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呼叫客服系統(tǒng)是一款可以對(duì)客戶進(jìn)行在線應(yīng)答的軟件，它具有電話和互聯(lián)網(wǎng)兩種接入方式，通過(guò)電話與客戶進(jìn)行溝通和交流，也可以讓用戶主動(dòng)與客服人員聯(lián)系。在呼叫客服系統(tǒng)中，企業(yè)客服人員通過(guò)電話撥打用戶的號(hào)碼，從而進(jìn)行咨詢、交流的系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有自動(dòng)錄音/錄像、通話歷史記錄查詢功能，方便企業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析，從而為日后進(jìn)行改進(jìn)提供依據(jù)。隨著呼叫客服系統(tǒng)的發(fā)展和進(jìn)步，呼叫客服系統(tǒng)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了電腦化、網(wǎng)絡(luò)化、人性化等優(yōu)點(diǎn)?，F(xiàn)在比較常用的呼叫客服系統(tǒng)如下介紹。
客服中心呼叫系統(tǒng)功能有哪些？有什么用處
這幾年，客服中心呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越廣范，很多企業(yè)都紛紛引入了客服中心呼叫系統(tǒng)。那么客服中心呼叫系統(tǒng)功能有哪些?有什么用處?下面就讓我們一起來(lái)好好了解下吧。
客服中心呼叫系統(tǒng)的功能和用處主要體現(xiàn)在以下：
一、銷(xiāo)售客服工作組
根據(jù)客戶的需求，客服中心呼叫系統(tǒng)可以設(shè)置銷(xiāo)售客服工作組，對(duì)客戶提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。每一個(gè)銷(xiāo)售客服工作組，可以添加地添加或者刪除客服人員。銷(xiāo)售客服工作組是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較常見(jiàn)的的一個(gè)功能，其用處就是為了更好的管理客服人員。
二、錄音功能
客服中心呼叫系統(tǒng)自身帶有錄音的功能，無(wú)需再添加任何的錄音設(shè)備。當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行對(duì)話時(shí)，客服中心呼叫系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)將這些對(duì)話進(jìn)行錄音，同時(shí)還能進(jìn)行分類(lèi)和標(biāo)識(shí)。錄音功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中比較人性化的一個(gè)功能，其用處就是為了讓管理者或客服可以隨時(shí)回放并了解與客戶之間的對(duì)話內(nèi)容。
三、點(diǎn)擊撥號(hào)功能
在客服中心呼叫系統(tǒng)的客戶資料頁(yè)面、彈屏頁(yè)面、未接來(lái)電頁(yè)面等等，均可以直接點(diǎn)擊撥打電話。這個(gè)功能是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最便捷的一個(gè)功能，其用處就是為了節(jié)省客服人員電話撥號(hào)時(shí)間，同時(shí)也可以避免因手動(dòng)撥打按錯(cuò)號(hào)碼。
四、客戶關(guān)系管理功能
客服中心呼叫系統(tǒng)可以對(duì)客戶的訪問(wèn)次數(shù)、來(lái)源渠道、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行記錄分析，是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最貼心的一個(gè)功能，其用處就是方便客服人員或管理者可以更好地為客戶服務(wù)，跟進(jìn)客戶，提高客戶滿意度。
五、通話記錄統(tǒng)計(jì)功能
客服中心呼叫系統(tǒng)可以對(duì)客服與客戶的通話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成報(bào)表，這是客服中心呼叫系統(tǒng)功能中最智能的一個(gè)功能，其用處就是方便管理者對(duì)客服人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核。
客服中心呼叫系統(tǒng)的功能，隨著互聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越穩(wěn)定，未來(lái)必將引領(lǐng)電銷(xiāo)行業(yè)發(fā)展得更好。
現(xiàn)很多企業(yè)都在使用天潤(rùn)融通客服中心呼叫系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)的功能也已廣泛應(yīng)用于售前、售中咨詢以及售后服務(wù)領(lǐng)域。
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