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游戲行業(yè)AI智能客服（幫助解決客戶問題）

原創(chuàng)

2023/07/24 14:32:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2161

本文摘要

天潤融通作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能平臺提供商之一，依托自然語言處理、語音識別等先進(jìn)技術(shù)，為游戲行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的AI智能客服服務(wù)。比如需要及時回復(fù)用戶留言，快速處理用戶投訴，在聊天過程中可以通過實(shí)時語音通話實(shí)現(xiàn)雙向溝通。下面我們就來看看如何幫助游戲行業(yè)客戶解決問題。

游戲行業(yè)是一個龐大的市場，尤其是隨著國內(nèi)游戲產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，在龐大的市場規(guī)模下，吸引了眾多投資者的目光，而對于游戲公司來說，不僅要滿足玩家們的需求，還要為玩家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而客服作為企業(yè)與玩家之間最主要的紐帶，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度上都有嚴(yán)格的要求。

玩家對于客服的要求非常高，服務(wù)質(zhì)量往往決定了玩家對游戲公司產(chǎn)品的體驗，如何提高服務(wù)質(zhì)量成為了游戲行業(yè)必須要面對的一個問題。AI技術(shù)的應(yīng)用，可以幫助公司提升服務(wù)質(zhì)量，降低人力成本，提高工作效率，很多公司會選擇和第三方服務(wù)商合作，借助服務(wù)商的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)AI智能客服。

游戲行業(yè)AI智能客服

游戲咨詢

游戲行業(yè)的客戶每天會面臨大量的咨詢，尤其是游戲攻略方面的咨詢，如果不能及時解決，就會對客戶體驗造成影響。天潤融通提供游戲行業(yè)專用的智能語音機(jī)器人，根據(jù)用戶的問題自動引導(dǎo)用戶咨詢。而且這個客服機(jī)器人不僅可以回答常規(guī)的問題，還可以針對用戶提出的問題進(jìn)行二次答復(fù)，提高用戶滿意度。

專業(yè)的游戲問答庫，可以根據(jù)不同用戶群體有針對性地設(shè)計問答模板。通過語音識別和語義理解等技術(shù)，將通用問答轉(zhuǎn)化為個性化問題，并進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)。當(dāng)客服遇到客戶咨詢比較復(fù)雜或者專業(yè)性比較強(qiáng)的問題時，還可以轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

游戲售后

根據(jù)不同場景的需求，為客戶提供多樣化的服務(wù)。在游戲售后方面， AI智能客服能及時解決玩家問題，對于售后問題，提供多種售后服務(wù)模式，在售后服務(wù)方面，根據(jù)客戶的具體情況進(jìn)行針對性解答。

玩家投訴

玩家對于游戲中的不合理內(nèi)容有異議，想要反饋給廠商，可以借助天潤融通的AI智能客服。多輪對話功能，能夠在短時間內(nèi)響應(yīng)玩家的訴求。當(dāng)玩家在過程中遇到問題時，自動引導(dǎo)玩家通過對話框進(jìn)行反饋，不需要人工參與，效率更高。一鍵導(dǎo)入功能，能夠?qū)⒂脩舴答伒膯栴}和具體信息快速導(dǎo)入系統(tǒng)中進(jìn)行處理，一鍵操作簡單高效。

游戲行業(yè)AI智能客服

智能回復(fù)

游戲行業(yè)的玩家咨詢問題不是單一的，很多時候，會同時出現(xiàn)多個問題，這時，就需要客服在接待不同的玩家時，都能夠給出及時的回復(fù)。在與客戶溝通時，根據(jù)不同客戶的問題進(jìn)行分類，當(dāng)出現(xiàn)相同的問題時，可以自動生成回復(fù)內(nèi)容。比如：玩家咨詢“人物技能”相關(guān)問題，可以根據(jù)系統(tǒng)知識庫中的技能類型進(jìn)行分類。當(dāng)玩家詢問相關(guān)問題時，系統(tǒng)會自動生成回復(fù)內(nèi)容。

在面對大量的咨詢時，可以將其轉(zhuǎn)化為更多的商機(jī)信息。游戲行業(yè)客戶可以根據(jù)這些信息來調(diào)整接待方案以及運(yùn)營策略。當(dāng)咨詢較少或者在咨詢過程中發(fā)生了轉(zhuǎn)化時， AI智能客服也能夠快速地進(jìn)行相關(guān)處理。

AI質(zhì)檢

支持語音識別、語義理解等功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對話術(shù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的檢測，通過對常見問題和風(fēng)險點(diǎn)的監(jiān)測，可以有效提升客戶服務(wù)水平，讓企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得到保證，為企業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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