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全網(wǎng)智能客服平臺升級多個強大功能，把握每一個客戶

原創(chuàng)

2023/07/19 13:01:05

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

如今互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，讓每一個發(fā)展中企業(yè)都成為了服務企業(yè)，而智能客服則能夠成為搭建正規(guī)客服系統(tǒng)的關(guān)鍵因素，現(xiàn)如今通過全網(wǎng)智能客服平臺，就可以讓客服部門擁有多個強大功能，從而利用強大功能來把握住每一個客戶。

全網(wǎng)智能客服平臺

增加多個溝通渠道

單一的溝通渠道難以滿足企業(yè)當前的業(yè)務需求，所以在了解全網(wǎng)智能客服平臺的時候，很多企業(yè)管理人員都十分關(guān)注溝通渠道方面的問題，智能系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道接入的目標。

也就是說企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，同時接入APP、微信公眾號、郵件、抖音、小程序、微博等多個渠道，這樣一方面滿足了訪客溝通需求，另一方面也為企業(yè)帶來了更多客源。

為了能夠增強訪客的體驗感，在溝通的過程當中，雙方可以發(fā)送表情包、附件、文本、圖文傳輸?shù)?，這樣就可以提高溝通效率，用較短的時間解決問題，達成合作。

機器人輔助24小時在線

對于傳統(tǒng)客服系統(tǒng)而言，想要做到24小時在線，需要承擔很大的經(jīng)濟壓力以及人員壓力，但是智能客服系統(tǒng)則能夠輕易解決該問題，機器人能夠做到7*24小時在線，企業(yè)只需要根據(jù)自己的需求設置時間即可。

智能系統(tǒng)擁有多種接待方案，其中就包含了機器人優(yōu)先接待、人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工等，即使是機器人客服接待，也可以利用智能系統(tǒng)來抓取關(guān)鍵詞，理解訪客語義，從而有針對性的提供服務，進行多輪對話，減少高峰期人手不足等情況。

智能輔助工作效率高

智能客服系統(tǒng)對于人工客服而言也起到了很大的作用，這是因為在訪客接入系統(tǒng)之后，智能系統(tǒng)就能夠自動匹配歷史對話信息，通過智能來捕捉訪客意圖，從而迅速掌握客戶的訴求，迅速做出反應。

智能機器人也能夠識別出當前服務場景，自動為座席人員提供標準的服務流程以及話術(shù)作為參考，對于長期的發(fā)展而言，將會起到很大的作用與幫助。

客服工作開展需要不斷完善，只有接入智能客服平臺之后，才能夠提高企業(yè)自身待客能力，并且增加溝通渠道，這樣也就能夠把握每一個客戶，創(chuàng)造更大發(fā)展空間。

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