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家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，靈活配置，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:09:43

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1849

本文摘要

由于家具產(chǎn)品的特殊性，在購買前需要實地考察、對比，購買后需要上門安裝、售后服務(wù)等等，使得家具行業(yè)的服務(wù)體系尤為重要。一個完善的呼叫中心系統(tǒng)對于家具行業(yè)來說是不可或缺的。

家具行業(yè)是一個以服務(wù)為核心的行業(yè)，尤其是在近幾年，互聯(lián)網(wǎng)+和智能制造的大環(huán)境下，家具行業(yè)也在經(jīng)歷著一場變革。但由于家具產(chǎn)品的特殊性，在購買前需要實地考察、對比，購買后需要上門安裝、售后服務(wù)等等，使得家具行業(yè)的服務(wù)體系尤為重要。一個完善的呼叫中心系統(tǒng)對于家具行業(yè)來說是不可或缺的。

家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

1、靈活配置的座席數(shù)量

在家具行業(yè)，銷售人員每天的工作量非常大，并且銷售人員流動性也很大，所以，在配置呼叫中心系統(tǒng)時，應(yīng)該考慮到座席數(shù)量的可配置性，以保證客服人員有足夠的精力來應(yīng)對客戶咨詢和售后維修等工作。

一般家具行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該具有10個左右的座席數(shù)量，可以滿足大部分客戶服務(wù)需求。

2、靈活的坐席分配策略

客戶打來電話后，客服要先了解其需求，然后再做下一步的服務(wù)安排。然而在實際的家具行業(yè)中，需求會隨著時間的變化而變化?？头鶡o法精準(zhǔn)掌握銷售心里，也無法合理安排相關(guān)人員對接。使用呼叫中心系統(tǒng)后，可以根據(jù)客戶的具體情況進行合理分配。如有多次咨詢的需求時，可先對其進行分流，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時提高滿意度;如有重要的活動或事件時，做到及時呼叫相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。

家具行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)