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教育培訓(xùn)客服系統(tǒng)(提高營銷環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量就靠它)

原創(chuàng)

2023/08/01 16:11:35

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2058

本文摘要

很多培訓(xùn)機構(gòu)都在想辦法提高自己的服務(wù)質(zhì)量。如果能將自己的教育培訓(xùn)客服系統(tǒng)打造成一個優(yōu)秀的教育培訓(xùn)客服系統(tǒng)，可以有效提升家長和學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)的滿意度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

教育培訓(xùn)行業(yè)的市場發(fā)展前景非常好，不管是在線教育、知識付費還是傳統(tǒng)的線下培訓(xùn)機構(gòu)都有很大的發(fā)展空間。在這種情況下，很多培訓(xùn)機構(gòu)都在想辦法提高自己的服務(wù)質(zhì)量。如果能將自己的教育培訓(xùn)客服系統(tǒng)打造成一個優(yōu)秀的教育培訓(xùn)客服系統(tǒng)，可以有效提升家長和學(xué)員對培訓(xùn)機構(gòu)的滿意度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

教育培訓(xùn)客服系統(tǒng)

自動回復(fù)

在線客服系統(tǒng)會根據(jù)客戶的咨詢問題，自動回復(fù)相關(guān)的關(guān)鍵詞，并且會將客戶的意向程度進行分類，以便于我們更好地做好服務(wù)。例如：對于有意向了解課程的，我們就可以在對話框中進行引導(dǎo)，讓學(xué)員留下聯(lián)系方式并留下咨詢記錄，以便于后續(xù)跟進;對于想要了解課程相關(guān)內(nèi)容的，我們就可以在對話框中引導(dǎo)他們留下聯(lián)系方式，方便后期跟進。這樣就可以有效提升轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量，減少我們的人力成本。

聊天記錄保存

如果培訓(xùn)機構(gòu)有自己的客服系統(tǒng)，那么聊天記錄保存也是很重要的。

一般來說，培訓(xùn)機構(gòu)可以設(shè)置專門的客服系統(tǒng)來保存這些聊天記錄。當(dāng)然，他們也可以通過培訓(xùn)機構(gòu)的微信公眾號來保存這些聊天記錄。

當(dāng)培訓(xùn)機構(gòu)和客戶溝通的時候，很多時候是需要通過微信公眾號進行溝通的。如果培訓(xùn)機構(gòu)將這些聊天記錄保存在系統(tǒng)里，當(dāng)有咨詢時，就可以直接通過微信公眾號與客戶進行溝通了，這樣就可以避免錯過最佳咨詢時間。

培訓(xùn)機構(gòu)可以在自己的客服系統(tǒng)里設(shè)置專門的聊天記錄保存模塊。

智能回復(fù)

培訓(xùn)機構(gòu)的家長和學(xué)員每天都會有很多問題，如果沒有辦法及時回復(fù)，會給家長和學(xué)員造成很大的困擾。因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)機構(gòu)可以選擇使用智能回復(fù)功能。當(dāng)學(xué)員提出問題時，智能回復(fù)可以自動識別問題并給出相應(yīng)的答案，大大減少了客戶等待的時間。同時，智能回復(fù)也能減少培訓(xùn)機構(gòu)人力成本和時間成本。智能回復(fù)可以自動識別問題并給出答案，解決了培訓(xùn)機構(gòu)工作人員的回答效率問題和人力成本問題。

教育培訓(xùn)客服系統(tǒng)