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大消費品客服機器人，基于大語言模型的客服體系

原創(chuàng)

2023/08/01 16:10:59

來源：天潤融通

作者：Tian

2443

本文摘要

消費者服務是品牌與用戶互動的重要渠道，客服機器人能夠幫助企業(yè)快速響應客戶需求、提升服務質量?；趶姶蟮腁I技術、成熟的智能交互能力、豐富的對話交互場景和完善的客服管理體系，企業(yè)可以搭建一套基于大語言模型的智能化客服體系。

“品牌力”是企業(yè)品牌能夠在市場競爭中獲得優(yōu)勢的核心力量，但在產品同質化嚴重、用戶注意力不斷被分流的環(huán)境下，如何為品牌賦能是每個品牌必須面對的課題。尤其在電商環(huán)境下，隨著用戶消費習慣的變化，品牌商與用戶的關系正在發(fā)生深刻變化，“以用戶為中心”成為新零售時代品牌商的核心能力。

消費者服務是品牌與用戶互動的重要渠道，客服機器人能夠幫助企業(yè)快速響應客戶需求、提升服務質量?；趶姶蟮腁I技術、成熟的智能交互能力、豐富的對話交互場景和完善的客服管理體系，企業(yè)可以搭建一套基于大語言模型的智能化客服體系。

大消費品客服機器人

統(tǒng)一接入，快速響應需求

通過微信、QQ、小程序等渠道接入客服機器人，快速接入企業(yè)統(tǒng)一的服務體系。目前，大消費品領域的主流產品大多支持微信、QQ等多渠道接入，通過微信小程序或者H5頁面就能進行快速接入。

在接入方式上，支持多種接入方式。企業(yè)可以自定義選擇不同的接入渠道，還可以選擇接入客服機器人的具體服務內容;在參數設置上，用戶可以通過微信、QQ等渠道發(fā)送參數到客服機器人，為企業(yè)提供更加豐富的客戶服務渠道。

智能應答，提升服務效率

企業(yè)在運營過程中會遇到大量咨詢需求，從人員的配置、服務質量、響應速度和回復效率來看，都無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

隨著AI技術的不斷進步，人工智能逐漸進入到大消費品行業(yè)，人工智能客服機器人能夠為企業(yè)提供智能應答服務，提升訪問體驗以及服務效率。

實時監(jiān)控，及時掌控服務質量

客服機器人可以24小時在線，并能夠以不同的方式進行回答。因此，企業(yè)可以根據實際業(yè)務需求，實時監(jiān)控機器人的響應速度、對話質量、響應效率等數據，確保能夠快速響應。在客戶提出問題或疑問時，企業(yè)可以通過API接口與機器人進行交互，進行數據抓取和分析，提供更精準的服務。

大消費品客服機器人

一鍵質檢，提升滿意度

客服機器人能夠自動識別對話內容，實現質檢功能。

機器人可以對企業(yè)的運營數據進行分析和挖掘，比如轉化率、用戶消費習慣等數據，以此作為優(yōu)化客服流程、服務質量的重要依據。通過質檢功能，企業(yè)可以及時發(fā)現問題，并快速采取措施進行改進。

讓品牌商實現更快響應用戶需求、更好服務用戶、更快提升用戶滿意度的目標。企業(yè)需要在服務場景和需求的變化中不斷升級優(yōu)化自身的服務體系，客服機器人能夠幫助企業(yè)快速響應需求、提升滿意度，助力企業(yè)打造良好的品牌形象。

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智能分析，全面監(jiān)控運營數據

對于企業(yè)而言，客服機器人不僅是一個高效的咨詢服務工具，更是一個營銷工具。企業(yè)可以通過后臺統(tǒng)計功能，對訪問咨詢端進行數據監(jiān)控，了解機器人在對話過程中的表現。例如機器人回答是否標準、有無遺漏回復等，都可以通過后臺進行查看，避免因數據錯誤導致用戶流失。

自動化的質檢功能，在質檢過程中，企業(yè)可以對機器人的回答內容進行自動化標注和質檢，大幅降低人工質檢工作量和出錯概率。同時也可以通過智能語音分析功能，對對話進行智能分類、分析和預測，了解客戶的真實需求和意向，更好地提供個性化服務。

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