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智能客服接入系統(tǒng)(為客戶提供最優(yōu)服務(wù)方案)

原創(chuàng)

2023/06/16 10:53:20

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2048

本文摘要

智能客服接入系統(tǒng)是指通過電腦網(wǎng)頁，或APP，將客戶服務(wù)機(jī)器人與客戶進(jìn)行對話，提供服務(wù)的一種方式。通過對客戶需求的準(zhǔn)確分析，制定相應(yīng)的策略，在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)方案。系統(tǒng)自動(dòng)將語音轉(zhuǎn)換為文字，并根據(jù)用戶的描述進(jìn)行智能識別，判斷用戶的意圖。

目前市場上常見的智能客服系統(tǒng)有：在線客服系統(tǒng)、語音識別系統(tǒng)、聊天機(jī)器人等。

智能客服接入系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是指通過網(wǎng)頁， APP，微信公眾號等形式，對客戶提供服務(wù)的一種方式，企業(yè)可以通過系統(tǒng)直接與客戶進(jìn)行溝通。它通過對網(wǎng)頁的操作，即可與客戶進(jìn)行溝通交流。

1、當(dāng)客戶咨詢的問題或需要咨詢的服務(wù)內(nèi)容與網(wǎng)站頁面上所顯示的一致時(shí)，可以通過快捷的對話框?qū)⑾鄳?yīng)問題和服務(wù)內(nèi)容直接發(fā)給客戶。

2、當(dāng)客戶通過網(wǎng)頁上所顯示的鏈接進(jìn)入到網(wǎng)站中時(shí)，可以直接向客戶提供服務(wù)。

語音識別系統(tǒng)

語音識別技術(shù)是一種通過語音將文本信息轉(zhuǎn)化為語音的技術(shù)，這是一個(gè)新興的技術(shù)，目前還在不斷地發(fā)展當(dāng)中。在一些應(yīng)用場景中，它能夠使人機(jī)交互更加自然，更加有效。

客服機(jī)器人常見的應(yīng)用場景有：金融企業(yè)、房地產(chǎn)、慘銀加盟、教育培訓(xùn)等。

聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人是一種能夠和人類進(jìn)行對話，并基于大數(shù)據(jù)和自然語言處理技術(shù)，自動(dòng)回答用戶問題的智能機(jī)器人。它能夠基于上下文自動(dòng)生成回復(fù)內(nèi)容，并能夠理解用戶的意圖。目前，聊天機(jī)器人已被廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)療、教育、電商等多個(gè)領(lǐng)域。

語音識別

語音識別是一種機(jī)器對聲音進(jìn)行分析和處理，進(jìn)而達(dá)到識別和理解的一種技術(shù)。語音識別技術(shù)主要包括兩部分，即語音信號的提取和語音信號的處理。語音信號的提取是指從輸入的聲音中提取出語音信號所代表的含義。語音信號處理則是在提取了語音信號所代表的含義之后，將其與給定的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，從而確定用戶要表達(dá)的意思。目前，智能客服系統(tǒng)中語音識別技術(shù)主要有兩種，即基于聲學(xué)模型(如 HMM)和基于統(tǒng)計(jì)模型(如 LSTM)。

相較于其他技術(shù)，基于統(tǒng)計(jì)模型的語音識別在噪聲環(huán)境下表現(xiàn)更好，它在識別正確率、魯棒性和實(shí)時(shí)性等方面都有一定優(yōu)勢。

人工智能技術(shù)

人工智能(Artificial Intelligence，簡稱 AI)技術(shù)是模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。它是計(jì)算機(jī)科學(xué)與數(shù)學(xué)、哲學(xué)和認(rèn)知科學(xué)等多學(xué)科交叉融合的新興學(xué)科。人工智能是研究人類智能活動(dòng)規(guī)律并對其進(jìn)行模擬，使計(jì)算機(jī)能夠像人類一樣學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)造。它是計(jì)算機(jī)科學(xué)的一個(gè)分支，是研究如何讓計(jì)算機(jī)去做以前只有人類才能做的智能活動(dòng)。

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