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證券行業(yè)客服機器人，構(gòu)建客戶服務(wù)與運營體系

原創(chuàng)

2023/07/26 16:11:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2321

本文摘要

從客服電話、即時溝通、到語音機器人、文本機器人等多種形式，滿足不同場景下的客服需求，幫助證券公司、證券投顧等金融機構(gòu)構(gòu)建客戶服務(wù)與運營體系，解決用戶對行情信息、投資理財、賬戶交易等方面的咨詢需求，提高用戶服務(wù)體驗。

證券公司通過AI技術(shù)為客戶提供智能服務(wù)，幫助證券公司提高運營效率、降低人工成本，同時可以提高滿意度和忠誠度，提供更好的服務(wù)體驗。

智能客服機器人(ASR)通過對客戶問題的語義分析，結(jié)合知識庫中的信息，提供智能化的服務(wù)。AI機器人能以自然語言處理的方式與客戶交流，解決大部分常見問題。

證券行業(yè)客服機器人

客戶服務(wù)

1.客服機器人能以自然語言處理的方式與客戶交流，解決大部分常見問題。

2.通過知識庫和數(shù)據(jù)分析，提供智能服務(wù)，自動分配給合適的團(tuán)隊，提高響應(yīng)效率。

3.根據(jù)業(yè)務(wù)場景(如：交易、投資建議、投資策略、服務(wù)等)提供個性化服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。

智能客服

智能客服機器人(ASR)能識別用戶的語音指令，并提供智能化的回答和解決方案。它能識別客戶語言，自動完成從問題到解決方案的整個交互過程，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本，提高用戶體驗。

1、自動問答：快速幫助用戶解決問題，提高企業(yè)服務(wù)效率。

2、智能交互：為用戶提供更加自然的人機交互體驗。

3、智能預(yù)測：對客戶歷史行為數(shù)據(jù)的分析，可以預(yù)測可能遇到的問題和需求。提前做好準(zhǔn)備，提高客戶滿意度。

4、智能服務(wù)：滿足個性化需求。例如，為客戶推薦理財產(chǎn)品、進(jìn)行風(fēng)險評估等。

營銷獲客

金融服務(wù)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭，證券行業(yè)需要能夠?qū)蛻粜枨蠛托袨樽鞒隹焖俜磻?yīng)的人。客服機器人能夠根據(jù)用戶行為和歷史咨詢記錄等信息，對用戶進(jìn)行分類，并通過短信、郵件、語音等多種渠道進(jìn)行營銷。

以AI智能機器人為核心的客服系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能算法與營銷策略，幫助證券公司實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度分析、挖掘和利用，從而有效提高服務(wù)效率與質(zhì)量，增強忠誠度與粘性。

證券行業(yè)客服機器人

自助服務(wù)

在證券公司的交易大廳或自助終端上，客戶可以通過自助方式獲取相關(guān)業(yè)務(wù)信息。如果有疑問，可以通過自助方式向智能機器人提問，能夠準(zhǔn)確理解問題，并進(jìn)行相關(guān)的信息檢索和推送。

將傳統(tǒng)人工服務(wù)轉(zhuǎn)化為智能服務(wù)，以“人機協(xié)作”的模式與客戶互動?？梢詷O大地減少人力成本和運營成本，同時有效提高服務(wù)效率、降低風(fēng)險。有效提升證券公司的服務(wù)質(zhì)量，提供更加人性化的服務(wù)。

知識庫管理

通過客戶問題管理系統(tǒng)，將客戶問題統(tǒng)一存儲到知識庫中，實現(xiàn)對所有問題的快速查詢、快速定位與快速響應(yīng)。

在知識庫管理中，可以對所有問題進(jìn)行分類，對常見的問題進(jìn)行記錄和整理，方便使用。還可以將知識庫與第三方系統(tǒng)打通，方便使用第三方系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。

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