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官方定調(diào):中國樓市發(fā)生重大變化房地產(chǎn)行業(yè)客服管理系統(tǒng)抓住新機(jī)會

原創(chuàng)

2023/07/25 14:34:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1648

本文摘要

為幫助房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全過程管理，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力和市場競爭力，增強(qiáng)客戶粘性。根據(jù)行業(yè)特性和企業(yè)現(xiàn)狀，天潤融通提供了一套適用于房地產(chǎn)行業(yè)的客服管理系統(tǒng)。

7月24日召開的中共中央政治局會議在談及房地產(chǎn)市場時，首次明確提出，適應(yīng)中國房地產(chǎn)市場供求關(guān)系發(fā)生重大變化的新形勢，適時調(diào)整優(yōu)化房地產(chǎn)政策，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，此番會議對中國房地產(chǎn)市場新形勢作出研判，釋放出重磅信號。

在房地產(chǎn)行業(yè)中，銷售與客戶的交互是不可或缺的。從項(xiàng)目銷售開始，就會產(chǎn)生大量的咨詢需求。為了方便銷售團(tuán)隊(duì)管理、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提高滿意度，房地產(chǎn)行業(yè)客服管理系統(tǒng)必不可少。

房地產(chǎn)行業(yè)客服管理系統(tǒng)

包括以下幾個模塊：

客戶關(guān)系管理

幫助房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶信息的全面管理。通過信息管理，企業(yè)可以掌握其基本信息，包括姓名、性別、電話、地址等基本信息，還可以進(jìn)行等級分類。通過檔案管理，企業(yè)可以隨時掌握所有客戶的基本情況，為后續(xù)的營銷活動提供有效參考。

需求分析

根據(jù)目前客戶服務(wù)的現(xiàn)狀，以及項(xiàng)目銷售中咨詢管理的需求。

前端主要實(shí)現(xiàn)銷售端、服務(wù)端、數(shù)據(jù)分析端三大功能模塊，即咨詢管理、項(xiàng)目銷售管理、數(shù)據(jù)分析管理;后端主要實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理、客服中心管理。

對客戶咨詢進(jìn)行統(tǒng)一的接待，包括自動分配，自動分配給相應(yīng)的銷售人員，并根據(jù)咨詢情況，自動提醒相關(guān)銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)。通過對業(yè)務(wù)咨詢的集中分析和整理，可為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，對房地產(chǎn)企業(yè)的市場發(fā)展趨勢提供參考。

知識庫管理

知識庫是一個企業(yè)的知識寶庫，它承載了大量的企業(yè)知識。知識庫可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識共享，讓每個人都能在工作中獲得幫助，實(shí)現(xiàn)知識積累、共享和重用。

房地產(chǎn)客服管理系統(tǒng)提供了一系列功能，如知識庫管理、智能知識庫、工單系統(tǒng)等，可以幫助房地產(chǎn)企業(yè)有效管理客戶服務(wù)和關(guān)系。作為一家成立十幾年的在香港上市公司，天潤融通在房地產(chǎn)行業(yè)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和大量的案例，通過不斷地摸索和實(shí)踐，已經(jīng)形成了一套完善的服務(wù)管理體系。

房地產(chǎn)行業(yè)客服管理系統(tǒng)

工單管理

工單管理功能可以將客戶的咨詢需求進(jìn)行分類，并建立相應(yīng)的工單。系統(tǒng)將自動生成工單，記錄工單的處理進(jìn)度、處理結(jié)果、提交人、審核人等信息，便于對客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。通過工單系統(tǒng)，可以快速找到相關(guān)人員進(jìn)行有效溝通，提高溝通效率和質(zhì)量。

業(yè)務(wù)流程管理

銷售人員在與客戶進(jìn)行交流時，可以使用房地產(chǎn)客服管理系統(tǒng)。以客戶服務(wù)為中心，建立快速響應(yīng)機(jī)制，提高銷售人員的服務(wù)效率。通過客服系統(tǒng)的跟蹤和實(shí)時反饋，使銷售人員可以及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。可以快速了解到自己的需求和疑慮，以便更好地溝通和解決問題。通過提供全方位的服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)營銷全過程跟蹤和管理，促進(jìn)銷售人員與客戶之間的長期合作關(guān)系，從而提高服務(wù)滿意度。

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