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智能質(zhì)檢系統(tǒng)，有效解決企業(yè)服務(wù)質(zhì)檢難題

原創(chuàng)

2023/07/25 14:46:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2129

本文摘要

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠有效解決企業(yè)質(zhì)檢過(guò)程中遇到的數(shù)據(jù)收集難、質(zhì)量分析難、統(tǒng)計(jì)分析難等問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)對(duì)客服服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與優(yōu)化，讓客戶滿意度得到提升，讓服務(wù)水平不斷提高。在企業(yè)各部門中廣泛應(yīng)用。

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的需求不斷加大，以智能語(yǔ)音為核心的智能質(zhì)檢系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)發(fā)展中必不可少的一部分。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)功能模塊：

座席監(jiān)控

座席監(jiān)控是對(duì)座席的語(yǔ)音通話進(jìn)行錄音，并將錄音按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)檢，在質(zhì)檢過(guò)程中，座席可以看到自己的通話錄音，也可以將結(jié)果反饋給客戶。座席監(jiān)控能及時(shí)發(fā)現(xiàn)座席的違規(guī)行為，并對(duì)其進(jìn)行處理。

錄音質(zhì)檢

1、錄音質(zhì)量檢查：實(shí)時(shí)錄音，人工錄音，音頻轉(zhuǎn)文本，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，語(yǔ)音合成等多種方式。

2、錄音質(zhì)量分析：支持自定義規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果分析等。

3、錄音文件管理：支持本地和云存儲(chǔ)兩種方式。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出和導(dǎo)入功能。

5、數(shù)據(jù)報(bào)表展示：可支持報(bào)表視圖查看和導(dǎo)出功能。

6、結(jié)果輸出：可將錄音文件生成不同的文件格式，例如Word格式，Excel格式等。將這些文件以Excel或CSV形式輸出。

7、系統(tǒng)集成：可與客戶服務(wù)系統(tǒng)等系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音與文字的同步轉(zhuǎn)換。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫中心話務(wù)座席的通話情況，包括電話接通率，接通時(shí)長(zhǎng)，通話時(shí)長(zhǎng)等，對(duì)座席錄音進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)檢和統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服人員服務(wù)中存在的問(wèn)題并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，在為企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升工作效率和服務(wù)水平等方面也取得了良好效果。全面提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。相信在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路上一定會(huì)越走越遠(yuǎn)!

客戶畫像

客戶畫像是指對(duì)客戶進(jìn)行基本信息、行為信息、興趣信息、情感信息等四類信息的采集，并結(jié)合客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成客戶畫像?？梢杂行У膸椭髽I(yè)了解客戶真實(shí)需求，幫助企業(yè)做出正確的產(chǎn)品和服務(wù)策略。通過(guò)對(duì)客戶畫像的建立，能夠使企業(yè)與用戶之間的關(guān)系更加緊密。

統(tǒng)計(jì)分析

通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能夠?qū)崟r(shí)的反映客服服務(wù)質(zhì)量的情況，讓客服人員知道自己的服務(wù)質(zhì)量是否合格，是否存在問(wèn)題，進(jìn)而可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析與改善。

通過(guò)智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以有效提升企業(yè)的客服服務(wù)水平，解決企業(yè)在質(zhì)檢過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，讓客戶滿意度得到提升。現(xiàn)在市場(chǎng)上智能質(zhì)檢系統(tǒng)品牌眾多，如“億信科技”等。

天潤(rùn)融通在智能質(zhì)檢系統(tǒng)領(lǐng)域深耕多年，為客戶提供專業(yè)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)解決方案及相關(guān)技術(shù)服務(wù)，讓企業(yè)客服服務(wù)更智能、更高效，也提供智能化客服系統(tǒng)解決方案和相關(guān)技術(shù)服務(wù)，輔助企業(yè)可以快速搭建適合自己的智能化客服系統(tǒng)。

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