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網(wǎng)頁聊天工具，專業(yè)地網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:40:23

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1989

本文摘要

網(wǎng)頁聊天工具，專注于為中小企業(yè)提供專業(yè)、便捷、安全的網(wǎng)站在線客服解決方案，幫助解決日?？头芾韱栴}，降低成本，提升服務(wù)效率，從而提高銷售轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。

網(wǎng)頁聊天工具，專注于為中小企業(yè)提供專業(yè)、便捷、安全的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)解決方案，幫助解決日?？头芾韱栴}，降低成本，提升服務(wù)效率，從而提高銷售轉(zhuǎn)化，讓企業(yè)在競爭激烈的市場中脫穎而出。

網(wǎng)頁聊天工具

產(chǎn)品特點

無須安裝、升級，隨時隨地都能使用，一行代碼嵌入即可;

支持 PC端和移動端;支持多種聊天方式：文字、圖片、語音、視頻;

支持多人對話和群組;支持多用戶同時在線;

多人在線聊天和語音通話。

多用戶管理

1、客服在接待時需要面對多個客戶咨詢，為了提高工作效率，方便管理，系統(tǒng)提供多用戶管理功能。多用戶可以同時登錄一個聊天工具賬號，或者是多個賬號同時登錄一個聊天工具賬號。然后可以看到所有用戶的聊天記錄。

2、我們還可以在管理后臺設(shè)置訪客的查看權(quán)限，設(shè)置之后，管理員可以根據(jù)企業(yè)需要對訪客進(jìn)行分類管理。將不同類型的訪客分開管理，保證不同類型訪客可以得到不同的接待服務(wù)。

3、此外，我們還可以在管理后臺設(shè)置對單個用戶或多個用戶進(jìn)行分組管理，從而實現(xiàn)多個用戶同時在線、會話狀態(tài)一致。

網(wǎng)頁聊天工具

訪客統(tǒng)計

訪客統(tǒng)計是網(wǎng)頁聊天工具的重要功能，網(wǎng)頁聊天工具可以對每個訪客的會話記錄進(jìn)行實時監(jiān)控，方便客服人員對訪客進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，如：訪客來源、來源城市、訪問時長、訪問次數(shù)等，同時可以統(tǒng)計每個訪客的平均會話時間、平均會話時長和會話內(nèi)容。

訪問時長：包括瀏覽、收藏、加購、購買等行為。

訪問次數(shù)：包括來站次數(shù)和去站次數(shù)。

通過這些數(shù)據(jù)可以分析出訪客的來源，然后對訪客進(jìn)行分類，方便根據(jù)不同的類型對其進(jìn)行跟進(jìn)和營銷，同時還可以根據(jù)分析結(jié)果對網(wǎng)站的內(nèi)容和布局進(jìn)行調(diào)整。

客戶跟進(jìn)

1、客戶跟進(jìn)是客服日常工作的重點，及時跟進(jìn)，在最短的時間內(nèi)了解客戶需求以及痛點，更好地提供解決方案，提升成交率。

2、批量導(dǎo)入：可以將客戶信息批量導(dǎo)入聊天工具，實現(xiàn)快捷操作，提高效率，減少重復(fù)工作。

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人是網(wǎng)頁聊天工具平臺上一種智能的客戶服務(wù)系統(tǒng)，它能夠根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵詞進(jìn)行自動回復(fù)。

在這個過程中，系統(tǒng)會對用戶的回答進(jìn)行語義分析，將用戶的回答進(jìn)行分類，并且再結(jié)合相關(guān)知識庫以及用戶畫像進(jìn)行智能推薦。所以這個文本機(jī)器人可以提高服務(wù)的效率，也可以提升企業(yè)在客戶服務(wù)方面的滿意度。

聊天記錄保存

1、客戶對話記錄：對聊天對話進(jìn)行記錄，包括文本、圖片、文件、文件夾等。

2、聯(lián)系人：對公司所有客戶進(jìn)行管理，記錄公司所有聯(lián)系人信息。