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珠寶首飾行業(yè)客服機(jī)器人(從重復(fù)性工作中解放出來(lái))

原創(chuàng)

2023/07/27 15:38:05

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2067

本文摘要

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能客服機(jī)器人已逐漸成為各行各業(yè)的標(biāo)配。但對(duì)于珠寶首飾行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工仍然是高成本、高人力的行業(yè)痛點(diǎn)，人工往往要面對(duì)不同需求的客戶，在無(wú)法回答或需要重復(fù)問(wèn)題時(shí)需要不斷解釋，不僅效率低下、且易出錯(cuò)。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能客服機(jī)器人已逐漸成為各行各業(yè)的標(biāo)配。但對(duì)于珠寶首飾行業(yè)來(lái)說(shuō)，人工仍然是高成本、高人力的行業(yè)痛點(diǎn)，人工往往要面對(duì)不同需求的客戶，在無(wú)法回答或需要重復(fù)問(wèn)題時(shí)需要不斷解釋，不僅效率低下、且易出錯(cuò)。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，天潤(rùn)融通提供了一款珠寶首飾行業(yè)客服機(jī)器人解決方案，使珠寶首飾行業(yè)客服從重復(fù)性工作中解放出來(lái)。

珠寶首飾行業(yè)客服機(jī)器人

全渠道接入，打破信息孤島

天潤(rùn)融通為客戶提供了一個(gè)全渠道接入的客服機(jī)器人系統(tǒng)，包括官網(wǎng)、 APP、微信公眾號(hào)、小程序等。當(dāng)客戶與企業(yè)溝通時(shí)，只需點(diǎn)擊【歡迎語(yǔ)】，即可與企業(yè)進(jìn)行會(huì)話。溝通結(jié)束后，可以在【歡迎語(yǔ)】下方選擇【自動(dòng)回復(fù)】，實(shí)現(xiàn)聊天內(nèi)容的自動(dòng)回復(fù)。

當(dāng)進(jìn)入“客服機(jī)器人”，點(diǎn)擊“咨詢”按鈕后，可以向機(jī)器人發(fā)送文字咨詢或圖片咨詢，并同時(shí)選擇意向業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞進(jìn)行轉(zhuǎn)接。企業(yè)的客服人員也可以通過(guò)【快捷回復(fù)】功能向機(jī)器人發(fā)送文字信息或圖片信息，快速回復(fù)客戶。機(jī)器人可以根據(jù)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)給不同的客戶，并同時(shí)智能分配給對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)人員處理。

對(duì)接微信，在線實(shí)時(shí)客服

支持接入微信服務(wù)，客戶在微信上有咨詢需求，通過(guò)微信發(fā)送消息給機(jī)器人，機(jī)器人將及時(shí)回答客戶問(wèn)題，并在24小時(shí)內(nèi)自動(dòng)回復(fù)問(wèn)題，還可通過(guò)微信客服進(jìn)行售后咨詢，降低服務(wù)成本。

快速響應(yīng)，提高服務(wù)質(zhì)量

在快速響應(yīng)的同時(shí)，也可以及時(shí)了解需求，從而針對(duì)性的提供服務(wù)。此外，客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，可以直接選擇人工服務(wù)，無(wú)須等待人工回復(fù)。

客戶在咨詢過(guò)程中也能自主選擇服務(wù)或?qū)?wèn)題提交給人工進(jìn)行處理。如果選擇了自助服務(wù)，可以根據(jù)自身需求進(jìn)行設(shè)置，比如在等待時(shí)間、等待時(shí)長(zhǎng)等方面進(jìn)行設(shè)置。

珠寶首飾行業(yè)客服機(jī)器人

智能質(zhì)檢，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

對(duì)于珠寶首飾行業(yè)客服來(lái)說(shuō)，質(zhì)檢是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。在質(zhì)檢過(guò)程中，難免會(huì)有漏檢或誤檢的情況發(fā)生。為了更好地監(jiān)控客服工作，天潤(rùn)融通為珠寶首飾行業(yè)客戶提供了一套完善的質(zhì)檢系統(tǒng)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服在接聽(tīng)電話時(shí)的話術(shù)表現(xiàn)，并以報(bào)表的形式呈現(xiàn)給企業(yè)。同時(shí)，還可將所有數(shù)據(jù)匯總形成報(bào)表，便于管理者進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和評(píng)估。

在很大程度上降低企業(yè)人工成本、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。作為一個(gè)先進(jìn)的人工智能產(chǎn)品，還可與人工實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

集成第三方CRM，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理

通過(guò)與第三方CRM對(duì)接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，客戶信息、銷售跟進(jìn)、活動(dòng)信息等集中統(tǒng)一管理，無(wú)須手工維護(hù)。

天潤(rùn)融通表示，人工智能的發(fā)展讓客服機(jī)器人逐漸替代人工成為了可能，這也意味著企業(yè)將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)。對(duì)此，企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，從“人”本身出發(fā)去提升服務(wù)質(zhì)量和效率，優(yōu)化體驗(yàn)，才能真正實(shí)現(xiàn)降本增效。

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