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原創(chuàng)
2023/07/24 14:40:57
來源：天潤融通
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本文摘要
在餐飲行業(yè)中，無論是產品的創(chuàng)新，還是服務的提升都離不開客戶服務，競爭越來越激烈，在流量、消費者、產品和服務方面，餐飲企業(yè)需要花費更多的時間和精力來吸引客戶。尤其是在外賣行業(yè)的高速發(fā)展下，餐飲客服也變得越來越重要。這也促使了很多餐飲企業(yè)在提高客服效率方面不斷創(chuàng)新，比如使用AI智能客服。
在餐飲行業(yè)中，無論是產品的創(chuàng)新，還是服務的提升都離不開客戶服務，競爭越來越激烈，在流量、消費者、產品和服務方面，餐飲企業(yè)需要花費更多的時間和精力來吸引客戶。尤其是在外賣行業(yè)的高速發(fā)展下，餐飲客服也變得越來越重要。這也促使了很多餐飲企業(yè)在提高客服效率方面不斷創(chuàng)新，比如使用AI智能客服。
作為AI智能客服產品的領先者--天潤融通，憑借著深厚的技術底蘊和對服務場景的深刻理解，讓其成為了餐飲企業(yè)“降本增效”的新選擇。
AI智能客服有以下幾種主要功能：
信息查詢
為了更好地為用戶服務，系統(tǒng)會在客戶和商家之間建立聯系。用戶可以通過電話、微信、短信等方式與商家聯系，提供詳細的產品介紹、服務介紹、促銷活動等信息。
通過系統(tǒng)進行預約和退款，快速地了解產品并進行預約。發(fā)送訂餐短信，以便商家能夠及時了解需求并安排訂餐。
在線咨詢
傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)僅能提供問題解答，但無法處理復雜的問題。當客戶進入系統(tǒng)時，他們會詢問更多關于產品的問題，如菜品口味、價格等。但是，由于咨詢量很大，每個問題都要重復回答，會導致大量的時間浪費在重復回答相同的問題上。
AI智能客服系統(tǒng)可以回答客戶的問題。對于簡單的問題，可以自動記錄相關信息并提供正確答案;對于復雜的問題，轉到人工進行處理。
預約服務
預約服務是指直接撥打電話預約就餐時間，并且在預約成功后可以查看實時排隊情況和用餐詳情。這樣可以減少客戶等待時間，避免客戶排隊等候。
如果預約失敗，可以將用戶引導到人工服務窗口，實現一對一咨詢。如果用戶需要取餐，商家可以設置取餐時間，并直接發(fā)送短信提醒顧客。讓餐廳提前為顧客提供服務，不僅提高了服務效率和客戶滿意度，而且還節(jié)省了顧客等待的時間。
自助服務
在傳統(tǒng)的客服中心，用戶只能等待回復。可以在自助服務頁面上填寫問題，然后提交。使用自助服務系統(tǒng)查詢問題的答案，并直接解決問題。可以實現24小時全天候服務，為企業(yè)提供便利，減少人工成本，提高客戶滿意度。
消息推送
當客戶詢問食物或其他問題時，通過消息推送功能通知客戶。它可以使用戶隨時了解自己的狀態(tài)，并及時采取行動。
餐飲行業(yè)的 AI智能客服系統(tǒng)有很多優(yōu)點，這也是為什么越來越多的企業(yè)選擇使用智能客服系統(tǒng)。
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