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400呼叫中心平臺(連接企業(yè)所有對外服務(wù)電話)

原創(chuàng)

2023/07/25 14:45:40

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

400呼叫中心平臺，是以400電話為核心業(yè)務(wù)，提供多種功能服務(wù)的管理系統(tǒng)。是企業(yè)營銷的“虛擬”中心。連接企業(yè)所有對外的客戶服務(wù)電話、投訴電話、咨詢電話、傳真等等，并且可以在互聯(lián)網(wǎng)上進行遠程管理和控制，可以實現(xiàn)企業(yè)營銷過程中的全程跟蹤和管理，讓企業(yè)在全國任何一個地方都能看到公司的服務(wù)狀況。還可以增加客戶滿意度、提高銷售額，增強企業(yè)品牌影響力。

400呼叫中心平臺

在400呼叫中心平臺上，通過統(tǒng)一的電話號碼與客戶進行交流，不僅可以保證服務(wù)的一致性，而且還能為企業(yè)提供統(tǒng)一的對外形象。

多線路接入

400呼叫中心平臺主要有兩種接入方式，一種是通過傳統(tǒng)的固話或者手機來實現(xiàn)功能，另一種是通過專線來實現(xiàn)，專線可以單獨接入或者和傳統(tǒng)的固話或者手機一起接入。

一個固話或者手機號就可以開通所有功能，開通之后企業(yè)只需要提供相應(yīng)的信息就可以綁定號碼，號碼綁定之后就可以對其進行管理和控制。

可以與企業(yè)現(xiàn)有的ERP、CRM、客服系統(tǒng)進行對接，為企業(yè)提供更全面的管理。

來電顯示

400呼叫中心平臺可以設(shè)置來電顯示，無論客戶什么時候打電話進來，都會有不同的背景音樂，或者是不同的文字顯示，甚至還可以設(shè)置不同的來電號碼。來電顯示功能可以將電話號碼、來電時間、來電歸屬地等信息在平臺上進行顯示，方便通過來電信息來快速找到自己需要的服務(wù)。

在平臺上設(shè)置來電號碼后，還可以對來電號碼進行統(tǒng)計、分析。從而幫助企業(yè)更好地掌握市場需求，提高銷售業(yè)績。

400呼叫中心平臺

語音導(dǎo)航

強大的語音導(dǎo)航功能，能夠根據(jù)客戶的要求和提供的服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供滿意的服務(wù)。系統(tǒng)支持向企業(yè)提出各種問題，比如：有哪些相關(guān)信息、電話號碼是多少等等。當用戶撥打電話時，系統(tǒng)將根據(jù)語音提示提供相關(guān)的服務(wù)。當用戶撥打400電話時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)接到該企業(yè)的相關(guān)部門，并將用戶所需要的信息傳遞給用戶。

當用戶撥通400電話時，系統(tǒng)將自動向用戶發(fā)送提示短信。如果您有多個400號碼，則可以按照順序進行短信發(fā)送。如果您需要進行轉(zhuǎn)接，則可以按*#06#選擇相應(yīng)的轉(zhuǎn)接方式進行轉(zhuǎn)接。

座席管理

為客戶提供座席管理服務(wù)，在使用400呼叫中心平臺之前，需要對其進行配置和安裝?？梢詣?chuàng)建座席，將其分配給不同的員工。在分配完每個員工之后，可以給員工分配一個虛擬號碼，這樣員工就可以通過該虛擬號碼進行撥打電話。還可以根據(jù)不同的服務(wù)場景和業(yè)務(wù)需求，將座席分配給不同的人員，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的內(nèi)部呼叫分流。

客戶管理

客戶管理是企業(yè)重要的工作之一，也是400呼叫中心平臺中的一項重要功能。該系統(tǒng)可幫助企業(yè)全面了解客戶的需求，分析其行為和喜好，提供個性化的服務(wù)，還可進行電話回訪、滿意度調(diào)查等。

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