留，員工離職一鍵轉(zhuǎn)移和交接，幫助企業(yè)集中客戶資產(chǎn)，打通渠道壁壘，防止客戶資源流失。

自動化高效留客：讓客戶來了就不會走

企業(yè)在運營客戶的過程中，往往面對這樣的問題：辛辛苦苦拉進來的客戶，服務(wù)跟不上，客戶說走就走!現(xiàn)在的客戶選擇性非常多，即時、快速、共享、個性化是新消費時代的主流趨勢，引流看策略，留住客戶看的卻是服務(wù)。天潤融通微信呼叫中心將企業(yè)微信、電話、短信、網(wǎng)頁、app端等多個渠道的客戶服務(wù)統(tǒng)一到一個平臺，多渠道瞬間響應(yīng)，多渠道信息共享，能夠有效保證客戶體驗的連續(xù)性和一致性。

特別值得一提的是，天潤融通微信呼叫中心實現(xiàn)了企業(yè)微信溝通按并發(fā)分配服務(wù)。當(dāng)用戶通過企業(yè)微信咨詢時，SCRM系統(tǒng)可以根據(jù)客服的服務(wù)狀態(tài)、技能值以及客戶的特點智能分配服務(wù)人員，既能夠讓客戶獲得貼心的服務(wù)體驗，也能夠幫助企業(yè)降低人力成本。同時，天潤融通微信呼叫中心支持智能機器人功能，可以提供全天24h不間斷服務(wù)，滿足客戶隨時隨地的服務(wù)需求。

個性化主動養(yǎng)客：持續(xù)激發(fā)客戶價值

有求必應(yīng)是SCRM私域流量運營的基本要求，更多維度地主動挖掘客戶價值才是SCRM私域流量運營的核心目的。很多客戶初次服務(wù)后就沉睡下來，需要企業(yè)與客戶持續(xù)互動，強化客戶對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣，才能讓客戶持續(xù)不斷地消費。天潤融通微信呼叫中心集多渠道服務(wù)于一體，能夠?qū)⒉煌S度的數(shù)據(jù)進行整合，形成用戶畫像，企業(yè)可以根據(jù)用戶的個性特征主動推送關(guān)懷信息以及營銷活動，通過“投其所好”喚醒客戶的消費潛能。

而且，天潤融通微信呼叫中心可按客戶標(biāo)簽分群，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇分類群體，在主動服務(wù)和營銷時根據(jù)標(biāo)簽進行批量1對1服務(wù)，讓服務(wù)和營銷更有針對性，讓客戶獲得VIP式極致體驗，更愿意為品牌和服務(wù)“買單”。

智能化管理：全面提高服務(wù)質(zhì)量

私域流量運營是圍繞“客戶”展開的，但其背后離不開強大的客服和營銷團隊支撐。因此，如何強化企業(yè)微信服務(wù)和營銷人員管理是不可忽視的環(huán)節(jié)。天潤融通微信呼叫中心可融合天潤融通智能質(zhì)檢系統(tǒng)，自動將企業(yè)微信溝通記錄存儲于云端，對所有溝通數(shù)據(jù)進行高效質(zhì)檢和分析，360度全方位檢測服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的不足，幫助企業(yè)避免風(fēng)險問題，對員工開展針對性培訓(xùn)，有效提升服務(wù)質(zhì)量和管理效能。

從建立私域流量池，到激活流量實現(xiàn)客戶增值，天潤融通微信呼叫中心以企業(yè)微信為橋梁，以天潤融通云呼叫中心為抓手，實現(xiàn)自動化、個性化和主動化的客戶運營，讓企業(yè)離客戶更近，讓客戶消費體驗越來越好?；谔鞚櫲谕ㄜ浖珬Ｈ湻?wù)能力，天潤融通微信呼叫中心將成為企業(yè)運營私域流量的超級引擎和工具。

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