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400呼叫中心管理系統(tǒng)(開放性客服平臺(tái))

原創(chuàng)

2023/07/11 14:07:13

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2410

本文摘要

400呼叫中心管理系統(tǒng)是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，將企業(yè)申請到的400號(hào)碼，與原有電話號(hào)綁定，并結(jié)合呼叫中心的管理系統(tǒng)。主要實(shí)現(xiàn)對電話、傳真、郵件等多種通信方式的綜合處理，并將來電自動(dòng)分類，并提供相應(yīng)的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)功能。

它是一個(gè)開放性客服平臺(tái)，可以通過各種接口和應(yīng)用軟件進(jìn)行集成，并將企業(yè)內(nèi)部與客戶之間的電話、傳真、電子郵件等通信功能集成在一起，使企業(yè)擁有一個(gè)真正的客戶關(guān)系管理平臺(tái)。

400呼叫中心管理系統(tǒng)

系統(tǒng)可對來電號(hào)碼、來電時(shí)間、來電頻率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并可根據(jù)不同需求進(jìn)行分組、導(dǎo)出表格、生成報(bào)表等。通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可為企業(yè)管理人員提供決策依據(jù)。

語音導(dǎo)航

語音導(dǎo)航是系統(tǒng)的核心部分。語音導(dǎo)航不僅可以幫助客戶快速找到需要辦理的業(yè)務(wù)，還可以提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。為了更好地實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航功能，可以配置不同類型的導(dǎo)航終端。

系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要配置多個(gè)導(dǎo)航終端，以滿足企業(yè)不同部門的需求。語音導(dǎo)航終端既可以用于內(nèi)部工作人員，也可以用于客服部門。

企業(yè)用戶可以直接通過系統(tǒng)發(fā)送語音信息給客服人員，也可以通過系統(tǒng)進(jìn)行語音導(dǎo)航和電話錄音。客服人員在處理客服時(shí)，可以利用語音導(dǎo)航終端快速準(zhǔn)確地找到相應(yīng)的部門，大大提高了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

來電顯示

1.來電顯示功能實(shí)現(xiàn)來電號(hào)碼的實(shí)時(shí)顯示，并可對來電號(hào)碼進(jìn)行分組。在系統(tǒng)中，還可以根據(jù)不同的需要選擇是否將來電顯示在呼叫中心的屏幕上。

2.來電號(hào)碼預(yù)分配功能可實(shí)現(xiàn)用戶指定某一個(gè)或多個(gè)電話號(hào)碼，當(dāng)有來電時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并按該號(hào)碼進(jìn)行處理。并且可對該電話號(hào)碼進(jìn)行預(yù)分配，也可以不進(jìn)行預(yù)分配。

自動(dòng)語音應(yīng)答

用戶撥打400電話后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接聽并顯示來電號(hào)碼，自動(dòng)將客戶分配給相關(guān)部門，避免了重復(fù)接聽，提高了工作效率。在系統(tǒng)中，如果企業(yè)需要為客戶提供多種服務(wù)，可以將這些服務(wù)以語音方式設(shè)置到電話溝通中。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

400呼叫中心管理系統(tǒng)提供多種數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表功能，其中包括來電號(hào)碼統(tǒng)計(jì)、來電次數(shù)統(tǒng)計(jì)等。這些數(shù)據(jù)可通過相關(guān)的接口，如 IVR語音導(dǎo)航等，以多種方式實(shí)時(shí)顯示在系統(tǒng)界面上。管理者通過這些數(shù)據(jù)，可以清晰了解客戶的訪問情況、服務(wù)情況以及問題反饋。

以電話為中心，通過電話進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)客戶需求、解決方案及問題反饋等。在企業(yè)與客戶的聯(lián)系過程中，不僅提高了客服質(zhì)量和效率，而且有利于企業(yè)更好地了解市場需求，為企業(yè)更好地發(fā)展提供支持。

通訊錄功能

在400呼叫中心管理系統(tǒng)中，通訊錄功能可以幫助企業(yè)在客戶管理、營銷推廣、售前售后咨詢等方面進(jìn)行有效地管理。它還可以提供溝通的更多方式，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)通訊錄功能還可以記錄每個(gè)客戶的聯(lián)系方式，方便企業(yè)日后進(jìn)行服務(wù)時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

總結(jié)

總體來說，400呼叫中心管理系統(tǒng)是一種高度集成的呼叫中心，它可以為企業(yè)提供一個(gè)完整的解決方案。通過使用該系統(tǒng)，企業(yè)可以有效地解決客戶溝通、營銷推廣等問題，為企業(yè)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，還可以為企業(yè)提供更多便利，從而提高企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

呼叫中心管理系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)硬件、軟件和通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，為呼叫中心提供服務(wù)的一種綜合性系統(tǒng)。作為一種先進(jìn)的管理工具，能幫助企業(yè)快速處理各種服務(wù)問題，通過建立服務(wù)中心，能夠方便、快捷地溝通，加強(qiáng)員工與顧客之間的聯(lián)系，有效地利用資源，提高企業(yè)競爭力。

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