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房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人(打造專業(yè)客服隊(duì)伍)

原創(chuàng)

2023/07/26 16:16:41

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1906

本文摘要

在當(dāng)前“房住不炒”的政策基調(diào)下，如何通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)提高購(gòu)買率，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在房地產(chǎn)企業(yè)面前亟待解決的問(wèn)題?；诖?，天潤(rùn)融通推出房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人，致力于幫助房企打造一支服務(wù)能力強(qiáng)、工作效率高、專業(yè)知識(shí)豐富的客服隊(duì)伍。

在當(dāng)前“房住不炒”的政策基調(diào)下，如何通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)提高購(gòu)買率，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是擺在房地產(chǎn)企業(yè)面前亟待解決的問(wèn)題?；诖耍鞚?rùn)融通推出房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人，致力于幫助房企打造一支服務(wù)能力強(qiáng)、工作效率高、專業(yè)知識(shí)豐富的客服隊(duì)伍。

房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人，主要用于房地產(chǎn)行業(yè)的售前咨詢、售后回訪，以及客戶滿意度調(diào)查等場(chǎng)景。可同時(shí)支持多輪對(duì)話，對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，提供精準(zhǔn)、專業(yè)的服務(wù)。通過(guò)電話、微信等渠道與樓盤在線客服進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)時(shí)解決相關(guān)咨詢問(wèn)題。

房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人

傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中，銷售往往需要在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)大量咨詢，往往不能得到及時(shí)有效回復(fù)，帶來(lái)負(fù)面營(yíng)銷效果。房地產(chǎn)企業(yè)利用客服機(jī)器人系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)服務(wù)，提升業(yè)績(jī)。

售前咨詢

客戶在購(gòu)房之前，會(huì)通過(guò)不同的渠道尋找適合自己的房子，有些是直接找銷售人員詢問(wèn)，有些是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)查詢。

智能客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)客戶在電話、微信等渠道的實(shí)時(shí)互動(dòng)，對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)回復(fù)，了解其需求，解決疑問(wèn)。銷售人員可更高效地回復(fù)咨詢問(wèn)題，更好地完成銷售工作。

智能客服機(jī)器人可以為房地產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)以下好處：

1、幫助房地產(chǎn)企業(yè)收集大量的信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

2、在電話、微信等渠道進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，解決用戶疑問(wèn)

3、提升客服工作效率，解放人力資源

4、減少售前咨詢?nèi)藛T工作量，降低售前人員工作難度

5、實(shí)現(xiàn)多輪對(duì)話，提高回復(fù)效率

售后回訪

售后回訪是房企客戶服務(wù)的重要組成部分，也是樓盤口碑的主要來(lái)源。但是，大多數(shù)樓盤沒(méi)有完善的售后服務(wù)流程，無(wú)法對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)有效回訪，用戶服務(wù)滿意度自然會(huì)下降。

利用客服機(jī)器人可以幫助房企客服人員在售后回訪中，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的服務(wù)，提升滿意度。

滿意度調(diào)查

針對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查，機(jī)器人客服系統(tǒng)支持多種形式的調(diào)查方式，包括電話、微信、郵件等。在調(diào)查過(guò)程中，可以及時(shí)了解市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)反饋的信息進(jìn)行調(diào)整。

在滿意度調(diào)查中，營(yíng)銷人員可以通過(guò)后臺(tái)設(shè)置需要調(diào)查的問(wèn)題。自動(dòng)將收集到的信息反饋給相關(guān)部門。對(duì)于需要回訪的用戶，直接聯(lián)系客戶進(jìn)行回訪，回訪結(jié)果會(huì)以報(bào)表形式呈現(xiàn)給營(yíng)銷人員。

房地產(chǎn)行業(yè)客服機(jī)器人

營(yíng)銷推廣

1、可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)該問(wèn)題，智能應(yīng)答，大大節(jié)省了營(yíng)銷人員的時(shí)間，提高了工作效率。

2、幫助房地產(chǎn)企業(yè)減少營(yíng)銷推廣費(fèi)用，降低營(yíng)銷成本。

3、幫助房地產(chǎn)企業(yè)降低資源流失。

4、幫助房地產(chǎn)企業(yè)收集用戶的意見反饋，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。

5、為企業(yè)節(jié)省人力成本和時(shí)間成本，幫助房地產(chǎn)企業(yè)提高工作效率。

渠道推廣

企業(yè)通過(guò)智能機(jī)器人，可對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘，利用電話、微信、短信等多種渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)，將其吸引至企業(yè)的官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道，方便溝通交流。將客戶的咨詢信息錄入系統(tǒng)，便于企業(yè)后續(xù)的跟進(jìn)，大大提升了服務(wù)效率。

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