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云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)

原創(chuàng)

2022/03/24 11:06:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1716

本文摘要

呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來(lái)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因，在國(guó)際上云呼叫中心已經(jīng)成為主流

隨著拓展業(yè)務(wù)和提升服務(wù)的需要，呼叫中心的組建已經(jīng)成為各大公司迫切需要解決的問(wèn)題之一。目前，呼叫中心一般分為自建呼叫中心和云呼叫中心。近年來(lái)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的普及和成本的控制方面原因，在國(guó)際上云呼叫中心已經(jīng)成為主流。

云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)

云呼叫中心( CCOD，英文全稱為Call Center On Demand)，是指運(yùn)營(yíng)商將全國(guó)公用電話網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合組建云呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建立云呼叫中心核心系統(tǒng)，利用已有的公共呼叫中心平臺(tái)，為企業(yè)提供創(chuàng)新型的呼叫中心坐席資源租用及坐席外包服務(wù)的業(yè)務(wù)。那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心，云呼叫中心有什么優(yōu)勢(shì)?

一站式服務(wù)!天潤(rùn)融通云呼叫中心更便捷

天潤(rùn)融通主要致力于呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)和維護(hù)等項(xiàng)目。目前開(kāi)始使用天潤(rùn)融通提供的云呼叫中心產(chǎn)品的客戶遍布各行各業(yè)，天潤(rùn)融通的云呼叫中心座席并發(fā)使用20,000+，呼叫中心系統(tǒng)可靠性 99.99%，并發(fā)呼叫 10,000+，整體可用性 99.78%。憑借天潤(rùn)融通的出色口碑和服務(wù)，獲得客戶的一致好評(píng)。

和國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)的云呼叫中心雖然還處于起步階段，但是天潤(rùn)融通現(xiàn)在已經(jīng)為企業(yè)準(zhǔn)備了多種解決方案，企業(yè)只需無(wú)需購(gòu)買昂貴的設(shè)備，利用天潤(rùn)融通的機(jī)房和服務(wù)器，通過(guò)寬帶和電腦就能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的作用。所以相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體呼叫中心來(lái)說(shuō)，云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)顯而易見(jiàn)。天潤(rùn)融通所提供的云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)可以用8個(gè)字來(lái)概括，就是“省時(shí)、省錢、省事和省心”。特別是天潤(rùn)融通所提供的一站式服務(wù)，只需要一個(gè)電話，就能幫助企業(yè)建立云呼叫中心。

更省時(shí)、省錢、省事和省心的呼叫中心

使用傳統(tǒng)呼叫中心，企業(yè)不僅需要自行購(gòu)買昂貴的服務(wù)器等設(shè)備，而且還要準(zhǔn)備場(chǎng)地，裝修、排線等等，成本最低也要幾十萬(wàn)元，讓不少小型企業(yè)難以承受。而現(xiàn)在使用天潤(rùn)融通的云呼叫中心的話，完全可以省去大筆購(gòu)買設(shè)備的費(fèi)用，并且沒(méi)有場(chǎng)地的限制。只需付少量的租賃費(fèi)用，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接電腦就能實(shí)現(xiàn)建立功能齊全的呼叫中心。同時(shí)，正因?yàn)樘鞚?rùn)融通提供了一站式的服務(wù)，最短的申請(qǐng)時(shí)間僅為十幾天，使得建立云呼叫中心的時(shí)間大幅縮短。從另一方面來(lái)說(shuō)，也為企業(yè)節(jié)省了不少的時(shí)間成本。

另一方面，天潤(rùn)融通所提供的云呼叫中心不僅大幅節(jié)省成本，而且還具備便捷、靈活的特點(diǎn)。例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物公司，因?yàn)閿U(kuò)展業(yè)務(wù)，將在全國(guó)多個(gè)城市設(shè)立售后服務(wù)中心，所以需要不同地區(qū)統(tǒng)一管理。但對(duì)于以往傳統(tǒng)的呼叫中心來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)的過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，而且費(fèi)用不低。而現(xiàn)在通過(guò)天潤(rùn)融通提供的云呼叫中心很快解決了這一問(wèn)題。因?yàn)橛脩艚y(tǒng)一使用天潤(rùn)融通的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)，只需要一個(gè)電話，天潤(rùn)融通的工作人員很快就能按需提供相應(yīng)的解決方案。而且因?yàn)槭褂昧嗽坪艚兄行?，該用戶還實(shí)現(xiàn)了隨著季節(jié)和時(shí)段的不同，相應(yīng)增加和減少座席，更為靈活，同時(shí)也為公司節(jié)省了不少開(kāi)支。

銀行使用天潤(rùn)融通云呼叫中心。銀行因?yàn)樾枰黾有聵I(yè)務(wù)，所以需要在某些支行也建立呼叫中心，并且需要統(tǒng)一管理。但如果采用傳統(tǒng)呼叫中心的話，需要在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)充硬件設(shè)備、座席以及人員，還有不少?gòu)?fù)雜流程，關(guān)鍵的是需要花費(fèi)不少時(shí)間。而在使用了天潤(rùn)融通的云呼叫中心后，這一問(wèn)題就應(yīng)刃而解了。因?yàn)樘鞚?rùn)融通云呼叫中心具備靈活、便捷的特點(diǎn)。企業(yè)用戶不需要購(gòu)買其他設(shè)備，依托天潤(rùn)融通的網(wǎng)絡(luò)支持，能夠快速將一家企業(yè)分散在各地的呼叫中心連成一片。甚至一個(gè)電話就能隨時(shí)增減座席數(shù)量，而且無(wú)論座席在哪都能有效管理。

此外，云呼叫中心的硬件都由天潤(rùn)融通負(fù)責(zé)管理、維護(hù)。專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍會(huì)在第一時(shí)間提供維護(hù)、升級(jí)，不需要支付任何費(fèi)用。而且用戶的數(shù)據(jù)備份在自己的電腦或服務(wù)器上，無(wú)需擔(dān)心泄密或丟失。同時(shí)，正因?yàn)樘鞚?rùn)融通的實(shí)力和品牌保證，也讓客戶安心使用。天潤(rùn)融通是國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)頭羊，有著雄厚的實(shí)力保證。

專注服務(wù) 值得信賴天潤(rùn)融通云呼叫中心核心優(yōu)勢(shì)

天潤(rùn)融通云呼叫中心的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人與人之間的溝通也變得更為便利。云呼叫中心正是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的便利，實(shí)現(xiàn)了低成本、便捷以及靈活的方式，為企業(yè)提供組建呼叫中心的一站式解決方案。

作為國(guó)內(nèi)呼叫中心實(shí)力雄厚的天潤(rùn)融通來(lái)說(shuō)，不僅有出色的軟、硬件支持，而且一直專注服務(wù)，是國(guó)內(nèi)最值得信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商之一。目前天潤(rùn)融通的云呼叫中心在國(guó)內(nèi)，具備眾多核心優(yōu)勢(shì)，低成本、便捷等特點(diǎn)，絕對(duì)是各類企業(yè)值得信賴的選擇。

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