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大消費(fèi)品客服機(jī)器人，基于大語言模型的客服體系

原創(chuàng)

2023/08/01 16:10:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2207

本文摘要

消費(fèi)者服務(wù)是品牌與用戶互動(dòng)的重要渠道，客服機(jī)器人能夠幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求、提升服務(wù)質(zhì)量?；趶?qiáng)大的AI技術(shù)、成熟的智能交互能力、豐富的對(duì)話交互場景和完善的客服管理體系，企業(yè)可以搭建一套基于大語言模型的智能化客服體系。

“品牌力”是企業(yè)品牌能夠在市場競爭中獲得優(yōu)勢的核心力量，但在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、用戶注意力不斷被分流的環(huán)境下，如何為品牌賦能是每個(gè)品牌必須面對(duì)的課題。尤其在電商環(huán)境下，隨著用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，品牌商與用戶的關(guān)系正在發(fā)生深刻變化，“以用戶為中心”成為新零售時(shí)代品牌商的核心能力。

消費(fèi)者服務(wù)是品牌與用戶互動(dòng)的重要渠道，客服機(jī)器人能夠幫助企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求、提升服務(wù)質(zhì)量。基于強(qiáng)大的AI技術(shù)、成熟的智能交互能力、豐富的對(duì)話交互場景和完善的客服管理體系，企業(yè)可以搭建一套基于大語言模型的智能化客服體系。

大消費(fèi)品客服機(jī)器人

統(tǒng)一接入，快速響應(yīng)需求

通過微信、QQ、小程序等渠道接入客服機(jī)器人，快速接入企業(yè)統(tǒng)一的服務(wù)體系。目前，大消費(fèi)品領(lǐng)域的主流產(chǎn)品大多支持微信、QQ等多渠道接入，通過微信小程序或者H5頁面就能進(jìn)行快速接入。

在接入方式上，支持多種接入方式。企業(yè)可以自定義選擇不同的接入渠道，還可以選擇接入客服機(jī)器人的具體服務(wù)內(nèi)容;在參數(shù)設(shè)置上，用戶可以通過微信、QQ等渠道發(fā)送參數(shù)到客服機(jī)器人，為企業(yè)提供更加豐富的客戶服務(wù)渠道。

智能應(yīng)答，提升服務(wù)效率

企業(yè)在運(yùn)營過程中會(huì)遇到大量咨詢需求，從人員的配置、服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度和回復(fù)效率來看，都無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。

隨著AI技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能逐漸進(jìn)入到大消費(fèi)品行業(yè)，人工智能客服機(jī)器人能夠?yàn)槠髽I(yè)提供智能應(yīng)答服務(wù)，提升訪問體驗(yàn)以及服務(wù)效率。

實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量

客服機(jī)器人可以24小時(shí)在線，并能夠以不同的方式進(jìn)行回答。因此，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)器人的響應(yīng)速度、對(duì)話質(zhì)量、響應(yīng)效率等數(shù)據(jù)，確保能夠快速響應(yīng)。在客戶提出問題或疑問時(shí)，企業(yè)可以通過API接口與機(jī)器人進(jìn)行交互，進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取和分析，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

大消費(fèi)品客服機(jī)器人

一鍵質(zhì)檢，提升滿意度

客服機(jī)器人能夠自動(dòng)識(shí)別對(duì)話內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢功能。

機(jī)器人可以對(duì)企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，比如轉(zhuǎn)化率、用戶消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，以此作為優(yōu)化客服流程、服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。通過質(zhì)檢功能，企業(yè)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并快速采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

讓品牌商實(shí)現(xiàn)更快響應(yīng)用戶需求、更好服務(wù)用戶、更快提升用戶滿意度的目標(biāo)。企業(yè)需要在服務(wù)場景和需求的變化中不斷升級(jí)優(yōu)化自身的服務(wù)體系，客服機(jī)器人能夠幫助企業(yè)快速響應(yīng)需求、提升滿意度，助力企業(yè)打造良好的品牌形象。

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智能分析，全面監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)

對(duì)于企業(yè)而言，客服機(jī)器人不僅是一個(gè)高效的咨詢服務(wù)工具，更是一個(gè)營銷工具。企業(yè)可以通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)訪問咨詢端進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控，了解機(jī)器人在對(duì)話過程中的表現(xiàn)。例如機(jī)器人回答是否標(biāo)準(zhǔn)、有無遺漏回復(fù)等，都可以通過后臺(tái)進(jìn)行查看，避免因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶流失。

自動(dòng)化的質(zhì)檢功能，在質(zhì)檢過程中，企業(yè)可以對(duì)機(jī)器人的回答內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)化標(biāo)注和質(zhì)檢，大幅降低人工質(zhì)檢工作量和出錯(cuò)概率。同時(shí)也可以通過智能語音分析功能，對(duì)對(duì)話進(jìn)行智能分類、分析和預(yù)測，了解客戶的真實(shí)需求和意向，更好地提供個(gè)性化服務(wù)。

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