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      400電話系統(tǒng)呼叫中心

      400電話系統(tǒng)呼叫中心是一個(gè)全新的電話業(yè)務(wù)辦理平臺(tái),提供400電話申請(qǐng)辦理、號(hào)碼等相關(guān)服務(wù),綁定現(xiàn)有號(hào)碼,接入呼叫中心系統(tǒng)。幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)客戶溝通,促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。400電話系統(tǒng)呼叫中心是一個(gè)非常好的客戶服務(wù)平臺(tái)。

      400電話系統(tǒng)呼叫中心

      400電話呼叫中心系統(tǒng)(專為企業(yè)設(shè)立)

      400電話呼叫中心系統(tǒng)是基于3大運(yùn)營(yíng)商的語音專線網(wǎng)絡(luò),采用先進(jìn)的通信技術(shù),基于專業(yè)的呼叫中心,以400號(hào)碼為統(tǒng)一客服的綜合服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了通信系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高度融合,提升企業(yè)的社會(huì)形象和品牌效應(yīng)。系統(tǒng)為用戶提供了電話咨詢、投訴建議、客戶關(guān)系管理、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等服務(wù)功能,還具有統(tǒng)一的管理界面,操作簡(jiǎn)單方便。

      400電話呼叫中心系統(tǒng)

      其強(qiáng)大的功能和易用性使得該系統(tǒng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中迅速崛起,贏得了廣大用戶和客戶的信賴。400電話呼叫中心系統(tǒng)是專為企業(yè)設(shè)立的、以實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)為核心功能、以統(tǒng)一通信平臺(tái)為基礎(chǔ)、以后臺(tái)管理和數(shù)據(jù)分析為手段的呼叫中心系統(tǒng),為企業(yè)提供語音導(dǎo)航、統(tǒng)一客服、實(shí)時(shí)錄音、來電分析、智能導(dǎo)航等多種功能。

      自定義線路

      400電話呼叫中心系統(tǒng)中的自定義線路是指用戶可以根據(jù)自身需求在現(xiàn)有線路的基礎(chǔ)上增加或刪減線路,以滿足不同用戶的使用需求。用戶可以根據(jù)實(shí)際情況對(duì)原有的400電話線路進(jìn)行設(shè)置,修改后的線路在通話時(shí),號(hào)碼只需要使用默認(rèn)設(shè)置即可。

      自定義線路可以幫助企業(yè)用戶根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇最合適的線路,并且系統(tǒng)還支持用戶進(jìn)行批量修改、修改后不保留等操作。當(dāng)企業(yè)需要新增或減少相應(yīng)的線路時(shí),只需要在原有線路上增加或減少相應(yīng)的號(hào)碼即可。

      實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

      1、客戶管理:號(hào)碼與來電情況管理,號(hào)碼與呼叫記錄管理,客戶信息管理,通話錄音管理,呼叫量統(tǒng)計(jì)

      2、坐席分配:實(shí)時(shí)查看坐席人員的工作狀態(tài),對(duì)坐席人員工作質(zhì)量進(jìn)行考核

      3、語音信箱:對(duì)來電進(jìn)行語音信箱處理,防止漏接

      4、報(bào)表統(tǒng)計(jì):對(duì)所有來電情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì),查看詳細(xì)的報(bào)表

      5、呼出情況:來電的接入量統(tǒng)計(jì),包括呼出號(hào)碼和呼出次數(shù)

      6、投訴建議:對(duì)企業(yè)客戶提出的合理建議進(jìn)行記錄

      靈活的功能模塊

      1、座席管理:分配坐席,管理坐席,坐席狀態(tài)監(jiān)控,坐席權(quán)限管理

      2、來電彈屏:支持在線呼入彈出,通話錄音

      3、電話錄音:支持三種方式(人工/錄音/系統(tǒng))錄音

      4、自動(dòng)通話統(tǒng)計(jì):支持按時(shí)間段、坐席數(shù)等多維度的統(tǒng)計(jì)

      5、工單管理:工單分配,工單記錄,工單查詢等功能

      豐富的功能,幫助企業(yè)快速建立起一個(gè)以400電話為統(tǒng)一客服,并以此為基礎(chǔ)延伸出客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理等業(yè)務(wù),更好地服務(wù)客戶,提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的綜合性服務(wù)平臺(tái)。

      豐富的知識(shí)庫

      呼叫中心系統(tǒng)有完善的知識(shí)庫,可供客服人員進(jìn)行知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)分享。企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶,定制不同的知識(shí)庫內(nèi)容,包括產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、服務(wù)知識(shí)等。這樣,客服人員就可以根據(jù)客戶的問題,有針對(duì)性地進(jìn)行解答,從而提高客戶滿意度和企業(yè)服務(wù)水平。同時(shí),知識(shí)庫還可以作為企業(yè)的知識(shí)庫共享平臺(tái),方便企業(yè)共同學(xué)習(xí)。

      專業(yè)的客戶服務(wù)

      400電話呼叫中心系統(tǒng)采用全智能語音交互技術(shù),使系統(tǒng)具備專業(yè)的客戶服務(wù)功能,在呼叫前通過自定義提示音、標(biāo)準(zhǔn)的語音導(dǎo)航和豐富的知識(shí)庫來引導(dǎo)用戶咨詢,提高客戶滿意度,并有效提升企業(yè)形象。系統(tǒng)還具有自動(dòng)語音應(yīng)答(AI)功能,無需人工干預(yù)即可在線處理客戶的各種咨詢和投訴。

      400電話呼叫中心系統(tǒng)通過豐富的知識(shí)庫、專業(yè)的引導(dǎo)和自動(dòng)應(yīng)答功能,幫助企業(yè)快速有效地解答客戶疑問,降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn),有效提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

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