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智能ai客服助手系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建智能客服平臺

原創(chuàng)

2023/07/28 17:01:08

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2671

本文摘要

智能ai客服助手系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)構(gòu)建智能客服平臺，讓企業(yè)客戶可以通過手機、電腦等終端隨時隨地進行咨詢、問題解答，并提供快速解決方案，通過數(shù)據(jù)分析來為企業(yè)提供運營優(yōu)化建議。

客服助手系統(tǒng)適用于電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動互聯(lián)網(wǎng)、家居建材、物流運輸?shù)刃袠I(yè)，為用戶提供準(zhǔn)確的商品信息，根據(jù)用戶的行為數(shù)據(jù)和商品歷史訂單，主動為用戶推薦商品，并引導(dǎo)用戶完成購買。主要包括語音識別、語義理解、深度學(xué)習(xí)和知識圖譜等技術(shù)。

智能ai客服助手系統(tǒng)

目前主要功能有以下幾個方面：

自動回復(fù)

自動回復(fù)功能，它能夠根據(jù)用戶的咨詢內(nèi)容，通過分析用戶的提問，從而進行語義識別，然后將相應(yīng)的答案自動回復(fù)給用戶。這樣可以大大減少工作量，也能回復(fù)更精準(zhǔn)，從而提高了滿意度，節(jié)省很多的人工成本。

智能推薦

智能推薦是指在客戶已經(jīng)進入店鋪，進入咨詢頁面，后，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的瀏覽歷史，瀏覽軌跡、收藏等行為數(shù)據(jù)進行個性化的推薦。

例如：顧客咨詢了某款手機的價格，系統(tǒng)會根據(jù)顧客瀏覽歷史和商品歷史訂單記錄推薦與該商品相關(guān)聯(lián)的其他商品，從而提升購買率。

智能質(zhì)檢

1、質(zhì)檢模型：提供自定義的質(zhì)檢模型，可對語音電話進行實時監(jiān)控，實時跟進對話質(zhì)量。

2、語音識別：通過對錄音進行語義理解，實現(xiàn)對用戶對話的識別，將需要重點關(guān)注的關(guān)鍵詞進行標(biāo)記。

3、對話分析：基于文本語義分析技術(shù)，智能識別用戶意圖和問題，實現(xiàn)對語音通話的智能監(jiān)控，智能分析服務(wù)質(zhì)量和反饋。

4、工單質(zhì)檢：基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)，實現(xiàn)對坐席提交工單的自動質(zhì)檢功能。

5、錄音采集：支持通過標(biāo)準(zhǔn)錄音采集和語音轉(zhuǎn)換方式進行錄音采集。

6、數(shù)據(jù)分析：支持對通話記錄進行數(shù)據(jù)分析，提供質(zhì)檢報告，支持對坐席進行績效考核。

智能ai客服助手系統(tǒng)

智能分析

智能ai客服助手系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘，發(fā)現(xiàn)客戶需求，并對其進行分類，并根據(jù)需求分析出行為習(xí)慣、性格、偏好等信息。幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，從而有效地改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時通過大數(shù)據(jù)分析，還可以了解用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，根據(jù)不同行業(yè)客戶的需求，制定有針對性的運營策略。

完善的信息管理、自動回復(fù)、知識庫管理等功能?；谧匀徽Z言處理、機器學(xué)習(xí)、知識圖譜等技術(shù)，實現(xiàn)人機交互和智能對話，提升客服工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，提升復(fù)購率降低成本。

智能預(yù)測

通過語音識別、語義理解等技術(shù)，在對話中記錄客戶的實際需求，并結(jié)合用戶的歷史行為和喜好，分析其對產(chǎn)品的評價和反饋，基于對產(chǎn)品的認知與理解，運用機器學(xué)習(xí)等算法構(gòu)建模型，從而預(yù)測客戶可能會需要哪些產(chǎn)品或服務(wù)?？蓪崿F(xiàn)從咨詢到購買的全過程管理，提供個性化推薦。

總結(jié)

智能ai客服助手系統(tǒng)是一款適用于各類型企業(yè)的AI客服系統(tǒng)，從多方面提升工作效率。實現(xiàn)用戶智能應(yīng)答，快速解答用戶問題，引導(dǎo)用戶完成轉(zhuǎn)化。在系統(tǒng)中提供了多種話術(shù)模板，針對不同的場景，不同的業(yè)務(wù)需求，打造屬于企業(yè)自己的客服機器人。通過對話內(nèi)容分析、關(guān)鍵詞分析、意圖識別、意圖分類等方式實現(xiàn)人機交互的智能應(yīng)答。針對企業(yè)不同業(yè)務(wù)場景進行優(yōu)化和智能推薦，支持自動學(xué)習(xí)功能。依靠大語言模型、大數(shù)據(jù)支持、自然語言處理等技術(shù)幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。

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