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酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(讓客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù))

原創(chuàng)

2023/07/21 16:31:48

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1960

本文摘要

呼叫中心是通過電話設(shè)備和通訊技術(shù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)及對酒店的日常管理，實現(xiàn)服務(wù)多樣化、服務(wù)管理系統(tǒng)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)水平人性化。酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在提升形象，提升客戶滿意度方面起著重要作用。北京天潤融通專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，可以滿足行業(yè)客戶需求，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

滿足多種通信需求

可根據(jù)酒店行業(yè)的不同特點，進行系統(tǒng)地配置，滿足通信需求。系統(tǒng)支持固定電話、手機、語音信箱、傳真等通信方式，在客戶需要時可以通過電話號碼進行轉(zhuǎn)接，進行業(yè)務(wù)咨詢，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行遠(yuǎn)程音視頻會議，幫助客戶與客戶、客戶與員工之間進行交流，有效提升服務(wù)質(zhì)量。

完善的管理功能

1、系統(tǒng)可自動分配座席，并自動統(tǒng)計座席工作情況，包括：接聽電話數(shù)、接通電話時間、呼出電話數(shù)、呼入電話數(shù)、忙時通話數(shù)等。

2、可自動記錄所有客戶信息，并可根據(jù)客戶的姓名、部門和職務(wù)等條件查詢。

3、可對座席設(shè)置工作時間，系統(tǒng)將根據(jù)客戶的時間自動為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、可以通過查詢查詢員工的工作情況，包括：座席的狀態(tài)，工作時長，未接聽來電記錄等。

5、可通過電話對話務(wù)員進行考核?？稍O(shè)置是否座席長時間占用，是否有緊急情況等。

6、可將所有的客戶資料錄入系統(tǒng)中，并可隨時對這些資料進行修改和刪除。

強大的呼叫能力

可以對不同的客戶，提供不同的服務(wù)，確保客戶滿意度。它可以進行實時電話、視頻、語音等多種形式的通信，實現(xiàn)電話呼入呼出、信息查詢、客戶咨詢等功能，滿足酒店行業(yè)客戶的需求。

在酒店行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)中，天潤融通提供了很多應(yīng)用案例，幫助企業(yè)解決了很多實際問題，實現(xiàn)電話和電腦等多種通信方式，還能實現(xiàn)內(nèi)部管理的自動化和智能化。

實時數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計功能

1.電話統(tǒng)計：每天通過電話統(tǒng)計來了解酒店當(dāng)天的電話量，來電目的，來電來源，咨詢類型等信息。