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呼叫中心系統(tǒng)簡介(功能定制開發(fā))

原創(chuàng)

2023/07/20 14:35:06

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)簡介：它是一套計算機語音通信系統(tǒng)，可以提供一個集中的電話接入業(yè)務，包括電話、傳真、電腦等多種接入方式，具有語音識別、語音合成、錄音等功能，可以滿足各種企業(yè)的應用需求。

呼叫中心系統(tǒng)簡介：它是一套計算機語音通信系統(tǒng)，可以提供一個集中的電話接入業(yè)務，包括電話、傳真、電腦等多種接入方式，具有語音識別、語音合成、錄音等功能，可以滿足各種企業(yè)的應用需求。在為企業(yè)提供高效率的客服服務的同時，還能通過先進的通訊技術和網絡管理手段，為客戶提供完善的服務支持，是企業(yè)實現信息化、自動化管理的重要手段。

呼叫中心系統(tǒng)功能強大，可根據用戶需求進行定制開發(fā)。

呼叫中心系統(tǒng)簡介

智能語音導航

智能語音導航功能，根據用戶輸入的關鍵詞，自動為用戶提供相應的服務，例如：“咨詢最新產品信息”、“辦理業(yè)務”等。當用戶在咨詢電話中輸入了需要查詢的關鍵詞，系統(tǒng)將根據客戶需求，在查詢頁面顯示相關信息。

當用戶撥打了相應的服務熱線，系統(tǒng)將自動提示用戶下一步應該辦理何種業(yè)務。例如：“辦理業(yè)務”、“咨詢其他業(yè)務”、“投訴建議”等。

當用戶在服務過程中需要更換服務熱線時，系統(tǒng)將自動提示用戶當前的服務熱線為哪一個服務熱線，并引導用戶選擇新的服務熱線。用戶只需要撥打相應的號碼即可實現轉接。

工作流管理

根據不同的工作流程，將不同的客戶聯系信息輸入到系統(tǒng)中，使其在整個工作流程中可以隨時查找客戶信息、產品信息以及企業(yè)的服務信息，從而實現客戶對企業(yè)服務的實時跟蹤。例如，在呼叫中心系統(tǒng)中，可以根據客戶資料和聯系記錄自動生成產品資料、歷史價格、客戶評價等，以備查詢使用。根據客戶信息和企業(yè)服務記錄自動生成各種報表，并將報表以圖形方式顯示出來。

電話營銷

為企業(yè)提供大量的客戶信息，從而幫助企業(yè)進行精準的客戶營銷。比如通過呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以準確地找到目標客戶，并準確地了解客戶需求。通過電話營銷，企業(yè)可以及時地了解客戶對產品的意見和建議，然后及時改進產品，提高產品質量和服務質量。可進行定制開發(fā)，并可與 CRM系統(tǒng)連接，形成一體化的 CRM解決方案。

呼叫統(tǒng)計分析

系統(tǒng)可以統(tǒng)計座席的通話情況、呼叫的數據，包括：總呼入數、總呼出數、外呼總數、接通數、忙時接聽率、忙時轉接率等等，還有外顯號碼的統(tǒng)計。系統(tǒng)還可以統(tǒng)計座席的話務分布情況，比如：某一座席或某一時段的話務分布情況，讓企業(yè)了解座席和話務員在每個時間段內的工作量和工作狀態(tài)。

另外，還可以對座席和話務員的通話進行錄音，可以記錄所有座席或者所有話務員在通話過程中說過的話，通過語音轉文字，方便管理者分析通話質量。

通話錄音

通話錄音是呼叫中心的重要功能，通過通話錄音可以記錄每個來電用戶的通話內容，包括：來電時間、來電號碼、通話人員姓名、電話接通狀態(tài)等信息，便于呼叫中心工作人員對每個來電進行統(tǒng)計分析，能夠為企業(yè)提供一個有效的分析工具，及時發(fā)現問題，為企業(yè)制定相應的決策提供支持。

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