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教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)(完善的客戶服務(wù)解決方案)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:14:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1609

本文摘要

教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)主要針對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為學(xué)員和家長提供電話咨詢、呼叫服務(wù)等功能，系統(tǒng)基于“客戶為中心”的理念，將傳統(tǒng)的人工服務(wù)與現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，提供服務(wù)、電話回訪、資料管理、工單管理、回訪管理等功能，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升客戶滿意度。

教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)主要針對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為學(xué)員和家長提供電話咨詢、呼叫服務(wù)等功能，系統(tǒng)基于“客戶為中心”的理念，將傳統(tǒng)的人工服務(wù)與現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，提供服務(wù)、電話回訪、資料管理、工單管理、回訪管理等功能，幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提升客戶滿意度。

呼叫中心系統(tǒng)是一套集電話呼入呼出、營銷管理、服務(wù)和數(shù)據(jù)分析于一體的智能化信息服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供高效、便捷、專業(yè)的服務(wù)賦能。一套完善的解決方案，能夠通過對(duì)客服與客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，有效提升企業(yè)銷售業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)有利地位。

教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)

語音導(dǎo)航

呼叫中心系統(tǒng)支持自動(dòng)語音導(dǎo)航，通過設(shè)置電話內(nèi)容，當(dāng)客戶來電時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入語音導(dǎo)航模式，只需要說出您要咨詢的問題即可。根據(jù)需求定制個(gè)性化的服務(wù)，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到所選的服務(wù)菜單進(jìn)行相關(guān)操作，如：課程預(yù)約、咨詢課程、繳費(fèi)等相關(guān)信息。

來電號(hào)碼

教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)提供了多種來電轉(zhuǎn)接方式，包括人工轉(zhuǎn)接、自動(dòng)分配給坐席等，可以滿足不同需求。

1、人工轉(zhuǎn)接：系統(tǒng)提供專業(yè)的客服人員，提供24小時(shí)免費(fèi)電話咨詢服務(wù)。

2、自動(dòng)語音轉(zhuǎn)接：當(dāng)客戶打進(jìn)電話后，系統(tǒng)可以自動(dòng)將電話分配給坐席人員進(jìn)行接聽。

3、自動(dòng)分配給坐席人員通過系統(tǒng)隨機(jī)分配給某一位或多位座席人員進(jìn)行接聽。

4、坐席人員可以在后臺(tái)查看自己的來電記錄和來電號(hào)碼，方便快速處理投訴問題。

錄音

錄音系統(tǒng)提供了錄音管理、自動(dòng)播放、電話監(jiān)聽等功能，可以幫助機(jī)構(gòu)對(duì)客服人員的工作進(jìn)行有效監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量。錄音管理包括通話記錄、錄音文件管理。通話記錄包括接聽電話、轉(zhuǎn)接電話、來電類型等信息;

錄音文件包括時(shí)間戳、錄音文件類型等信息，支持導(dǎo)入導(dǎo)出。

系統(tǒng)提供自動(dòng)播放功能，可以讓客服人員根據(jù)客戶需求來選擇播放錄音;支持電話監(jiān)聽功能，可以設(shè)置監(jiān)聽錄音的時(shí)間段，支持設(shè)置錄制的目標(biāo)(例如：某時(shí)間段內(nèi)被接電話的客戶的具體信息)，在該時(shí)間段內(nèi)如果有新來電，就自動(dòng)開始錄音。系統(tǒng)提供電話監(jiān)聽功能，可以在通話過程中對(duì)對(duì)方進(jìn)行監(jiān)聽。

教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)

轉(zhuǎn)接功能

客戶在撥打電話時(shí)，系統(tǒng)支持自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，可通過系統(tǒng)撥打免費(fèi)電話、網(wǎng)絡(luò)電話或其他熱線電話，當(dāng)轉(zhuǎn)接成功時(shí)，自動(dòng)把電話轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的接聽員進(jìn)行解答。也可以在后臺(tái)管理人員設(shè)置轉(zhuǎn)接規(guī)則，當(dāng)轉(zhuǎn)接成功后，系統(tǒng)自動(dòng)把客戶的電話轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的接聽員。

智能工單

工單是客戶咨詢問題解決后，系統(tǒng)自動(dòng)將其轉(zhuǎn)化成的一種管理形式，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，以文字、圖片或文件形式下發(fā)給相關(guān)人員進(jìn)行處理。

教育培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)中的工單管理，能夠根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)需求等信息，建立起工單管理體系。通過工單的建立、流轉(zhuǎn)、審核、修改、撤銷等全過程管理，提高客服工作效率。系統(tǒng)中的工單具有多種處理方式，包括電話外呼處理、自動(dòng)分配給坐席處理等。系統(tǒng)支持靈活的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，包括：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、用戶基本信息統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

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