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證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)(擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額利器)

原創(chuàng)

2023/07/24 14:48:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1811

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)是一種將傳統(tǒng)電話、電腦、語(yǔ)音等通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合在一起的應(yīng)用系統(tǒng)。隨著電話與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲取信息、提供服務(wù)的重要渠道。目前，我國(guó)證券公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)已初具雛形，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)份額。

隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的不斷發(fā)展，證券公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，客戶服務(wù)中心已成為證券公司業(yè)務(wù)拓展、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平的重要陣地。如何讓客戶享受到更快捷、更人性化的服務(wù)，如何利用有限的人力資源最大限度地滿足日益增長(zhǎng)的需求，是各大證券公司正在思考和解決的問(wèn)題。

呼叫中心系統(tǒng)是一種將傳統(tǒng)電話、電腦、語(yǔ)音等通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合在一起的應(yīng)用系統(tǒng)。隨著電話與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)獲取信息、提供服務(wù)的重要渠道。目前，我國(guó)證券公司呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)已初具雛形，進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和市場(chǎng)份額。

證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心是集現(xiàn)代化通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)于一體的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，是企業(yè)或機(jī)構(gòu)的重要部門。是一種典型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它通過(guò)語(yǔ)音、電子郵件、傳真和網(wǎng)絡(luò)等方式，將企業(yè)與客戶之間建立聯(lián)系。傳統(tǒng)呼叫中心是一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)部門，現(xiàn)在為了適應(yīng)新業(yè)務(wù)的發(fā)展，已經(jīng)越來(lái)越多的與營(yíng)銷服務(wù)結(jié)合在一起。

系統(tǒng)簡(jiǎn)介

通過(guò)呼叫中心軟件，將電話、電腦、語(yǔ)音等資源連接在一起，建立起一個(gè)虛擬的“客戶服務(wù)中心”。在該系統(tǒng)中，可以同時(shí)對(duì)多個(gè)電話、電腦進(jìn)行接入，為用戶提供語(yǔ)音服務(wù)、轉(zhuǎn)接電話、記錄查詢、人工服務(wù)等功能，讓客戶可以通過(guò)電話或電腦直接與公司的客服人員進(jìn)行交流。

系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1.語(yǔ)音導(dǎo)航：支持全語(yǔ)音導(dǎo)航、智能來(lái)電分配、智能分屏、自定義通話環(huán)境等功能，提供了個(gè)性化的服務(wù)，大大提高客戶滿意度。

2.全網(wǎng)互聯(lián)：支持外呼、短信、彩信等方式將電話接入到服務(wù)器上，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)互聯(lián)。

3.強(qiáng)大的系統(tǒng)功能：支持客戶服務(wù)中心多個(gè)坐席同時(shí)工作，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)中心的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.實(shí)時(shí)監(jiān)控：系統(tǒng)管理員可對(duì)各個(gè)坐席人員進(jìn)行管理，設(shè)置坐席人員的工作情況，并且可以對(duì)坐席人員的工作效率進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。

證券行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

系統(tǒng)特點(diǎn)

1、采用國(guó)際先進(jìn)的通訊設(shè)備，穩(wěn)定可靠，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

2、全新的語(yǔ)音導(dǎo)航方式，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航將客戶的問(wèn)題引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)模塊。

3、多項(xiàng)強(qiáng)大的功能，包括電話錄音、電話呼入呼出統(tǒng)計(jì)、客戶信息管理等功能。

4、在線更新數(shù)據(jù)庫(kù)和電話錄音，保證了數(shù)據(jù)的可靠性和準(zhǔn)確性。

5、支持自定義設(shè)置呼叫流程，有效提高工作效率，降低工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度。

6、強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析功能，可以查看每天或每個(gè)坐席人員的工作狀態(tài)、工作效率、平均通話時(shí)長(zhǎng)等，并可以對(duì)坐席人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

系統(tǒng)配置

呼叫中心系統(tǒng)采用電話接入方式，所有線路都是由企業(yè)自己申請(qǐng)，不會(huì)占用企業(yè)的通信線路。各個(gè)分機(jī)通過(guò)電話線路與座席相連，坐席通過(guò)計(jì)算機(jī)與企業(yè)的任何一臺(tái)電腦相連接。配置有：語(yǔ)音卡、IVR主機(jī)、電話交換機(jī)、數(shù)據(jù)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等。

總結(jié)

證券公司呼叫中心系統(tǒng)作為一種綜合性的應(yīng)用平臺(tái)，是企業(yè)信息服務(wù)、客戶服務(wù)、企業(yè)營(yíng)銷的重要渠道。能夠有效整合公司內(nèi)部資源，將分散在不同部門的信息資源集中起來(lái)，提高公司整體的運(yùn)營(yíng)效率。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘能力，能夠有效分析客戶行為和需求，從而提高公司產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到企業(yè)整體利益的最大化。通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理等。

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