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人工客服平臺(tái)(客戶服務(wù)在線解決方案)

原創(chuàng)

2023/07/27 15:44:03

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1997

本文摘要

人工客服平臺(tái)是為企業(yè)提供客戶服務(wù)的在線解決方案?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，基于云平臺(tái)，面向企業(yè)客戶、渠道用戶、合作伙伴提供咨詢服務(wù)、在線服務(wù)、工單管理、數(shù)據(jù)分析等功能，提高企業(yè)的服務(wù)效率和水平。

客服平臺(tái)將提供一對(duì)一的定制服務(wù)，可以在線提出問(wèn)題，也可以通過(guò)電話、郵件、短信等方式與客服人員進(jìn)行聯(lián)系。

人工客服平臺(tái)

業(yè)務(wù)流程

客服平臺(tái)在接受客戶咨詢的過(guò)程中，在收到客戶的問(wèn)題后，根據(jù)問(wèn)題類型，將其發(fā)送給相應(yīng)的座席。如果是電子郵件或短信，則發(fā)送給相關(guān)的責(zé)任人。負(fù)責(zé)人將對(duì)此進(jìn)行處理。

如果不能找到正確的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)，則可以通過(guò)自動(dòng)分配功能將問(wèn)題發(fā)送給相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)。相關(guān)人員將處理結(jié)果通知客戶，并提供詳細(xì)信息。

通過(guò)客服平臺(tái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類、轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理、分配責(zé)任、解決問(wèn)題等一系列操作，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、快速處理服務(wù)。

客服管理

1、智能分配：根據(jù)客戶的服務(wù)類型、服務(wù)請(qǐng)求類型以及會(huì)話狀態(tài)，為用戶自動(dòng)分配;

2、自動(dòng)應(yīng)答：根據(jù)對(duì)應(yīng)問(wèn)題，提供準(zhǔn)確的答案;

3、自動(dòng)分類：根據(jù)不同類型的問(wèn)題，提供針對(duì)性的答案，讓用戶更加清楚自己想要了解什么;

4、智能分配：根據(jù)會(huì)話狀態(tài)，智能分配給最合適的客服人員，避免用戶在等待中浪費(fèi)時(shí)間;

5、客服報(bào)表：記錄所有工作狀態(tài)，工作情況和客戶問(wèn)題;

智能質(zhì)檢

客服平臺(tái)可幫助企業(yè)對(duì)座席工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便企業(yè)能更好地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。智能質(zhì)檢包括語(yǔ)音、文本、圖片等多維度質(zhì)檢。

1.自動(dòng)錄音：利用關(guān)鍵詞來(lái)識(shí)別對(duì)話中的問(wèn)題，自動(dòng)識(shí)別錄音內(nèi)容，并記錄在后臺(tái);

2.數(shù)據(jù)分析：對(duì)所有對(duì)話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提供不同的質(zhì)檢報(bào)告;

3.結(jié)果導(dǎo)出：將結(jié)果導(dǎo)出為Excel、Word等格式文件，方便后續(xù)分析與使用。

人工客服平臺(tái)