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網(wǎng)頁客服機器人為企業(yè)創(chuàng)收，要了解的關鍵功能有4點

原創(chuàng)

2023/07/21 16:44:44

來源：天潤融通

作者：Tian

1904

本文摘要

企業(yè)追求長遠發(fā)展，離不開客服系統(tǒng)的完善與服務，不少企業(yè)都十分關注網(wǎng)頁客服機器人的引入和搭建，希望能夠通過這樣的方式為自身創(chuàng)收，而在選擇可靠系統(tǒng)的時候，則需要了解4個關鍵點。

企業(yè)追求長遠發(fā)展，離不開客服系統(tǒng)的完善與服務，不少企業(yè)都十分關注網(wǎng)頁客服機器人的引入和搭建，希望能夠通過這樣的方式為自身創(chuàng)收，而在選擇可靠系統(tǒng)的時候，則需要了解4個關鍵點。

網(wǎng)頁客服機器人

全渠道接入，接待能力強

傳統(tǒng)客服僅僅依靠人工，不僅經(jīng)常出現(xiàn)無人接待的情況，也會面臨著獲客能力受限等多個問題，在接入網(wǎng)頁客服機器人之后即可輕松解決，企業(yè)都可以根據(jù)自己的需求接入多個渠道，其中包含小程序、公眾號、郵件、APP、官方網(wǎng)站等多種渠道。

并且在統(tǒng)一的平臺當中，也可以實現(xiàn)智能客服、在線溝通等多種聯(lián)絡方式，客服人員可以通過PC以及APP進行登錄，即使是離線狀態(tài)，也都可以隨時隨地為客戶提供客服，對企業(yè)形象產(chǎn)生了正面影響。

人機協(xié)同，可24小時在線

憑借智能客服機器人，便能夠解決企業(yè)所面臨的人手不足等情況，智能客服可以做到7*24小時在線，利用人機協(xié)同的方式提高自身接待能力，企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇人工客服優(yōu)先、機器人輔助人工以及機器人完成咨詢任務等多個選擇。

即使是機器人進行接待，也可以智能抓取關鍵字，通過對客戶語義上的了解，來判斷出客戶的意圖，根據(jù)業(yè)務需求，即可完成多輪對話，對整體發(fā)展而言起到了關鍵作用。

網(wǎng)頁客服機器人

智能質檢，完善客服服務

客服工作開展需要不斷在技能、態(tài)度、質量等方面進行完善，機器人智能系統(tǒng)則能夠通過智能質檢的方式，采用可視化報表，來展示出標簽分析報表、客戶分析報表等多角度報表，這樣內容更為清晰與直觀。

同時在對話結束之后，系統(tǒng)也將會根據(jù)對話質量、對話效率等方面，生成多個可視化表格，清晰地數(shù)據(jù)直接體現(xiàn)出客服質量，對于后期的管理與長期發(fā)展而言，起到了比較正面的影響與幫助。

客服機器人接入對于任何公司而言，都會產(chǎn)生比較大的影響，所以在了解了以上幾個強大的功能之后，就可以實現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)收的目標，客服工作的開展也將會更加順利，可見機器人客服的影響有多大。

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