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珠寶首飾行業(yè)客服機器人(從重復(fù)性工作中解放出來)

原創(chuàng)

2023/07/27 15:38:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1838

本文摘要

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能客服機器人已逐漸成為各行各業(yè)的標(biāo)配。但對于珠寶首飾行業(yè)來說，人工仍然是高成本、高人力的行業(yè)痛點，人工往往要面對不同需求的客戶，在無法回答或需要重復(fù)問題時需要不斷解釋，不僅效率低下、且易出錯。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能客服機器人已逐漸成為各行各業(yè)的標(biāo)配。但對于珠寶首飾行業(yè)來說，人工仍然是高成本、高人力的行業(yè)痛點，人工往往要面對不同需求的客戶，在無法回答或需要重復(fù)問題時需要不斷解釋，不僅效率低下、且易出錯。

為了解決這個問題，天潤融通提供了一款珠寶首飾行業(yè)客服機器人解決方案，使珠寶首飾行業(yè)客服從重復(fù)性工作中解放出來。

珠寶首飾行業(yè)客服機器人

全渠道接入，打破信息孤島

天潤融通為客戶提供了一個全渠道接入的客服機器人系統(tǒng)，包括官網(wǎng)、 APP、微信公眾號、小程序等。當(dāng)客戶與企業(yè)溝通時，只需點擊【歡迎語】，即可與企業(yè)進(jìn)行會話。溝通結(jié)束后，可以在【歡迎語】下方選擇【自動回復(fù)】，實現(xiàn)聊天內(nèi)容的自動回復(fù)。

當(dāng)進(jìn)入“客服機器人”，點擊“咨詢”按鈕后，可以向機器人發(fā)送文字咨詢或圖片咨詢，并同時選擇意向業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞進(jìn)行轉(zhuǎn)接。企業(yè)的客服人員也可以通過【快捷回復(fù)】功能向機器人發(fā)送文字信息或圖片信息，快速回復(fù)客戶。機器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞自動回復(fù)給不同的客戶，并同時智能分配給對應(yīng)的業(yè)務(wù)人員處理。

對接微信，在線實時客服

支持接入微信服務(wù)，客戶在微信上有咨詢需求，通過微信發(fā)送消息給機器人，機器人將及時回答客戶問題，并在24小時內(nèi)自動回復(fù)問題，還可通過微信客服進(jìn)行售后咨詢，降低服務(wù)成本。

快速響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量

在快速響應(yīng)的同時，也可以及時了解需求，從而針對性的提供服務(wù)。此外，客戶咨詢問題時，可以直接選擇人工服務(wù)，無須等待人工回復(fù)。

客戶在咨詢過程中也能自主選擇服務(wù)或?qū)栴}提交給人工進(jìn)行處理。如果選擇了自助服務(wù)，可以根據(jù)自身需求進(jìn)行設(shè)置，比如在等待時間、等待時長等方面進(jìn)行設(shè)置。

珠寶首飾行業(yè)客服機器人

智能質(zhì)檢，精準(zhǔn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

對于珠寶首飾行業(yè)客服來說，質(zhì)檢是必不可少的一個環(huán)節(jié)。在質(zhì)檢過程中，難免會有漏檢或誤檢的情況發(fā)生。為了更好地監(jiān)控客服工作，天潤融通為珠寶首飾行業(yè)客戶提供了一套完善的質(zhì)檢系統(tǒng)，可以實時監(jiān)控客服在接聽電話時的話術(shù)表現(xiàn)，并以報表的形式呈現(xiàn)給企業(yè)。同時，還可將所有數(shù)據(jù)匯總形成報表，便于管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評估。

在很大程度上降低企業(yè)人工成本、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。作為一個先進(jìn)的人工智能產(chǎn)品，還可與人工實現(xiàn)無縫對接，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

集成第三方CRM，實現(xiàn)統(tǒng)一管理

通過與第三方CRM對接，實現(xiàn)統(tǒng)一管理，客戶信息、銷售跟進(jìn)、活動信息等集中統(tǒng)一管理，無須手工維護(hù)。

天潤融通表示，人工智能的發(fā)展讓客服機器人逐漸替代人工成為了可能，這也意味著企業(yè)將迎來新的挑戰(zhàn)。對此，企業(yè)需要加強技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，從“人”本身出發(fā)去提升服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化體驗，才能真正實現(xiàn)降本增效。

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