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400電話系統(tǒng)呼叫中心是一個(gè)全新的電話業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，提供400電話申請(qǐng)辦理、號(hào)碼等相關(guān)服務(wù)，綁定現(xiàn)有號(hào)碼，接入呼叫中心系統(tǒng)。幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)客戶溝通，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。400電話系統(tǒng)呼叫中心是一個(gè)非常好的客戶服務(wù)平臺(tái)。
呼叫中心外呼系統(tǒng)是什么(功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì))
呼叫中心外呼系統(tǒng)是一款整合了行業(yè)多種電話外呼方式、通話錄音分析、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、客戶信息管理等多項(xiàng)功能為一體的綜合外呼系統(tǒng)。在使用它來進(jìn)行營(yíng)銷推廣時(shí)，可以通過它實(shí)現(xiàn)快速外呼，讓企業(yè)更快更好地獲得用戶信息，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
幫助企業(yè)更快速地進(jìn)行信息收集，將這些信息與行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，為企業(yè)產(chǎn)品推廣提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。接下來看看它的具體功能有哪些。
自動(dòng)外呼
可以根據(jù)用戶設(shè)置的關(guān)鍵詞，自動(dòng)撥打電話，讓企業(yè)有更多的時(shí)間去挖掘客戶需求?？梢栽O(shè)置關(guān)鍵詞，并且自動(dòng)撥打用戶電話，然后系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置好的關(guān)鍵詞來進(jìn)行撥打。當(dāng)用戶在搜索某個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)將此關(guān)鍵詞自動(dòng)呈現(xiàn)出來。通過自動(dòng)外呼功能，可以讓企業(yè)更好地了解用戶需求，為用戶提供更多的服務(wù)。
呼叫中心外呼系統(tǒng)還具有電銷過程管理功能，可以對(duì)客戶進(jìn)行分類，了解每個(gè)客戶的需求是什么，然后根據(jù)不同的需求來進(jìn)行電銷活動(dòng)。
通話錄音
撥打電話的全過程都可以進(jìn)行錄音，并以錄音文件的形式保存在系統(tǒng)中，方便管理人員隨時(shí)查看。在通話結(jié)束后，可以通過系統(tǒng)中的電話錄音功能，查看到具體的通話內(nèi)容。
如果對(duì)錄音有意見或投訴，可以及時(shí)反饋給企業(yè)相關(guān)人員，幫助企業(yè)更好地解決問題。不僅如此，系統(tǒng)還支持對(duì)不同人員的通話進(jìn)行錄音，并將這些錄音整理成文件，以備將來查閱使用。不僅便于企業(yè)管理人員了解員工工作情況，也方便其他人員查閱。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
可以提供詳細(xì)的報(bào)表，包括通話時(shí)長(zhǎng)、接通次數(shù)、回?fù)艽螖?shù)、接通時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)、接通率等，統(tǒng)計(jì)出每通電話的通話時(shí)長(zhǎng)和接通次數(shù)。
為企業(yè)提供通話錄音分析功能，幫助企業(yè)了解用戶的語(yǔ)音內(nèi)容。通過對(duì)客戶的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以了解到用戶的喜好和意向程度，再結(jié)合這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行客戶開發(fā)工作，有效提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)?？梢愿鶕?jù)系統(tǒng)提供的功能來選擇合適的方式。
報(bào)表管理
呼叫中心外呼系統(tǒng)提供多種報(bào)表，包括通話錄音分析、客戶跟進(jìn)記錄、通話時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)類型統(tǒng)計(jì)等。通過報(bào)表的查看，可以讓企業(yè)清晰地了解到各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。同時(shí)還能將這些數(shù)據(jù)與行業(yè)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，為企業(yè)的產(chǎn)品推廣提供了有利的數(shù)據(jù)支撐，幫助企業(yè)做出更準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷。
特點(diǎn)
1、它是一個(gè)基于PC端的外呼系統(tǒng)，可以通過電腦實(shí)現(xiàn)對(duì)打電話功能。
2、能夠提供完善的電話錄音管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能。
3、通過線路與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接，保證了通話的穩(wěn)定性。
4、擁有完善的CRM功能，幫助企業(yè)提高服務(wù)評(píng)價(jià)。
優(yōu)點(diǎn)
1、具有多種外呼方式，可以幫助企業(yè)解決因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成的資源流失問題，并且可以幫助企業(yè)制定完善的管理制度。
2、可以記錄每一通電話的通話內(nèi)容，并且還可以對(duì)通話進(jìn)行錄音，方便企業(yè)以后調(diào)取。
3、能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化外呼，自動(dòng)撥號(hào)，自動(dòng)轉(zhuǎn)接等功能，讓企業(yè)的工作效率得到有效提升。
4、能夠進(jìn)行全面分析，提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便企業(yè)查看每一通電話的效果以及資源流失情況。
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