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云呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)方案(系統(tǒng)部署方式)

原創(chuàng)

2023/07/20 14:29:06

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2037

本文摘要

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來越重視呼叫中心對(duì)客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、渠道管理、營(yíng)銷推廣等方面的作用。作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，對(duì)提高客戶滿意度、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增加經(jīng)濟(jì)效益起著重要的作用。在傳統(tǒng)呼叫中心模式下，企業(yè)面臨著龐大的建設(shè)成本和人力成本，這使得企業(yè)不得不對(duì)其進(jìn)行改善。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的拓展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來越重視呼叫中心對(duì)客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、渠道管理、營(yíng)銷推廣等方面的作用。作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，對(duì)提高客戶滿意度、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率、增加經(jīng)濟(jì)效益起著重要的作用。在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)模式下，企業(yè)面臨著龐大的建設(shè)成本和人力成本，這使得企業(yè)不得不對(duì)其進(jìn)行改善。

云呼叫中心系統(tǒng)以其建設(shè)成本低、運(yùn)行維護(hù)成本低等特點(diǎn)，成為了企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)通信平臺(tái)升級(jí)和改革的新方向。

系統(tǒng)介紹

系統(tǒng)以呼叫中心為核心，實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、語音信箱、短信等多種通信方式的融合，提供了完善的功能，包括：電話自動(dòng)錄音、電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接、座席人員管理、客戶服務(wù)管理、工單管理等，具有強(qiáng)大的自定義能力，滿足不同行業(yè)的業(yè)務(wù)需求。

云呼叫中心系統(tǒng)采用基于云平臺(tái)的部署模式，支持一鍵部署和二次開發(fā)，用戶無須進(jìn)行繁瑣的軟/硬件配置，只要通過簡(jiǎn)單配置就可以使用。其基于云計(jì)算技術(shù)，通過平臺(tái)化軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)功能模塊的有效管理和應(yīng)用，從而大幅降低企業(yè)呼叫中心建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)成本。

系統(tǒng)特點(diǎn)

云呼叫中心系統(tǒng)具有豐富的功能和強(qiáng)大的可擴(kuò)展性，能滿足企業(yè)在客戶聯(lián)絡(luò)方面的需求。系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)解決建設(shè)成本高、運(yùn)營(yíng)維護(hù)難、運(yùn)營(yíng)成本高等問題，還可以幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1.系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，安全性能高

2.專業(yè)的定制開發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品功能豐富，完善的售后服務(wù)

3.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提供在線客服、電話客服、微信客服等多種渠道接入服務(wù)

4.支持多種工作模式，靈活應(yīng)對(duì)不同需求

5.智能 AI語音識(shí)別，高效處理客戶咨詢

6.系統(tǒng)開放 API接口，方便客戶進(jìn)行二次開發(fā)

7.全渠道對(duì)接，輕松實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷

8.管理靈活，多種查詢方式滿足客戶查詢需求

9.多種營(yíng)銷模式，快速提升銷售額

10.提供大數(shù)據(jù)分析報(bào)表，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

11.完善的系統(tǒng)管理功能，可根據(jù)用戶需求進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)。

系統(tǒng)功能

1.外呼管理：可根據(jù)需求創(chuàng)建外呼任務(wù)，完成后將任務(wù)分配給座席，并進(jìn)行錄音和統(tǒng)計(jì);

2.外呼記錄：對(duì)外呼過程中的錄音、通話記錄、錄音文件等進(jìn)行管理，并可導(dǎo)出至 excel;

3.座席管理：座席可將所有員工的錄音文件、通話記錄、話務(wù)報(bào)表等導(dǎo)入到系統(tǒng)中，進(jìn)行統(tǒng)一管理;

4. CRM系統(tǒng)：為用戶提供更多的營(yíng)銷功能，如意向客戶篩選、客戶跟進(jìn)提醒等;

5.消息中心：實(shí)現(xiàn)座席間的消息流轉(zhuǎn)，包括短信、郵件、微信、釘釘?shù)取?/p>

系統(tǒng)部署方式

云呼叫中心系統(tǒng)部署方式為公有云部署，可通過一臺(tái)服務(wù)器集中管理多個(gè)外呼線路，無須再另外購(gòu)買多臺(tái)服務(wù)器?？蛻羰褂秒娔X或手機(jī)登錄系統(tǒng)，即可直接發(fā)起外呼，管理人員在后臺(tái)進(jìn)行分配、設(shè)置和監(jiān)控。用戶還可以通過手機(jī) APP實(shí)現(xiàn)外呼任務(wù)管理、客戶管理、通話錄音、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。

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