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在線客服哪個好（看5點分清選擇）

原創(chuàng)

2023/07/28 17:11:07

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，在線客服已經(jīng)成為企業(yè)運營不可或缺的重要組成部分。在線客服通過語音、文字、圖片、視頻等多種形式提供服務(wù)，在節(jié)省企業(yè)成本的同時，也大大提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

目前市場上比較受歡迎的在線客服系統(tǒng)有很多，但很多企業(yè)在選擇的時候還是會遇到一些困難，比如不知道如何選擇比較好，不知道哪家服務(wù)商的好用，不知道哪個更適合自己等等。那我們就一起來看看吧。

在線客服哪個好

看技術(shù)實力

產(chǎn)品技術(shù)實力是一個產(chǎn)品質(zhì)量的基本保障，所以在選擇時，可以從產(chǎn)品技術(shù)實力上進行判斷，好的產(chǎn)品技術(shù)實力會保證用戶在使用時能夠順利進行。現(xiàn)在市場上比較受歡迎的在線客服系統(tǒng)有云會話、聊天機器人、 AI智能機器人、智能質(zhì)檢等功能，這些功能在實際使用時可以極大地提高工作效率，減少人力成本，也能提升用戶體驗。所以在選擇時一定要看產(chǎn)品技術(shù)實力是否過關(guān)，是否能滿足自己的實際需求。

看功能

選擇一款好的在線客服系統(tǒng)，一定要看它有哪些功能，比如它的會話存檔、對話管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。這些功能是在用之前就可以預(yù)先設(shè)置好，如果客戶在咨詢時遇到了問題，只需要點擊鼠標就能快速打開會話，而不用再去找客服人員咨詢。另外還可以在對話管理中設(shè)置優(yōu)先回復，這樣當沒有及時回復時，系統(tǒng)會優(yōu)先回復客戶。

看售后服務(wù)

一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)，除了需要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性外，還應(yīng)該有完善的售后服務(wù)，保障正常使用。

1、提供技術(shù)支持：如果在使用過程中遇到問題，可以快速聯(lián)系技術(shù)部門進行處理。

2、及時更新：在線客服系統(tǒng)是一個不斷更新的過程，因為企業(yè)客戶的需求是在不斷變化的，必須及時更新才能跟上企業(yè)需求的變化。

3、不定期升級：在選擇時一定要選擇那些可以不定期升級的在線客服系統(tǒng)。這樣不僅可以讓用戶感受到貼心的服務(wù)，還能使系統(tǒng)更穩(wěn)定、更安全。

在線客服哪個好