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呼叫中心云服務(wù)

呼叫中心云服務(wù)是呼叫中心的一種新型的服務(wù)模式，它主要是利用云計算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與電話咨詢業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)資源、硬件資源、人力資源等的共享和靈活調(diào)度，從而使企業(yè)可以在不增加或少增加IT投資的情況下，將現(xiàn)有系統(tǒng)升級或新建。傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)一般只具備通話功能，沒有客戶數(shù)據(jù)和客戶資料存儲功能。而云呼叫中心則提供了完整的客戶資料、數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理和服務(wù)流程管理等功能，可實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)廠商（服務(wù)質(zhì)量提升解決方案）

智能質(zhì)檢系統(tǒng)廠商，天潤融通質(zhì)檢系統(tǒng)，基于自然語言處理、語音識別、計算機(jī)視覺等技術(shù)，為企業(yè)提供的客戶服務(wù)智能質(zhì)檢解決方案。適用于客服人員的日常質(zhì)檢，根據(jù)不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景下的需求，所有工作智能化、自動化，質(zhì)檢過程進(jìn)行可視化監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)錄音、服務(wù)質(zhì)量評價等功能，并提供對應(yīng)的解決方案。支持定制開發(fā)。產(chǎn)品具備語音識別、語義理解、文本挖掘等人工智能技術(shù)，可以滿足用戶對客服服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時監(jiān)控需求。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)廠商

傳統(tǒng)人工質(zhì)檢的挑戰(zhàn)溝通數(shù)據(jù)量大，抽檢風(fēng)險高，難以形成精準(zhǔn)洞察導(dǎo)致風(fēng)險預(yù)警滯后

成本高效率低，人工效率低，時效慢，與企業(yè)降本增效目的背道而馳;

風(fēng)險預(yù)警滯后，人工無法全量覆蓋，抽樣可能會錯過嚴(yán)重問題，風(fēng)險預(yù)警滯后，難以打造高效、高質(zhì)量客戶服務(wù)團(tuán)隊;

質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，受主觀因素影響，難以公平公正的判斷;

商機(jī)難挖掘，大量溝通數(shù)據(jù)難以智能分析，難以挖掘商機(jī);

而智能質(zhì)檢系統(tǒng)，不但可以很好避免人工弊端，還可以帶來更多優(yōu)勢。

全方位智能質(zhì)檢

1、多維度質(zhì)檢，包括語音、文本、問答等。

2、全語音錄音，支持將錄音轉(zhuǎn)成文本，并對轉(zhuǎn)文本的文本內(nèi)容進(jìn)行分析，例如情緒判斷、投訴原因等。

3、語音信息進(jìn)行實(shí)時回放，包括電話錄音、文字記錄、語音轉(zhuǎn)文字等。

4、語音信息與錄音文件進(jìn)行對比，找出坐席在服務(wù)中存在的不足。

5、對坐席的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時評分，并記錄評分結(jié)果。

多種質(zhì)檢模式

1.錄音質(zhì)檢：通過對錄音內(nèi)容的分析，可以找出坐席人員的服務(wù)情況，提供實(shí)時服務(wù)質(zhì)量反饋。

2.語義理解：支持對話務(wù)員的語音內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)有價值信息，對客服人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價。

3.智能統(tǒng)計：提供智能統(tǒng)計分析功能，可以讓企業(yè)方便統(tǒng)計結(jié)果。

4.報告生成：支持報告自動生成和導(dǎo)出。

系統(tǒng)監(jiān)控實(shí)時錄音

1.客戶服務(wù)呼叫中心錄音：根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的錄音要求，實(shí)時錄音，并自動記錄質(zhì)檢過程，避免了人工處理過程中的遺漏和誤解。

2.錄音數(shù)據(jù)導(dǎo)出：支持對錄音進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出，支持音頻文件、視頻文件等多種格式，方便企業(yè)對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

3.報表：系統(tǒng)自動統(tǒng)計坐席的通話數(shù)量、時間、坐席號、客戶來源等數(shù)據(jù)。

4.功能：可視化監(jiān)控，同時可針對常見問題和常見錯誤進(jìn)行分類提醒。

5.支持通過微信小程序查看錄音：用戶可以通過微信小程序查看語音通話，同時支持與坐席人員進(jìn)行溝通和交流。

6.其他功能：系統(tǒng)支持對坐席人員進(jìn)行管理。

靈活報表統(tǒng)計

系統(tǒng)提供靈活的報表統(tǒng)計功能，支持自定義報表，可以實(shí)現(xiàn)報告、錄音統(tǒng)計、服務(wù)質(zhì)量評分等報表的數(shù)據(jù)分析。同時支持按時間、關(guān)鍵詞、坐席等條件進(jìn)行分類查詢，并提供關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)查詢，快速定位所需數(shù)據(jù)。

自定義規(guī)則

提供多種規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對客服的實(shí)時、全面、深入的質(zhì)檢。支持靈活配置，滿足不同場景下的需求。

自定義規(guī)則：對不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景下的需求進(jìn)行分析，為系統(tǒng)提供定制化解決方案。

1、自定義規(guī)則，可以根據(jù)業(yè)務(wù)要求配置相應(yīng)的規(guī)則，包括：客戶意向度、服務(wù)態(tài)度、話術(shù)規(guī)范等;

2、支持自定義流程：按照預(yù)先設(shè)置好的質(zhì)檢流程進(jìn)行;

3、支持客戶服務(wù)質(zhì)量評估：支持對客服人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。