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400電話呼叫中心系統(tǒng)（專為企業(yè)設立）

原創(chuàng)

2023/06/05 15:48:32

來源：天潤融通

作者：Tian

3002

本文摘要

400電話呼叫中心系統(tǒng)是基于3大運營商的語音專線網(wǎng)絡，采用先進的通信技術，基于專業(yè)的呼叫中心，以400號碼為統(tǒng)一客服的綜合服務平臺，實現(xiàn)了通信系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的高度融合，提升企業(yè)的社會形象和品牌效應。系統(tǒng)為用戶提供了電話咨詢、投訴建議、客戶關系管理、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服務功能，還具有統(tǒng)一的管理界面，操作簡單方便。

400電話呼叫中心系統(tǒng)是基于3大運營商的語音專線網(wǎng)絡，采用先進的通信技術，基于專業(yè)的呼叫中心，以400號碼為統(tǒng)一客服的綜合服務平臺，實現(xiàn)了通信系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的高度融合，提升企業(yè)的社會形象和品牌效應。系統(tǒng)為用戶提供了電話咨詢、投訴建議、客戶關系管理、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等服務功能，還具有統(tǒng)一的管理界面，操作簡單方便。

400電話呼叫中心系統(tǒng)

其強大的功能和易用性使得該系統(tǒng)在競爭激烈的市場中迅速崛起，贏得了廣大用戶和客戶的信賴。400電話呼叫中心系統(tǒng)是專為企業(yè)設立的、以實現(xiàn)客戶服務為核心功能、以統(tǒng)一通信平臺為基礎、以后臺管理和數(shù)據(jù)分析為手段的呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供語音導航、統(tǒng)一客服、實時錄音、來電分析、智能導航等多種功能。

自定義線路

400電話呼叫中心系統(tǒng)中的自定義線路是指用戶可以根據(jù)自身需求在現(xiàn)有線路的基礎上增加或刪減線路，以滿足不同用戶的使用需求。用戶可以根據(jù)實際情況對原有的400電話線路進行設置，修改后的線路在通話時，號碼只需要使用默認設置即可。

自定義線路可以幫助企業(yè)用戶根據(jù)自己的實際需求選擇最合適的線路，并且系統(tǒng)還支持用戶進行批量修改、修改后不保留等操作。當企業(yè)需要新增或減少相應的線路時，只需要在原有線路上增加或減少相應的號碼即可。

實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

1、客戶管理：號碼與來電情況管理，號碼與呼叫記錄管理，客戶信息管理，通話錄音管理，呼叫量統(tǒng)計

2、坐席分配：實時查看坐席人員的工作狀態(tài)，對坐席人員工作質量進行考核

3、語音信箱：對來電進行語音信箱處理，防止漏接

4、報表統(tǒng)計：對所有來電情況進行分析統(tǒng)計，查看詳細的報表

5、呼出情況：來電的接入量統(tǒng)計，包括呼出號碼和呼出次數(shù)

6、投訴建議：對企業(yè)客戶提出的合理建議進行記錄

靈活的功能模塊

1、座席管理：分配坐席，管理坐席，坐席狀態(tài)監(jiān)控，坐席權限管理

2、來電彈屏：支持在線呼入彈出，通話錄音

3、電話錄音：支持三種方式(人工/錄音/系統(tǒng))錄音

4、自動通話統(tǒng)計：支持按時間段、坐席數(shù)等多維度的統(tǒng)計

5、工單管理：工單分配，工單記錄，工單查詢等功能

豐富的功能，幫助企業(yè)快速建立起一個以400電話為統(tǒng)一客服，并以此為基礎延伸出客戶服務、市場營銷、運營管理等業(yè)務，更好地服務客戶，提高企業(yè)市場競爭力的綜合性服務平臺。

豐富的知識庫

呼叫中心系統(tǒng)有完善的知識庫，可供客服人員進行知識積累和經(jīng)驗分享。企業(yè)可以根據(jù)不同的客戶，定制不同的知識庫內容，包括產(chǎn)品知識、營銷知識、服務知識等。這樣，客服人員就可以根據(jù)客戶的問題，有針對性地進行解答，從而提高客戶滿意度和企業(yè)服務水平。同時，知識庫還可以作為企業(yè)的知識庫共享平臺，方便企業(yè)共同學習。

專業(yè)的客戶服務

400電話呼叫中心系統(tǒng)采用全智能語音交互技術，使系統(tǒng)具備專業(yè)的客戶服務功能，在呼叫前通過自定義提示音、標準的語音導航和豐富的知識庫來引導用戶咨詢，提高客戶滿意度，并有效提升企業(yè)形象。系統(tǒng)還具有自動語音應答(AI)功能，無需人工干預即可在線處理客戶的各種咨詢和投訴。

400電話呼叫中心系統(tǒng)通過豐富的知識庫、專業(yè)的引導和自動應答功能，幫助企業(yè)快速有效地解答客戶疑問，降低客戶流失風險，有效提升企業(yè)服務質量和客戶滿意度。

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