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400客戶呼叫中心系統(tǒng)(集成度高系統(tǒng)穩(wěn)定)

原創(chuàng)

2023/07/18 15:25:18

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3159

本文摘要

400客戶呼叫中心系統(tǒng)，是一個(gè)專門為企業(yè)提供電話接入服務(wù)的管理平臺(tái)，可將企業(yè)對(duì)外的全部來(lái)電和來(lái)訪客戶轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可識(shí)別的號(hào)碼，從而在第一時(shí)間接聽(tīng)電話，提供滿意的服務(wù)。系統(tǒng)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠，平臺(tái)滿足企業(yè)多場(chǎng)景應(yīng)用需求。

400客戶呼叫中心系統(tǒng)，是一個(gè)專門為企業(yè)提供電話接入服務(wù)的管理平臺(tái)，可將企業(yè)對(duì)外的全部來(lái)電和來(lái)訪客戶轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)可識(shí)別的號(hào)碼，從而在第一時(shí)間接聽(tīng)電話，提供滿意的服務(wù)。系統(tǒng)功能強(qiáng)大、穩(wěn)定可靠，平臺(tái)滿足企業(yè)多場(chǎng)景應(yīng)用需求。支持座席工號(hào)自定義、手機(jī) APP在線客服、語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音留言、來(lái)電彈屏等多種功能，還可以提供自助工單、短信提醒、坐席監(jiān)控等增值功能，滿足企業(yè)多樣化需求。

400客戶呼叫中心系統(tǒng)

400客戶呼叫中心系統(tǒng)集成度高、穩(wěn)定性好、性價(jià)比高，可廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè)及電信運(yùn)營(yíng)商客服中心。

綁定現(xiàn)有號(hào)碼

申請(qǐng)下400號(hào)碼之后，可以與企業(yè)現(xiàn)有所有營(yíng)銷推廣號(hào)碼綁定，無(wú)須再換新號(hào)碼，就可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，提升企業(yè)可信度。

號(hào)碼可長(zhǎng)久使用，企業(yè)因客觀原因需更換原有客服熱線電話號(hào)碼時(shí)，無(wú)須再更換號(hào)碼，只需將400號(hào)碼的綁定關(guān)系更改到新的客服熱線電話號(hào)碼上即可，保證業(yè)務(wù)不流失。

呼叫轉(zhuǎn)移

支持用戶對(duì)話務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，座席可根據(jù)自身情況，選擇不同的轉(zhuǎn)接方式。支持一鍵呼叫轉(zhuǎn)人工，支持系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接、人工+系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接。

具有會(huì)話轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)一個(gè)用戶的話務(wù)需要轉(zhuǎn)接給其他用戶時(shí)，將該用戶的呼叫轉(zhuǎn)移給其他用戶，讓客戶有更多選擇。

幫助企業(yè)減少人工坐席的配置成本，提高接聽(tīng)效率和服務(wù)質(zhì)量，有效提高客戶滿意度。將坐席座席分配給不同部門使用，讓坐席工作更有條理、更有針對(duì)性。

通話記錄

電話錄音、通話錄音和通話記錄是客戶服務(wù)人員和企業(yè)管理人員進(jìn)行溝通的重要依據(jù)，客服中心有了這一項(xiàng)記錄，可以有效提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也為日后對(duì)客戶的回訪提供了依據(jù)。系統(tǒng)還支持查詢、導(dǎo)出、打印等功能，方便管理人員了解員工的工作狀態(tài)。

外呼管理

1、外呼申請(qǐng)：客戶主動(dòng)撥打400電話時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否需要外呼，自動(dòng)外呼到坐席，坐席人員進(jìn)行接聽(tīng)。

2、外呼錄音：座席人員在接聽(tīng)電話過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)錄音并保存。語(yǔ)音系統(tǒng)支持錄音查詢，可以查看外呼過(guò)程中的通話詳情和錄音信息。

3、外呼統(tǒng)計(jì)模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)外呼情況的統(tǒng)計(jì)分析，包括通話時(shí)長(zhǎng)、接通率、回?fù)鼙壤取?/p>

4、外呼數(shù)據(jù)模塊提供外呼數(shù)據(jù)的導(dǎo)出和導(dǎo)入功能，支持對(duì)外呼記錄進(jìn)行導(dǎo)出和導(dǎo)入。

知識(shí)庫(kù)管理

座席人員可以根據(jù)實(shí)際需求，對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更新，并通過(guò)手機(jī) APP在線實(shí)時(shí)查看最新的知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，保證知識(shí)庫(kù)的及時(shí)性和完整性。同時(shí)，知識(shí)庫(kù)可為坐席提供參考模板、問(wèn)答庫(kù)等服務(wù)，使客服人員在處理客戶問(wèn)題時(shí)更加便捷、快速。

客服管理

400客戶呼叫中心系統(tǒng)支持客服人員進(jìn)行坐席、權(quán)限等管理，為座席分配專屬工作號(hào)碼，并支持對(duì)座席進(jìn)行通話錄音、坐席錄音回放、來(lái)電彈屏、來(lái)電轉(zhuǎn)接等操作。支持客戶服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括客戶咨詢數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)等。管理員可以對(duì)坐席人員進(jìn)行 KPI考核，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)坐席人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，400客戶呼叫中心系統(tǒng)提供多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)方式，滿足企業(yè)多場(chǎng)景需求。

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