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企微SCRM有哪些系統(tǒng)(客戶全生命周期管理)

原創(chuàng)

2023/07/18 15:23:17

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1801

本文摘要

企微SCRM有哪些系統(tǒng)？隨著企業(yè)微信的發(fā)展，企微為企業(yè)提供了一個(gè)更好的社交工具。作為一款能夠幫助企業(yè)快速增長、管理客戶、高效溝通的管理工具，受到了很多企業(yè)的歡迎。

企微SCRM有哪些系統(tǒng)?隨著企業(yè)微信的發(fā)展，企微為企業(yè)提供了一個(gè)更好的社交工具。作為一款能夠幫助企業(yè)快速增長、管理客戶、高效溝通的管理工具，受到了很多企業(yè)的歡迎。

企微SCRM有哪些系統(tǒng)

系統(tǒng)按照功能劃分，大致可分為以下幾個(gè)方面：

客戶管理

客戶管理主要包括客戶來源、標(biāo)簽、生命周期、跟進(jìn)、召回等功能。

企業(yè)可以在系統(tǒng)中將已經(jīng)添加到企業(yè)微信的員工設(shè)置為“朋友”，將未添加到企業(yè)微信的員工設(shè)置為“陌生人”，這樣可以有效避免員工離職帶走資源。

在客戶生命周期方面，系統(tǒng)可以對(duì)不同類型的進(jìn)行劃分，比如：普通、高意向、低意向、流失等。這樣的話就可以幫助企業(yè)快速篩選出意向客戶，然后將這些重點(diǎn)關(guān)注的人設(shè)置為關(guān)鍵聯(lián)系人，并進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)。

在客戶召回方面，系統(tǒng)可以將已刪除的成員設(shè)置為“不歡迎”狀態(tài)，這樣員工離職后就可以刪除這些成員了。

員工管理

1、員工管理：可查看員工的基本信息、工作動(dòng)態(tài)、任務(wù)計(jì)劃，以及聊天記錄等。

2、權(quán)限管理：管理員可以查看所有員工的聊天記錄，以及對(duì)哪些員工的聊天內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)地設(shè)置。同時(shí)，管理員還可以設(shè)置不同職位和部門之間的聊天權(quán)限。

3、自動(dòng)打卡：當(dāng)企業(yè)成員開始工作時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送消息提醒，并且會(huì)根據(jù)每個(gè)人的日程進(jìn)行排期，便于員工更好地跟進(jìn)客戶。

4、企業(yè)公告：企業(yè)成員可以在系統(tǒng)中查看自己的工作任務(wù)、每日提醒和任務(wù)計(jì)劃，以及最新動(dòng)態(tài)。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：對(duì)員工每天的工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方便企業(yè)管理人員及時(shí)了解員工的工作情況。

營銷管理

當(dāng)企業(yè)開啟了企微SCRM系統(tǒng)后，就可以通過營銷管理來實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化管理，通過“添加客戶”、“添加成員”、“修改備注”、“添加標(biāo)簽”等功能來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。企業(yè)也可以用來管理員工的營銷行為，比如員工在添加新客戶后，就可以直接分配給員工，可以設(shè)置員工的工作時(shí)間和工作量。通過這些功能，能夠讓企業(yè)對(duì)員工的營銷行為進(jìn)行更好地管控。

企微SCRM有哪些系統(tǒng)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以幫助企業(yè)隨時(shí)了解情況，如：

基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等。

信息：來源、路徑、訪問記錄、通話時(shí)間等。

銷售跟進(jìn)情況：跟進(jìn)狀態(tài)、跟進(jìn)內(nèi)容等。

渠道來源統(tǒng)計(jì)：來源渠道、來源來源，以及來源占比等。

訂單統(tǒng)計(jì)：訂單詳情，訂單狀態(tài)等。

企業(yè)管理

企微SCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)進(jìn)行員工的分工與管理，保證企業(yè)信息的安全與完整。企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，選擇不同的角色來管理員工，如管理員工的基本信息、與客戶之間的溝通記錄、員工離職后客戶歸屬等。為企業(yè)提供全面的統(tǒng)計(jì)分析功能，讓企業(yè)更好地了解員工在工作中所做的事情。

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