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SCRM系統(tǒng)有哪些功能(助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型)

原創(chuàng)

2023/07/19 13:07:04

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1762

本文摘要

SCRM系統(tǒng)是企業(yè)在發(fā)展過程中，需要借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，與客戶建立更緊密的關(guān)系，從而為企業(yè)帶來更高的效率。通過數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)全渠道連接、精準(zhǔn)營(yíng)銷、精細(xì)化管理等目的。為企業(yè)提供全方位的客戶關(guān)系管理方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的一體化?？梢詭椭髽I(yè)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶，并通過數(shù)據(jù)分析來提高銷售效率。那么，SCRM系統(tǒng)有哪些?我們可以通過以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

SCRM系統(tǒng)有哪些

數(shù)據(jù)可視化

SCRM系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)可視化來提高銷售人員的工作效率。例如，在銷售過程中，可以記錄客戶的基本信息、聯(lián)系方式和購買習(xí)慣，并對(duì)這些信息進(jìn)行可視化，從而更好地了解其需求和購買意向。

當(dāng)客戶進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)時(shí)，可以跟蹤進(jìn)展情況，并根據(jù)銷售漏斗數(shù)據(jù)分析購買情況。這樣不僅可以更好地了解銷售人員的工作情況，而且可以及時(shí)調(diào)整工作流程以提高工作效率。

智能知識(shí)庫

將所有與客戶有關(guān)的信息統(tǒng)一存儲(chǔ)，可以輕松找到需要的信息。系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)庫，包括：行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷技巧、案例資料等，可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行銷售。銷售人員可以利用系統(tǒng)中的知識(shí)庫，快速搜索并整理出潛在客戶可能感興趣的內(nèi)容，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

多觸點(diǎn)接觸

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)接觸，包括在線與線下。可以通過各種渠道獲取客戶，并對(duì)其進(jìn)行分類。在營(yíng)銷過程中，判斷營(yíng)銷方式是否正確。當(dāng)有新的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，可以自動(dòng)通知銷售人員。

通過多渠道的接觸，銷售人員可以更好地了解目標(biāo)群體，從而提高銷售效率。當(dāng)完成訂單后，也可以通過多渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，方便企業(yè)對(duì)銷售進(jìn)行管理與調(diào)整。

銷售漏斗

銷售漏斗是銷售團(tuán)隊(duì)中常用的一種管理模式，它可以幫助銷售人員更好地了解客戶的需求，以及對(duì)不同的客戶采取不同的營(yíng)銷策略。銷售漏斗是通過統(tǒng)計(jì)和分析客戶從獲取、服務(wù)到成交、續(xù)費(fèi)整個(gè)過程中的數(shù)據(jù)來進(jìn)行判斷，從而決定應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)以及應(yīng)該做哪些跟進(jìn)工作。

數(shù)據(jù)分析

SCRM系統(tǒng)的主要作用是為企業(yè)提供一個(gè)可以分析客戶行為的工具，幫助企業(yè)更好地了解其需求，了解購買偏好。從而提供有價(jià)值的銷售機(jī)會(huì)，并提升銷售效率?？梢愿鶕?jù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)偏好和行為進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

企業(yè)可以借助SCRM系統(tǒng)來提高銷售效率，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，并提供全面的服務(wù)。以客戶為中心，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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