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在線客服哪個(gè)好（看5點(diǎn)分清選擇）

原創(chuàng)

2023/07/28 17:11:07

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2710

本文摘要

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，在線客服已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營不可或缺的重要組成部分。在線客服通過語音、文字、圖片、視頻等多種形式提供服務(wù)，在節(jié)省企業(yè)成本的同時(shí)，也大大提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

目前市場上比較受歡迎的在線客服系統(tǒng)有很多，但很多企業(yè)在選擇的時(shí)候還是會遇到一些困難，比如不知道如何選擇比較好，不知道哪家服務(wù)商的好用，不知道哪個(gè)更適合自己等等。那我們就一起來看看吧。

在線客服哪個(gè)好

看技術(shù)實(shí)力

產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力是一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的基本保障，所以在選擇時(shí)，可以從產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力上進(jìn)行判斷，好的產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力會保證用戶在使用時(shí)能夠順利進(jìn)行。現(xiàn)在市場上比較受歡迎的在線客服系統(tǒng)有云會話、聊天機(jī)器人、 AI智能機(jī)器人、智能質(zhì)檢等功能，這些功能在實(shí)際使用時(shí)可以極大地提高工作效率，減少人力成本，也能提升用戶體驗(yàn)。所以在選擇時(shí)一定要看產(chǎn)品技術(shù)實(shí)力是否過關(guān)，是否能滿足自己的實(shí)際需求。

看功能

選擇一款好的在線客服系統(tǒng)，一定要看它有哪些功能，比如它的會話存檔、對話管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。這些功能是在用之前就可以預(yù)先設(shè)置好，如果客戶在咨詢時(shí)遇到了問題，只需要點(diǎn)擊鼠標(biāo)就能快速打開會話，而不用再去找客服人員咨詢。另外還可以在對話管理中設(shè)置優(yōu)先回復(fù)，這樣當(dāng)沒有及時(shí)回復(fù)時(shí)，系統(tǒng)會優(yōu)先回復(fù)客戶。

看售后服務(wù)

一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)，除了需要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性外，還應(yīng)該有完善的售后服務(wù)，保障正常使用。

1、提供技術(shù)支持：如果在使用過程中遇到問題，可以快速聯(lián)系技術(shù)部門進(jìn)行處理。

2、及時(shí)更新：在線客服系統(tǒng)是一個(gè)不斷更新的過程，因?yàn)槠髽I(yè)客戶的需求是在不斷變化的，必須及時(shí)更新才能跟上企業(yè)需求的變化。

3、不定期升級：在選擇時(shí)一定要選擇那些可以不定期升級的在線客服系統(tǒng)。這樣不僅可以讓用戶感受到貼心的服務(wù)，還能使系統(tǒng)更穩(wěn)定、更安全。

在線客服哪個(gè)好

看安全

安全性也是企業(yè)選擇時(shí)需要注意的問題，通常有三種類型的安全：

1、防欺詐：這是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)中存在著各種攻擊，只有在網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置了安全防護(hù)，才能從源頭上避免欺詐行為，如釣魚網(wǎng)站、病毒等。

2、防泄密：在使用時(shí)，一旦將用戶信息泄露出去，可能會給企業(yè)帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，選擇時(shí)要注意產(chǎn)品的保密措施是否完善，是否有技術(shù)保護(hù)措施等。

3、防騷擾：為了防止騷擾電話或信息轟炸等現(xiàn)象的出現(xiàn)，在線客服系統(tǒng)要具備電話黑名單功能。當(dāng)用戶被拉入黑名單后，其電話就無法接通。這樣可以避免企業(yè)受到騷擾或經(jīng)濟(jì)損失。

看價(jià)格

一般的在線客服系統(tǒng)價(jià)格都不會太低，因?yàn)槌杀臼枪潭ǖ?，但是功能和服?wù)質(zhì)量卻是可以定制的。通常一個(gè)座席每年3000元左右使用費(fèi)，與這個(gè)出入過大過小都不合適，需要仔細(xì)甄別。

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