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SCRM系統(tǒng)有哪些功能(助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型)

原創(chuàng)

2023/07/19 13:07:04

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1601

本文摘要

SCRM系統(tǒng)是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型的契機(jī)，與客戶(hù)建立更緊密的關(guān)系，從而為企業(yè)帶來(lái)更高的效率。通過(guò)數(shù)字化管理，實(shí)現(xiàn)全渠道連接、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、精細(xì)化管理等目的。為企業(yè)提供全方位的客戶(hù)關(guān)系管理方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的一體化。可以幫助企業(yè)更好地利用互聯(lián)網(wǎng)獲取客戶(hù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)提高銷(xiāo)售效率。那么，SCRM系統(tǒng)有哪些?我們可以通過(guò)以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

SCRM系統(tǒng)有哪些

數(shù)據(jù)可視化

SCRM系統(tǒng)可以通過(guò)數(shù)據(jù)可視化來(lái)提高銷(xiāo)售人員的工作效率。例如，在銷(xiāo)售過(guò)程中，可以記錄客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系方式和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，并對(duì)這些信息進(jìn)行可視化，從而更好地了解其需求和購(gòu)買(mǎi)意向。

當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售環(huán)節(jié)時(shí)，可以跟蹤進(jìn)展情況，并根據(jù)銷(xiāo)售漏斗數(shù)據(jù)分析購(gòu)買(mǎi)情況。這樣不僅可以更好地了解銷(xiāo)售人員的工作情況，而且可以及時(shí)調(diào)整工作流程以提高工作效率。

智能知識(shí)庫(kù)

將所有與客戶(hù)有關(guān)的信息統(tǒng)一存儲(chǔ)，可以輕松找到需要的信息。系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)庫(kù)，包括：行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧、案例資料等，可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行銷(xiāo)售。銷(xiāo)售人員可以利用系統(tǒng)中的知識(shí)庫(kù)，快速搜索并整理出潛在客戶(hù)可能感興趣的內(nèi)容，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

多觸點(diǎn)接觸

幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)接觸，包括在線與線下。可以通過(guò)各種渠道獲取客戶(hù)，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，判斷營(yíng)銷(xiāo)方式是否正確。當(dāng)有新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，可以自動(dòng)通知銷(xiāo)售人員。

通過(guò)多渠道的接觸，銷(xiāo)售人員可以更好地了解目標(biāo)群體，從而提高銷(xiāo)售效率。當(dāng)完成訂單后，也可以通過(guò)多渠道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，方便企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行管理與調(diào)整。

銷(xiāo)售漏斗

銷(xiāo)售漏斗是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中常用的一種管理模式，它可以幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶(hù)的需求，以及對(duì)不同的客戶(hù)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。銷(xiāo)售漏斗是通過(guò)統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)從獲取、服務(wù)到成交、續(xù)費(fèi)整個(gè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行判斷，從而決定應(yīng)該提供什么樣的服務(wù)以及應(yīng)該做哪些跟進(jìn)工作。

數(shù)據(jù)分析

SCRM系統(tǒng)的主要作用是為企業(yè)提供一個(gè)可以分析客戶(hù)行為的工具，幫助企業(yè)更好地了解其需求，了解購(gòu)買(mǎi)偏好。從而提供有價(jià)值的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并提升銷(xiāo)售效率?？梢愿鶕?jù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)偏好和行為進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

企業(yè)可以借助SCRM系統(tǒng)來(lái)提高銷(xiāo)售效率，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化管理，并提供全面的服務(wù)。以客戶(hù)為中心，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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