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免費(fèi)機(jī)器人客服系統(tǒng)(智能應(yīng)答高效質(zhì)檢)

原創(chuàng)

2023/07/19 13:03:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1310

本文摘要

機(jī)器人客服系統(tǒng)，是一款支持AI主動(dòng)接待客戶、自動(dòng)回復(fù)客戶的智能客服系統(tǒng)，可以自動(dòng)識(shí)別客戶的問(wèn)題，并通過(guò)知識(shí)庫(kù)與客戶進(jìn)行溝通。在傳統(tǒng)的客服模式中，人工客服會(huì)與大量的客戶進(jìn)行溝通，而機(jī)器人客服則可以自動(dòng)識(shí)別客戶的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行解答。在不占用人工座席資源的情況下，將人工座席解放出來(lái)，真正做到讓客服成為服務(wù)人員。

機(jī)器人客服系統(tǒng)，是一款支持AI主動(dòng)接待客戶、自動(dòng)回復(fù)客戶的智能客服系統(tǒng)，可以自動(dòng)識(shí)別客戶的問(wèn)題，并通過(guò)知識(shí)庫(kù)與客戶進(jìn)行溝通。在傳統(tǒng)的客服模式中，人工客服會(huì)與大量的客戶進(jìn)行溝通，而機(jī)器人客服則可以自動(dòng)識(shí)別客戶的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行解答。在不占用人工座席資源的情況下，將人工座席解放出來(lái)，真正做到讓客服成為服務(wù)人員。

免費(fèi)機(jī)器人客服系統(tǒng)

智能應(yīng)答

支持自動(dòng)應(yīng)答，在客戶發(fā)送問(wèn)題時(shí)，自動(dòng)識(shí)別并執(zhí)行對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)，無(wú)須人工介入。而且機(jī)器人客服系統(tǒng)可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)為客戶提供答案。

例如：“怎么才能更快地拿到結(jié)果”、“什么時(shí)候可以發(fā)貨”等問(wèn)題，可以直接回答。

高效質(zhì)檢

1、對(duì)對(duì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)客戶提出的問(wèn)題和意向進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)以圖表或報(bào)表的形式展示給管理者。

2、在客戶咨詢問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的意向程度，進(jìn)行分層管理。若該客戶是首次咨詢，則將其標(biāo)記為意向客戶;若該客戶是在機(jī)器人接待后再次咨詢的，則將其標(biāo)記為意向客戶;若該客戶是已與機(jī)器人客服溝通過(guò)，且進(jìn)行過(guò)回訪的，則將其標(biāo)記為意向客戶。

準(zhǔn)確答案

對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)判斷，并給出合適的答案，有效提高客戶的滿意度，提高企業(yè)的品牌形象。

根據(jù)用戶的歷史記錄，自動(dòng)為用戶推薦相關(guān)知識(shí)、資訊等內(nèi)容，讓用戶獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

主動(dòng)識(shí)別問(wèn)題，并將答案以問(wèn)答的形式發(fā)送給用戶，讓用戶自行選擇是否回答。

靈活的座席管理

在遇到節(jié)假日或者客戶量激增的時(shí)候，企業(yè)可以進(jìn)行靈活管理。

1、支持自動(dòng)輪詢和手動(dòng)輪詢兩種方式。

2、可以設(shè)定工作時(shí)間，當(dāng)超過(guò)該時(shí)間后，會(huì)自動(dòng)退出，進(jìn)入休息狀態(tài)。

3、可以自定義話術(shù)模板，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行設(shè)置。

4、企業(yè)可以對(duì)座席進(jìn)行分組管理，每組座席人數(shù)也可以設(shè)置不同。

5、當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，可以采用人工接待的方式，對(duì)客戶進(jìn)行解答。

自定義對(duì)話流程

支持自定義對(duì)話流程，企業(yè)可以根據(jù)不同的場(chǎng)景，將不同的對(duì)話流程設(shè)置成自動(dòng)回答，或者人工手動(dòng)輸入。

例如，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶的問(wèn)題記錄下來(lái)，然后由機(jī)器人進(jìn)行回答;當(dāng)客戶提出某個(gè)問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶的問(wèn)題記錄下來(lái)，并由人工進(jìn)行回答。

需要注意的是，在系統(tǒng)中設(shè)置好的對(duì)話流程并不是一成不變的，會(huì)隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的變化而不斷調(diào)整。如果企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)話流程不適用于當(dāng)前業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，可以對(duì)對(duì)話流程進(jìn)行調(diào)整和修改。

天潤(rùn)融通機(jī)器人客服系統(tǒng)提供免費(fèi)試用30天，利用AI代替人工在網(wǎng)上進(jìn)行客戶咨詢和服務(wù)，并可以對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，能夠自動(dòng)回復(fù)客戶的提問(wèn)，節(jié)省人工客服的時(shí)間成本，提高客戶滿意度。是以提升用戶體驗(yàn)為核心，可以為企業(yè)提供及時(shí)有效的解決方案。幫助企業(yè)快速提升用戶體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而提升企業(yè)品牌價(jià)值、增加收入、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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